TCL電器昆明維修服務(wù)中心
昆明TCL維修點(diǎn)、昆明TCL維修電話(huà)、昆明TCL售后維修、昆明TCL服務(wù)站
昆明
TCL空調(diào)維修電話(huà)，昆明TCL電視售后服務(wù)，昆明TCL洗衣機(jī)服務(wù)中心
· 企 業(yè) 愿 景：成為受人尊敬和最具創(chuàng)新能力的全球領(lǐng)先企業(yè)?
· 企 業(yè) 使 命：為顧客創(chuàng)造價(jià)值 為員工創(chuàng)造機(jī)會(huì) 為股東創(chuàng)造效益 為社會(huì)承擔(dān)責(zé)任?
· 企 業(yè) 精 神：敬業(yè)、誠(chéng)信、團(tuán)隊(duì)、創(chuàng)新?
· 企 業(yè)價(jià)值觀(guān)：誠(chéng)信盡責(zé) · 公平公正 · 變革創(chuàng)新 · 知行合一 · 整體至上?
· 經(jīng) 營(yíng) 策 略：研制最好產(chǎn)品、提供最好服務(wù)、創(chuàng)建最好品牌 。
昆明TCL售后服務(wù)站成立于2003年，全天候接受TCL用戶(hù)的電話(huà)咨詢(xún)、受理服務(wù)需求。 在接到用戶(hù)的來(lái)電后，根據(jù)用戶(hù)的服務(wù)需求，對(duì)用戶(hù)信息進(jìn)行處理，建立用戶(hù)信息檔案，并通過(guò)客戶(hù)服務(wù)管理系統(tǒng)，實(shí)時(shí)的將用戶(hù)的服務(wù)需求信息傳遞到相應(yīng)的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。 中心對(duì)接收的用戶(hù)服務(wù)需求信息進(jìn)行分類(lèi)處理，并利用TCL客戶(hù)管理系統(tǒng)實(shí)時(shí)調(diào)度最合適的TCL授權(quán)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)對(duì)服務(wù)信息進(jìn)行響應(yīng)。
TCL覆蓋全城的維修點(diǎn)接到TCL客戶(hù)服務(wù)中心調(diào)度的服務(wù)需求信息后，在30分鐘內(nèi)與用戶(hù)取得聯(lián)系，并根據(jù)用戶(hù)的服務(wù)需求進(jìn)行服務(wù)響應(yīng)，提供規(guī)范、高效的上門(mén)服務(wù)，滿(mǎn)足用戶(hù)的服務(wù)需求。?
服務(wù)完畢后，服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)將服務(wù)結(jié)果，通過(guò)TCL客戶(hù)服務(wù)管理系統(tǒng)反饋到TCL客戶(hù)服務(wù)中心。TCL維修站在服務(wù)完成后24小時(shí)內(nèi)，對(duì)用戶(hù)進(jìn)行抽調(diào)回訪(fǎng)，對(duì)服務(wù)響應(yīng)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督并收集用戶(hù)反饋意見(jiàn)，錄入用戶(hù)信息檔案，為服務(wù)質(zhì)量分析、后續(xù)服務(wù)、增值服務(wù)提供數(shù)據(jù)支持。同時(shí)TCL客戶(hù)服務(wù)中心根據(jù)回訪(fǎng)情況，對(duì)維修服務(wù)商的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行考核、監(jiān)控，促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量和用戶(hù)滿(mǎn)意度的提高。
TCL產(chǎn)品“三包”外修理收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)(2010) 按國(guó)家新“三包”及TCL服務(wù)政策的規(guī)定，用戶(hù)的機(jī)器超出保修范圍的，授權(quán)服務(wù)商可以為用戶(hù)提供有償修理。有償修理的規(guī)定如下：
一、保外維修收費(fèi)：?
1、送修維修收費(fèi)按上門(mén)維修相同尺寸產(chǎn)品價(jià)格下調(diào)20元/臺(tái)（遙控器除外）。
2、上門(mén)經(jīng)查出故障原因但顧客又沒(méi)同意維修的，僅收上門(mén)檢測(cè)費(fèi)；對(duì)無(wú)零件、技術(shù)設(shè)備原因無(wú)法修理的，不收取任何費(fèi)用。
3、送修經(jīng)查出故障原因但顧客不同意維修的，僅收送修檢測(cè)費(fèi)，送修檢測(cè)費(fèi)按上門(mén)檢測(cè)相同尺寸產(chǎn)品下調(diào)10元/臺(tái)（遙控器除外）。對(duì)無(wú)零件、技術(shù)、設(shè)備的原因無(wú)法修理的，不收取任何費(fèi)用。
4、以上收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不含維備件費(fèi)用，備件收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)見(jiàn)《TCL多媒體產(chǎn)品TCL維備件價(jià)格手冊(cè)》、《TCL平板電視保外備件價(jià)格收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》。
5、換CRT顯示屏的檢修費(fèi)（不含運(yùn)費(fèi)）：檢修費(fèi)按相同尺寸電視上門(mén)修理費(fèi)收取，運(yùn)費(fèi)另計(jì)。
6、換機(jī)殼、影院、平板電視屏幕（不含運(yùn)費(fèi)）：檢修費(fèi)按相同尺寸電視上門(mén)修理費(fèi)收取，運(yùn)費(fèi)另計(jì)。
二、備件費(fèi)：
在修理過(guò)程中，若需更換元器件，則收取備件費(fèi)。備件費(fèi)收取標(biāo)準(zhǔn)必須嚴(yán)格按TCL公司提供的零售價(jià)執(zhí)行，嚴(yán)禁加價(jià)。
三、收費(fèi)修理的說(shuō)明：
1.檢修費(fèi)中包括輔料如：松香、焊料、焊錫等的費(fèi)用，也包括儀表工具如：電烙鐵、萬(wàn)用表、檢漏儀等的折舊費(fèi)。
2.服務(wù)商將收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)向用戶(hù)進(jìn)行明示，收費(fèi)后必須給用戶(hù)開(kāi)具有效票據(jù)。
3.以上標(biāo)準(zhǔn)為T(mén)CL多媒體產(chǎn)品維修費(fèi)收費(fèi)指導(dǎo)上限標(biāo)準(zhǔn)，乙方可根據(jù)實(shí)際情況制定乙方執(zhí)行的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公示。若以上標(biāo)準(zhǔn)高于當(dāng)?shù)匚飪r(jià)部門(mén)核定的同類(lèi)指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)，以物價(jià)部門(mén)的標(biāo)準(zhǔn)為準(zhǔn)。
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