產(chǎn)品品牌：碩遠(yuǎn)

產(chǎn)品型號(hào)：SY-2010

OEM：可以

我們的產(chǎn)品策略是為用戶提供一站式的解決方案，包括：

² 服務(wù)流程與傳送體系的設(shè)計(jì)，

² 硬件的選定和軟件的顧客化設(shè)計(jì)，

² 最好的價(jià)格，

² 到位的售前、售后服務(wù)，

² 讓用戶獲得產(chǎn)品的最優(yōu)的性價(jià)比，服務(wù)的高增值。

一、 系統(tǒng)設(shè)備產(chǎn)品介紹

2.1 排隊(duì)系統(tǒng)概況

排隊(duì)管理系統(tǒng)，是在吸取國(guó)際先進(jìn)排隊(duì)產(chǎn)品技術(shù)優(yōu)點(diǎn)的基礎(chǔ)上，結(jié)合中國(guó)客戶的使用習(xí)慣開發(fā)研制的產(chǎn)品，能針對(duì)不同行業(yè)客戶提供專門的解決方案。經(jīng)多年投放市場(chǎng)以來，已為國(guó)內(nèi)眾多個(gè)行業(yè)的用戶提供了技術(shù)與產(chǎn)品服務(wù)。

2.2 系統(tǒng)連接拓?fù)鋱D

2.3 硬件設(shè)備詳細(xì)參數(shù)說明

 2.3.1 觸摸式取票機(jī)

取號(hào)機(jī)一般放在營(yíng)業(yè)廳的入口處，界面上設(shè)立各項(xiàng)業(yè)務(wù)名稱，顧客觸摸選擇相應(yīng)的業(yè)務(wù)后，出票口自動(dòng)吐出一張?zhí)柶?，同時(shí)系統(tǒng)將該號(hào)碼加入到相應(yīng)的服務(wù)隊(duì)列。號(hào)票樣式能通過系統(tǒng)靈活設(shè)置，內(nèi)容有業(yè)務(wù)種類、排隊(duì)號(hào)碼、取號(hào)時(shí)間/日期、等候人數(shù)、行業(yè)及營(yíng)業(yè)廳名稱、行業(yè)標(biāo)志 LOGO等基本內(nèi)容。

 

 

 

 

 

 

 2.3.2 物理呼叫器

型號(hào)：SYK-19C  呼叫評(píng)價(jià)雙功能物理呼叫器

規(guī)格尺寸：長(zhǎng)150 mm x 寬90 mm x 厚20 mm

電源：12V DC、可采用USB接口供電

連接： RJ45插座

面板：19個(gè)按鍵，雙重功能轉(zhuǎn)換

屏幕：6位LCD液晶顯示， 2位顯示等待人數(shù)，4位顯示呼

★簡(jiǎn)介：

排隊(duì)系統(tǒng)支持軟件、硬件物理呼叫，顯示屏是至于服務(wù)窗口上方或等候區(qū)屬于視覺信息提示，當(dāng)系統(tǒng)呼叫某一排隊(duì)號(hào)碼時(shí)，語單呼叫可伴隨顯示屏顯示，能夠最有效的將呼叫信息內(nèi)容顯示出來傳給排隊(duì)者，并引導(dǎo)和指示排隊(duì)者到相對(duì)應(yīng)的柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)。同時(shí)柜臺(tái)工作人員可據(jù)現(xiàn)場(chǎng)需求對(duì)排隊(duì)號(hào)碼進(jìn)行以下多種類型呼叫操作：

Ø 開始辦理：當(dāng)工作人員準(zhǔn)備接受處理業(yè)務(wù)時(shí)，可按“呼叫”鍵向控制電腦發(fā)送請(qǐng)求，控制電腦則依先后次序派送新的辦理人號(hào)。

Ø 重復(fù)：當(dāng)系統(tǒng)已經(jīng)發(fā)出關(guān)于新辦理人號(hào)的語音（音箱）及文字提示（顯示屏）提示后，一段時(shí)間（可由用戶定義）仍未見辦理人來辦理業(yè)務(wù)，操作員可按下重復(fù)鍵再次請(qǐng)求系統(tǒng)發(fā)出語音（音箱）及文字提示（顯示屏）提示。

