華亨HC800T企業(yè)通信總機(jī)一、系統(tǒng)概述華亨HC800T企業(yè)通信總機(jī)，是專業(yè)為企事業(yè)單位設(shè)計的新一代通信系統(tǒng)平臺，是傳統(tǒng)電話交換機(jī)的升級換代產(chǎn)品。該系統(tǒng)采用先進(jìn)的設(shè)計理念，將CTI服務(wù)器、PBX電話交換、CRM客戶關(guān)系管理、CDR話務(wù)統(tǒng)計、IVR語音導(dǎo)航、ACD自動話務(wù)分配、錄音、留言、短信、郵件群發(fā)等功能融于一體，無須外掛任何其它設(shè)備就能實(shí)現(xiàn)大容量的電話呼入/呼出處理、電話轉(zhuǎn)接等傳統(tǒng)呼叫中心的所有功能。二、系統(tǒng)特點(diǎn)1、開放性　　HC800T企業(yè)通信總機(jī)提供與各類管理軟件、OA、ERP、CRM等系統(tǒng)的對接，為客戶提供了呼叫中心與行業(yè)應(yīng)用無縫對接的全新方式。2、先進(jìn)性　　系統(tǒng)采用B/S架構(gòu)，維護(hù)和升級更加方便；系統(tǒng)對接更加容易，選擇更多。系統(tǒng)在設(shè)計時充分考慮到在滿足基本需求的基礎(chǔ)上，體現(xiàn)整體設(shè)計理念，便于使用和管理。產(chǎn)品采用當(dāng)今業(yè)界成熟、可靠的主流通信技術(shù)，支持現(xiàn)有的多種協(xié)議。系統(tǒng)平臺具有較長的產(chǎn)品生命力，代表行業(yè)通信系統(tǒng)未來發(fā)展方向，避免以后的重復(fù)投資。4、經(jīng)濟(jì)實(shí)用　　HC800T企業(yè)通信總機(jī)結(jié)合目前需求和發(fā)展現(xiàn)狀合理選擇系統(tǒng)平臺，系統(tǒng)軟件和硬件的配置具備良好的性價比，并留有充足的升級擴(kuò)容空間。5、操作簡單　　HC800T企業(yè)通信總機(jī)提供對運(yùn)行情況的監(jiān)控和管理功能，從而保證系統(tǒng)的正常運(yùn)行。系統(tǒng)具備有效的、統(tǒng)一的手段和機(jī)制進(jìn)行設(shè)備管理、應(yīng)用軟件環(huán)境設(shè)置參數(shù)及權(quán)限管理。系統(tǒng)操作簡單，同時，系統(tǒng)維護(hù)集中、簡便，減輕維護(hù)人員的負(fù)擔(dān)，提高網(wǎng)管和決策的效率。6、軟件升級軟件升級：HC800T企業(yè)通信總機(jī)所有軟件系統(tǒng)都采用B/S架構(gòu)，無需安裝任何客戶端，還享有軟件一年內(nèi)免費(fèi)升級服務(wù)。三、系統(tǒng)功能1、電話交換　　電話呼入/呼出、來電轉(zhuǎn)接、 呼叫保留、 來電代答、最近來電信息、免打擾、等候音樂、自動選擇呼出規(guī)則、來電智能匹配等。2、來電彈屏　　來電/去電同步彈出客戶詳細(xì)資料、以往服務(wù)和最近通話記錄，可直接編輯和協(xié)同處理。3、客戶關(guān)系管理　　提供新建、編輯、刪除、查詢、批量導(dǎo)入、導(dǎo)出客戶資料的功能。4、自動語音導(dǎo)航　　根據(jù)自己的業(yè)務(wù)需求自主錄制更新系統(tǒng)語音文件。5、ACD自動話務(wù)分配　　來電智能識別，將呼入電話分配給相應(yīng)座席、振鈴組或隊列，設(shè)置振鈴策略。6、電話排隊管理　　自主設(shè)定電話的等待隊列，選擇等候音樂、智能播報隊列位置和等候時間。7、統(tǒng)計報表　　詳細(xì)記錄所有電話的通話清單，還提供所有坐席工作量、系統(tǒng)占線率等報表。8、電話錄音　　無需添加任何專用錄音設(shè)備即可實(shí)現(xiàn)對所有座席分機(jī)的來電、去電實(shí)時錄音。擁有權(quán)限的管理員還可實(shí)時監(jiān)聽所管轄的任何一部座席通話。9、留言功能　　提供無應(yīng)答留言信箱，可以電腦直接播放收聽語音留言。10、多方電話會議　　無需額外投資專用的電話會議設(shè)備就可以實(shí)現(xiàn)多方電話會議。11、短信群發(fā)（需外接短信設(shè)備）　　HC800T企業(yè)通信總機(jī)自動帶有短信群發(fā)功能。12、權(quán)限管理　　對于不同級別的座席可以進(jìn)行不同權(quán)限的分配。每個座席只能瀏覽權(quán)限范圍內(nèi)的內(nèi)容和進(jìn)行權(quán)限范圍內(nèi)的操作。13、后臺管理　　可以在后臺添加分機(jī)，對座席進(jìn)行管理，對管理權(quán)限進(jìn)行修改，以及對整個呼叫中心系統(tǒng)的維護(hù)等。14、服務(wù)滿意度評價在客戶打完電話后，系統(tǒng)邀請客戶對座席的本次通話和服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評分，幫助提高服務(wù)質(zhì)量。