400電話突破電商行業(yè)營銷瓶頸

電商行業(yè)慣用招數(shù)是價格戰(zhàn)，得到投資的電商企業(yè)，瘋狂的燒錢圈地！
可問題根源是，消費者對電子商務(wù)的不信任，首先源于對商家和產(chǎn)品的不信任。
解決客戶信任度問題，成為電商行業(yè)最大的營銷瓶頸！做電商沒有400電話？！你OUT了！

中國互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展，擁有極大潛力的B2C電子商務(wù)網(wǎng)站的發(fā)展也勢如破竹。國內(nèi)網(wǎng)民總數(shù)即將突破5億，無論老幼皆知網(wǎng)絡(luò)的神奇。眾所周知，B2C電子商務(wù)的發(fā)展，核心在于抓住客戶，所以電商行業(yè)客服中心的作用尤為重要。

電商行業(yè)慣用招數(shù)是價格戰(zhàn)，殺敵一千自損八，長此以往虧損額度越來越大，最終黯然退出競爭。其中一部分得到投資的電商企業(yè)，瘋狂的燒錢圈地，大肆投放廣告，可轉(zhuǎn)化率卻很不理想。消費者對電子商務(wù)的不信任，首先源于對商家和產(chǎn)品的不信任。如何解決客戶信任度問題，成為電商行業(yè)最大的營銷瓶頸！

目前國內(nèi)電子商務(wù)發(fā)展如火如荼，越來越多的企業(yè)把電子商務(wù)作為主要的貿(mào)易手段，電子商務(wù)已經(jīng)成為企業(yè)之間、企業(yè)對個人、個人之間重要的交易方式?？焖贁U張的需要，利用電子商務(wù)渠道，可以加快企業(yè)進入新的市場空間，提高交易信息傳遞的速度。電子商務(wù)也促使企業(yè)有能力同時經(jīng)營不同的市場，并將商業(yè)觸角延伸至不同顧客群。

一般而言，我們可以將開展B2C電子商務(wù)的企業(yè)分為兩類，產(chǎn)品訂購類和服務(wù)預(yù)訂類。產(chǎn)品訂購類電子商務(wù)企業(yè)的經(jīng)營方向通常為3C類產(chǎn)品、服裝類、家居家裝類、禮品或收藏品、母嬰用品等，服務(wù)預(yù)訂類電子商務(wù)企業(yè)的經(jīng)營方向則為訂餐、訂票、訂房、商旅等。

很多B2C電商網(wǎng)站和淘寶網(wǎng)店，設(shè)置淘寶商城店鋪可能留的都是固定電話或者手機號，認為只要能聯(lián)系到自己就可以的，其實這種思想無形中又把很多客戶拒之門外。客戶撥打商家電話是需要電話費用的，而且現(xiàn)在國內(nèi)長途電話費還是非常貴的。400電話免長話費，讓網(wǎng)店或商城顯得非常正規(guī)，同時也是公司的標志、實力的象征。事實上400電話并不貴，一年只需要幾百元就可以辦理。400電話還有一個優(yōu)勢，即使以后換固定電話或者手機，只要通過400電話管理平臺更改號碼即可，不會流失任何一個客戶。

企業(yè)為了提高業(yè)績效益可謂是無所不用其極，但是很多時候宣傳廣告打出去了，可是咨詢量卻是少之又少。據(jù)統(tǒng)計，使用400電話可以將廣告效果提升60%以上，要擺脫無效廣告投資的尷尬，就得需要合理運用400電話。合理的運用400電話，必然會讓電商企業(yè)的訂單成交量也是逐漸的上升。例如400電話的IVR語音導(dǎo)航功能，客戶在撥打400電話號碼時，能聽到一段事先錄制好的語音，根據(jù)提示進行按鍵操作，即可完成客戶需求，大幅提升了客戶滿意度。

400電話快速提升企業(yè)形象，提高廣告營銷效果，已經(jīng)成為電商行業(yè)必備的營銷工具。對于正規(guī)電商企業(yè)，通過400電話虛擬呼叫中心可以實現(xiàn)通過統(tǒng)一的企業(yè)400服務(wù)號碼，清晰的IVR語音，提升客戶感知體驗；通過與網(wǎng)上商城或會員管理系統(tǒng)對接，提升老客戶的體驗；通過自定義工作流，將流程貫穿咨詢、訂購、配送、售后服務(wù)等各環(huán)節(jié)，提升運營效率。

極速動力旗下極速400電話網(wǎng)(www.vip400tel.com)，正規(guī)官方授權(quán)渠道，經(jīng)營范圍包含通訊技術(shù)服務(wù)(參見營業(yè)執(zhí)照)，與您簽訂的400業(yè)務(wù)合同標明按照《中華人民共和國電信條例》的通信質(zhì)量要求提供服務(wù)。專業(yè)400電話服務(wù)商,共享電信、聯(lián)通官方百萬400號碼資源!業(yè)內(nèi)獨家三重官方認證授權(quán)，企業(yè)放心之選，值得信賴！