Ø 順呼：當(dāng)系統(tǒng)發(fā)出兩次提示后仍未見辦理人來辦理業(yè)務(wù)，操作員可再按一下“呼叫”鍵即取消該辦理人號(hào)；系統(tǒng)跳到下一位辦理人號(hào)。

Ø 暫停服務(wù)：將操作窗口排隊(duì)業(yè)務(wù)暫停。

Ø 回呼：對(duì)于已經(jīng)過號(hào)或特殊情況下可通過軟件進(jìn)行二次叫號(hào)。

Ø 特呼：針對(duì)特殊辦理客戶，如老年人，殘疾人等特殊辦理人號(hào)。

Ø 結(jié)束辦理：支持與評(píng)價(jià)器的連接，，提示“您好”，當(dāng)柜員辦理完業(yè)務(wù)后，柜員按“清除”鍵，播放語音“請(qǐng)您對(duì)我的服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)”。

Ø 退出：退出終端操作系統(tǒng)

 

 

 2.3.3 LED窗口顯示屏

 2.3.3.1 LED窗口顯示屏（可選）

型號(hào)：SYD370508S0

規(guī)格：?jiǎn)紊珕涡?phi;8/3.75 16點(diǎn)陣，8漢字顯示

尺寸：長(zhǎng)65mm×高X 10.8 mm×厚50mm

電源： 5V DC

功率：20W

接口：可直接通過電源適配器接220V電源插座

顯示漢字：“請(qǐng)0018號(hào)到01號(hào)窗”

 

★用途：

² 放在業(yè)務(wù)辦理的窗口或柜臺(tái)上方，用于顯示當(dāng)前排隊(duì)號(hào)碼；

² 顯示排隊(duì)序列號(hào)“請(qǐng)0018號(hào)”，還可顯示“暫停服務(wù)”或“歡迎光臨”等，可顯示數(shù)字，英文字符等多種字符文字內(nèi)容（可由客戶提出要求設(shè)定）。

² 支持閃爍，移動(dòng)，翻滾等顯示模式。

² 采用一次性開模式鋁合金或塑料外框，顯示屏采用防反光處理，內(nèi)部集成無線控制模塊。壽命達(dá)10萬小時(shí)以上。絕對(duì)保證顯示屏質(zhì)量，開關(guān)電源具有過壓、過流保護(hù)功能，保證顯示屏運(yùn)行可靠

 

 2.3.5 語音系統(tǒng)

語音呼叫單元由“語音控制器”和“音箱”組成，當(dāng)工作人員呼叫顧客時(shí)，系統(tǒng)將與顯示屏的提示同步播音,典型的播音內(nèi)容為“叮咚，請(qǐng)××××號(hào)到××號(hào)窗口”。播音內(nèi)容可靈活編輯，并有普通話、英語、粵語、雙語對(duì)照播放。當(dāng)不播放叫號(hào)信息時(shí)，可播放背景音樂。

● 吸頂式音響

 

型號(hào)：      HTH206

功率：      1.5/3/6W

出入電壓：  70-100V

重量：      0.8kg

 

★ 簡(jiǎn)介

² 語音由計(jì)算機(jī)仿真合成，和顯示屏同步播放，聲音悅耳動(dòng)聽；

² 多語種語音提示（普通話、粵語、英語等）；

² 提供多種接口，配合使用場(chǎng)合不同情況與各種播音設(shè)備相連接；

² 專業(yè)音響、支持中/英雙語，提供多種背景樂音，聲音應(yīng)悅耳清晰，有真實(shí)感。背景樂音用戶可以增加。背景樂音播放可由管理統(tǒng)計(jì)PC控制；

² 聲音的提示可根據(jù)需求方的實(shí)際要求，對(duì)音量、播放次數(shù)等自行設(shè)置和調(diào)整，語音播放效果可以調(diào)整。

 2.3.6 通訊控制器

規(guī)格：內(nèi)置

供電方式：?jiǎn)为?dú)供電DC12V

通訊協(xié)議：RS485

 

★ 簡(jiǎn)介：

² 通信控制器與計(jì)算機(jī)通過RS232協(xié)議相連轉(zhuǎn)換成RS485協(xié)議與其它外設(shè)備相連，實(shí)行通訊協(xié)議的轉(zhuǎn)換；

