華帝上門維修服務(wù)流程
一、電話報修
顧客如發(fā)現(xiàn)家電產(chǎn)品出現(xiàn)問題，可及時與我們聯(lián)系，我們會在第一時間進行上門服務(wù)。
二、登記預(yù)約
描述電器所出的故障，以便派出合適人選去解決您的煩惱。您需要描述電器的種類、品牌、型號、故障現(xiàn)象，以及您的聯(lián)系方式和地址，我們將提供上門服務(wù)。然后維修技師致電與你商量上門服務(wù)時間。
三、準時上門
按照預(yù)約的上門服務(wù)時間，準時的到達指定地點。
四、檢查故障
維修前先檢查一下電器的故障，以便對癥排除故障。維修技師經(jīng)過測試和排查，檢查出電器的故障原因。
五、確定費用
在正式排除故障之前，先報告故障原因，并報出維修此故障所需的費用，以便讓您做到心中有數(shù)。同時，您也可以因為價格超出預(yù)算而放棄維修。如果放棄維修，我們是不收取費用的（事先有約的情況下除外）。
六、排除故障
如果您同意維修，便開始正式排除故障，直到故障消失為止。在故障排除之后，您可以開機驗收一下，直到您認為滿意為止。
七、填寫憑單
維修完成后，對你提供服務(wù)憑證和票據(jù)，上面注明了故障原因、維修結(jié)果、維修費用、保修時間，以及我們公司的服務(wù)電話和投訴電話。最后清理服務(wù)現(xiàn)場，清理維修垃圾、還原之前因維修所挪動的物品。
八、提供保修
在保修期間，當您所維修的電器再次出現(xiàn)原故障，請盡快致電我公司，我們會根據(jù)您的維修記錄對所修電器提供免費保修服務(wù)。

上門服務(wù)規(guī)范標準
一、 上門前：
1、預(yù)約上門時間.
2、著裝整潔 .
二、 上門后
1、上門后，輕按門鈴，如無門鈴則應(yīng)有節(jié)奏地輕輕敲門。嚴禁大力拍門，用腳踢等。
2、用戶開門后，作自我介紹您好，我們是**空調(diào)服務(wù)人員，請問是**先生/女士嗎？我們現(xiàn)在進行空調(diào)服務(wù)，并主動出示證件。用戶同意后方可進門。
3、進門前必須穿上鞋套。
4、語言交流，進門后向用戶詢問產(chǎn)品的安裝位置或使用情況。A、安裝前認真核對發(fā)票，與機型是否相符，材料是否齊全；B、設(shè)計好安裝位置，向用戶詳細了解情況，跟用戶取得交流。征求用戶意見確定合理安裝位置及配管走向（安裝）；C、認真聽取用戶的故障現(xiàn)象說明（維修）。
5、交流后，鋪開墊布把工具逐樣擺放在墊布上，注意工具要輕拿輕放。
6、安裝維修時一定要注意到室內(nèi)環(huán)境，布置好工作現(xiàn)場。需要移動家具時，要跟用戶協(xié)商，征得用戶同意后方可移動。
7、保持手部清潔，避免對用戶家物品造成不必要的接觸。
8、安裝維修時安全操作作業(yè)：A、嚴格按照產(chǎn)品安裝維修操作流程進行操作；B、檢查室內(nèi)產(chǎn)品是否安裝牢固； C、對證維修，認真檢查原因，查找故障，切忌魯莽從事；D、解釋故障，維修中出現(xiàn)的問題，向用戶作出合理解釋，不太清楚的請與公司聯(lián)系。
9、高空作業(yè)：A、安裝、維修空調(diào)必須使用安全帶、安全繩，并要及時檢查安全用品合格與否。10、必須注意下面人、物，小心禁止工具滑落；C、安裝、維修室外機時，必須兩人同時在場，用戶也可協(xié)助處理；D、作業(yè)結(jié)束后，應(yīng)對作業(yè)現(xiàn)場進行清理。
11、調(diào)試產(chǎn)品，教會用戶使用產(chǎn)品，向用戶介紹空調(diào)性能、注意事項及常用護理。
12、征求用戶是否還有其它的服務(wù)要求和意見。
13、禮貌的和用戶說再見。