近年來，電子商務(wù)在國內(nèi)異軍突起，成為了與傳統(tǒng)商業(yè)模式并駕齊驅(qū)的現(xiàn)代商業(yè)模式，隨著電子商務(wù)的迅猛發(fā)展，圖書、音像、建材、電器、服裝甚至鉆石都已經(jīng)搬到網(wǎng)上來賣，更多的細分垂直行業(yè)正在掀起B(yǎng)2C網(wǎng)絡(luò)銷售浪潮。實戰(zhàn)經(jīng)驗證明，400電話已成為經(jīng)營網(wǎng)店的秘密營銷武器，B2C商城必備客服工具。根據(jù)極速400業(yè)務(wù)部門數(shù)據(jù)顯示，每周大約有5-10個新的B2C網(wǎng)店客戶開通400電話業(yè)務(wù)。

極速400電話網(wǎng)簡介：極速動力作為國內(nèi)最專業(yè)的400電話服務(wù)商之一，在2010年成為中國聯(lián)通4000新號段國內(nèi)第一家服務(wù)商，在2012年成為中國電信4009新號段國內(nèi)第一家代理商，擁有聯(lián)通10010和電信10000雙重官方認證。同時極速動力400電話業(yè)務(wù)也是業(yè)內(nèi)唯一擁有工信部認證ISP資質(zhì)的專業(yè)服務(wù)商，極速400電話做為中國網(wǎng)絡(luò)營銷網(wǎng)官方指定中小企業(yè)400熱線電話服務(wù)商，與電信、聯(lián)通官方共享數(shù)十萬400電話號碼資源，包括4000、4006、4008、4009等號段。

1.請問智能400電話怎么辦理？

只需要提供公司的營業(yè)執(zhí)照和身份證，在我們的網(wǎng)站上選擇一款套餐和相應(yīng)400號碼，預(yù)存相應(yīng)的套餐及功能費用就可以辦理開通了。

2.智能400電話是怎么計費的？

400是全國不分區(qū)域的特服號碼，撥打方無論在何地都付市話費，接聽方按照所選套餐資費標準計費。

3.請問我們是外地客戶，想要辦理智能400電話你們要上門嗎？

400電話是個虛擬號碼，您只要將相關(guān)開戶證件傳真給我們，預(yù)付相應(yīng)的費用，我們?yōu)槟_通就可以了，開通后會給您一個指定的登陸網(wǎng)址，賬號和密碼，登錄到后臺由您自主綁定、更改需要接聽的電話即可。

4.什么是網(wǎng)上400？

網(wǎng)上400是智能400的一項特色功能，其表現(xiàn)就是一個放置在網(wǎng)頁上圖標，瀏覽網(wǎng)頁的客戶點擊這個圖標，在彈出的網(wǎng)頁上輸入自己的接聽號碼，就可以免費與企業(yè)通話，這個功能是我們公司獨家開發(fā)的。

5.網(wǎng)上400客戶撥打為什么是免費的？

因為網(wǎng)上400電話是客戶在網(wǎng)頁指定位置輸入客戶自己的接聽電話號碼，點擊確定，系統(tǒng)接到指令向主叫和被叫雙方發(fā)起呼叫的?？蛻羰墙勇牱?、免費，費用從企業(yè)預(yù)存的智能400話費中扣除。

6.我的號碼里快欠費了，如何續(xù)費？

通過銀行匯款給我們，我們的收款賬戶請登陸付款方式鏈接，里面的任何一個賬戶均可，我們查到帳后就直接給客戶充值到賬戶。

7.為什么我的智能400轉(zhuǎn)過來的電話顯示不了客戶的真實來電？

因為客戶撥打智能400電話首先是轉(zhuǎn)接到我們的系統(tǒng)平臺中，再由平臺發(fā)起呼叫轉(zhuǎn)接到您后臺的綁定電話上，所以來電顯示為系統(tǒng)號碼。這個顯示號碼都是固定的，方便客戶區(qū)分哪些是智能400電話打進來的，方便做統(tǒng)計工作。至于客戶的真實來電，我們平臺為客戶提供了詳細的通話記錄，包括主叫號碼，被叫接聽號碼，通話時長、每次電話的計費、錄音及下載功能。

8.為什么聽到IVR（語音導(dǎo)航）就開始計時計費？

聽到語音導(dǎo)航，說明系統(tǒng)自動將來電接通，這樣用戶才能聽到您事先錄制的語音導(dǎo)航內(nèi)容，此時無論您的座席是否接聽來電，話費已經(jīng)產(chǎn)生，因此會計費。

9.智能400電話中的呼叫順序是按照什么規(guī)則來接聽的？

呼叫順序主要分兩種：一種是順序方式，按照后臺綁定電話的順序，總是優(yōu)先分配給排在前面的綁定電話，當排

在前面的號碼不能接通（占線，無人接聽，無法接聽）的情況下才轉(zhuǎn)到下一個號碼。另外一種是隨機分配，隨機轉(zhuǎn)移給所有綁定的號碼。

10.智能400電話的停機保號是需要怎么樣辦理？

停機保號我們是要收取保號費用的，每月50元，運營商規(guī)定的特類號碼，不能停機保號，具體操作需要致電我們的客服部門。