² 通訊控制器與終端設(shè)備可以采用星型或總線方式進(jìn)行連接；

² 每臺(tái)通訊控制器有8個(gè)通訊端口；

² 一個(gè)通訊控制器任一端口可以級(jí)聯(lián)另外一臺(tái)通訊控制器。

 

二、 排隊(duì)系統(tǒng)軟件主要構(gòu)成及功能

排隊(duì)系統(tǒng)在軟件上主要分為兩個(gè)部分，即后臺(tái)管理系統(tǒng)及排隊(duì)處理系統(tǒng)，具體可以由以下面的圖示來說明

3.1 排隊(duì)系統(tǒng)的管理功能及特點(diǎn)說明

1、 系統(tǒng)全部采用模塊化設(shè)計(jì)，提高了產(chǎn)品安裝布線和升級(jí)的方便，同時(shí)提高了產(chǎn)品的可靠性。

2、 擁有系統(tǒng)配置、統(tǒng)計(jì)分析、報(bào)表輸出、業(yè)務(wù)總量限制、電話預(yù)約、網(wǎng)絡(luò)預(yù)約等一系列獨(dú)特的產(chǎn)品功能。

3、 系統(tǒng)維護(hù)，我們選用當(dāng)前最好的EPSON打印機(jī)，號(hào)票打印清晰，速度快，換熱敏紙方便快捷。呼叫語音隨意選擇。

4、 可以為用戶量身定制系統(tǒng)的軟硬件

5、 功能擴(kuò)展強(qiáng)大：柜員控制量可擴(kuò)充至99個(gè)

6、 造型現(xiàn)代新穎：外形現(xiàn)代美觀，可優(yōu)化服務(wù)環(huán)境、提高行業(yè)形象。

7、 柜員叫號(hào)顯示：柜員控制器顯示呼叫客戶號(hào)碼，避免插隊(duì)現(xiàn)象。

8、 柜員控制靈活：柜員可通過控制器進(jìn)行重復(fù)呼叫、暫停服務(wù)和轉(zhuǎn)移。

9、 辦理業(yè)務(wù)計(jì)時(shí)：柜員辦理單筆業(yè)務(wù)計(jì)時(shí)，并有匯總、統(tǒng)計(jì)分析功能。

10、 語音提示：客戶取票后，有語音播報(bào)和顯示屏顯示到指定窗口。

11、 主機(jī)設(shè)置簡(jiǎn)便：可通過任意柜員控制器設(shè)置主機(jī)配置和功能。

12、 統(tǒng)計(jì)分析管理：使用管理軟件，可通過PC統(tǒng)計(jì)各窗口的工作情況。

 

3.2 排隊(duì)系統(tǒng)軟件的功能說明

營(yíng)業(yè)大廳是直接面向客戶的服務(wù)大廳，服務(wù)大廳直接代表了單位形象，作為一個(gè)前端系統(tǒng)，我方設(shè)計(jì)每個(gè)排隊(duì)系統(tǒng)按每日客流量5000人次以上進(jìn)行設(shè)計(jì)，并具有以下功能及特點(diǎn)：

(1) 業(yè)務(wù)類型設(shè)置

排隊(duì)管理系統(tǒng)可實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)、多業(yè)務(wù)、多優(yōu)先級(jí)的排隊(duì)功能，滿足了柜面客戶分流、業(yè)務(wù)分流的需求，系統(tǒng)可同時(shí)支持處理業(yè)務(wù)數(shù)量32種以上不同業(yè)務(wù)類型的分別排隊(duì)功能，業(yè)務(wù)類型及擴(kuò)充預(yù)留的任務(wù)隊(duì)列均可由系統(tǒng)管理員據(jù)需求靈活定制及增加，且操作簡(jiǎn)便。

 

 

(2) 語音系統(tǒng)

營(yíng)業(yè)大廳設(shè)置一套語音呼叫系統(tǒng)，系統(tǒng)在叫號(hào)時(shí)播放專業(yè)播音員錄音，支持多語音呼叫，同時(shí)取票機(jī)觸摸屏、顯示屏、號(hào)票均支持中英文雙語種顯示。

