長(zhǎng)期以來(lái)，外包給企業(yè)所帶來(lái)的價(jià)值主要體現(xiàn)在提高效率、節(jié)省成本，以及改善業(yè)績(jī)方面，其應(yīng)用多見(jiàn)于呼叫中心服務(wù)、財(cái)務(wù)與會(huì)計(jì)服務(wù)、采購(gòu)與物流服務(wù)、人力資源服務(wù)等。但隨著數(shù)字化浪潮對(duì)商界的影響日益加深，我們發(fā)現(xiàn)，自動(dòng)化技術(shù)、數(shù)據(jù)分析和人才正在推動(dòng)服務(wù)外包創(chuàng)造更高價(jià)值。

搭建“服務(wù)金字塔”獲取更大價(jià)值

服務(wù)外包的實(shí)質(zhì)是資源分配的優(yōu)化和比較優(yōu)勢(shì)的發(fā)揮，這意味著科技進(jìn)步并不必須導(dǎo)致對(duì)人力資源需求的減少。相反，洞察力、判斷力等人類(lèi)所特有的技能對(duì)提高服務(wù)外包價(jià)值具有越來(lái)越重要的作用。

備戰(zhàn)“最大服務(wù)外包市場(chǎng)”

顯然，服務(wù)外包正在發(fā)生巨大的變化，已經(jīng)從原先的以業(yè)務(wù)流程處理為核心，逐漸轉(zhuǎn)向?qū)I(yè)務(wù)洞見(jiàn)與成果的關(guān)注。過(guò)去那種以較低的人力成本從事重復(fù)性工作的模式，將逐漸喪失競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，進(jìn)而失去在業(yè)務(wù)流程外包中的價(jià)值。

服務(wù)外包價(jià)值獲得之道的關(guān)鍵不僅在于掌握數(shù)據(jù)，更在于運(yùn)用自動(dòng)化、數(shù)據(jù)分析和深厚的行業(yè)專(zhuān)門(mén)技能，獲取洞見(jiàn)并做出預(yù)測(cè)。

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