語音系統(tǒng)提示音量及語言：由服務(wù)器控制語音，音量可隨時(shí)調(diào)整，更方便用戶切換各種語音呼叫，方式有：普通話、粵語、英語、普通話+粵語、普通話+英語、粵語+英語、粵語等多語種呼叫。播音采用清晰、甜美的女聲。我公司還可根據(jù)用戶需求進(jìn)行特制錄音，完全滿足用戶需求。

(3) 業(yè)務(wù)類型分級(jí)顯示

排隊(duì)管理系統(tǒng)采用分布式號(hào)票發(fā)放體系，可以支持30個(gè)以上號(hào)票機(jī)同時(shí)工作,同時(shí)號(hào)票機(jī)之間也可以設(shè)置主從級(jí)別，觸摸屏取票機(jī)取票界面及業(yè)務(wù)類型均可靈活設(shè)置，采用多級(jí)菜單結(jié)構(gòu)，根據(jù)營(yíng)業(yè)廳業(yè)務(wù)類型分等級(jí)顯示，如一級(jí)菜單指可以直接取票到窗口辦理的業(yè)務(wù)類型，用戶可直接觸摸點(diǎn)擊取票；二級(jí)菜單是基于一級(jí)菜單下的細(xì)分，當(dāng)用戶觸點(diǎn)一級(jí)菜單時(shí)，系統(tǒng)將自動(dòng)進(jìn)入二級(jí)菜單。對(duì)于需要預(yù)處理的業(yè)務(wù)可在觸摸點(diǎn)擊取票時(shí)，彈出業(yè)務(wù)說明對(duì)話框，并有“確定”，“返回”按鈕，給予客戶提示，起到導(dǎo)航作用。

(4) 號(hào)票打印

排隊(duì)票號(hào)是辦事人在取票機(jī)上獲取的票號(hào)，票號(hào)的主要內(nèi)容包括：排隊(duì)序號(hào)、出票時(shí)間、辦理的業(yè)務(wù)類型、受理此業(yè)務(wù)類型的窗口號(hào)列表、當(dāng)前辦理此業(yè)務(wù)類型的等候人數(shù)、單位名稱、業(yè)務(wù)提示（禮貌服務(wù)用語）、廣告語，還可據(jù)客戶需求打印出單位LOGO。

票號(hào)的打印輸出票號(hào)長(zhǎng)度、格式、服務(wù)用戶可以由用戶自行定義各個(gè)內(nèi)容元素的輸出位置、字體、字體大小、字體效果（正體、粗體、斜體），并形成格式模板。

(5) 業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移

業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移是由工作人員通過呼叫終端發(fā)出“轉(zhuǎn)移”指令，重新設(shè)置辦事人的排隊(duì)票號(hào)所處的排隊(duì)隊(duì)列，減除辦事人重新獲取排隊(duì)票號(hào)的操作。通常發(fā)生在以下2種場(chǎng)景下

Ø 辦事人要辦理多項(xiàng)業(yè)務(wù)，在本窗口辦理完成后，辦理的下一項(xiàng)業(yè)務(wù)無法在本窗口完成。

Ø 辦事人選錯(cuò)辦理的業(yè)務(wù)類型：在進(jìn)行業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移時(shí)，工作人員可以根據(jù)實(shí)際情況，賦予辦事人的排隊(duì)優(yōu)先權(quán)。

 

(6) 排隊(duì)優(yōu)先權(quán)

排隊(duì)優(yōu)先權(quán)是辦事人享用該受理的業(yè)務(wù)類型的優(yōu)先受理權(quán)，當(dāng)辦事人獲得排隊(duì)優(yōu)先權(quán)后，辦事人持有的排隊(duì)票號(hào)將自動(dòng)在排隊(duì)隊(duì)列中處于優(yōu)先辦理的位置。都具備優(yōu)先權(quán)的排隊(duì)票號(hào)，按先到先受理的原則。系統(tǒng)可設(shè)多個(gè)優(yōu)先級(jí)，在多種不同業(yè)務(wù)類別、柜臺(tái)均可優(yōu)先處理，同時(shí)系統(tǒng)可以自動(dòng)兼顧其他隊(duì)列，當(dāng)沒有這類辦事者時(shí)，系統(tǒng)自動(dòng)分配其他業(yè)務(wù)的等候者前來。

(7) 窗口顯示屏

工作人員呼叫排隊(duì)者辦理業(yè)務(wù)時(shí)，語音系統(tǒng)將呼叫信息以語音的形式傳播給排隊(duì)者的同時(shí)還通過顯示屏傳遞給排隊(duì)者視覺提示，達(dá)到雙重提示的作用，當(dāng)窗口在呼叫時(shí)，顯示屏跟隨語單自動(dòng)顯示被叫號(hào)碼，客戶辦理業(yè)務(wù)時(shí)，顯示屏顯示正服務(wù)的號(hào)碼，待呼叫下一位時(shí)，顯示屏排隊(duì)信息會(huì)根據(jù)呼叫順序更新顯示。

(8) 系統(tǒng)的可靠、穩(wěn)定性

由于營(yíng)業(yè)大廳是直接面向客戶的服務(wù)大廳，排隊(duì)系統(tǒng)使用非常頻繁，因此我司確保此套排隊(duì)機(jī)系統(tǒng)可靠、穩(wěn)定，因?yàn)槠湔w設(shè)計(jì)方案采用三層模式開發(fā)（N-C/S）,排隊(duì)機(jī)系統(tǒng)控制管理軟件不需要安裝任何數(shù)據(jù)庫(kù)訪問構(gòu)件。

(9) 系統(tǒng)的可擴(kuò)展性

目前排隊(duì)系統(tǒng)主要應(yīng)用幾個(gè)業(yè)務(wù)的隊(duì)列，因此我方設(shè)計(jì)排隊(duì)系統(tǒng)在隊(duì)列功能上具有充分的可擴(kuò)展性。工作人員能夠根據(jù)實(shí)際需要，可隨意增加、減少業(yè)務(wù)種類的選項(xiàng)按鈕，供工作人員選擇使用。

(10) 系統(tǒng)的靈活性

我司按照排隊(duì)系統(tǒng)的最終用戶特點(diǎn)，為方便使用，每個(gè)窗口的工作人員可以根據(jù)業(yè)務(wù)需要和忙閑情況，靈活設(shè)置各窗口的業(yè)務(wù)的種類。（詳見系統(tǒng)操作說明部分）

(11) 系統(tǒng)的方便性

排隊(duì)管理系統(tǒng)采用網(wǎng)絡(luò)版軟件控制,軟件功能包括中央控制軟件、取票控制軟件、小鍵盤呼叫軟件、條屏發(fā)送軟件等。（下面部分將對(duì)各軟件進(jìn)行詳細(xì)說明）

 

3.3排隊(duì)系統(tǒng)強(qiáng)大實(shí)用的數(shù)據(jù)管理平臺(tái)

獨(dú)一無二的綜合數(shù)據(jù)分析軟件功能，動(dòng)態(tài)地反映不同時(shí)段的客流量、員工效率、等總體趨勢(shì)，實(shí)時(shí)掌握其變化情況，以便更加有針對(duì)性地改進(jìn)自己的服務(wù)。排隊(duì)管理系統(tǒng)具有統(tǒng)計(jì)分析功能，所有查詢項(xiàng)目均可進(jìn)行任意時(shí)間段查詢（日、月、季度、年、自定義時(shí)間段），并提供柱狀圖、餅狀圖、曲線圖、表格等多樣化表現(xiàn)方式。所有查詢內(nèi)容都可以實(shí)時(shí)打印，表格內(nèi)容可以導(dǎo)出EXCEL表。

1、按工作人員工作量統(tǒng)計(jì)。

可選擇查詢單個(gè)工作人員、所有工作人員情況。詳細(xì)記錄工作人員姓名、工號(hào)、服務(wù)人數(shù)、最長(zhǎng)服務(wù)時(shí)間、最短服務(wù)時(shí)間、平均服務(wù)時(shí)間。

2、按業(yè)務(wù)工作量統(tǒng)計(jì)。

詳細(xì)記錄業(yè)務(wù)名稱，編碼、總?cè)∑睌?shù)、實(shí)際辦理量、與棄號(hào)數(shù)、最長(zhǎng)服務(wù)時(shí)間、最短服務(wù)時(shí)間、平均服務(wù)時(shí)間。

3、按服務(wù)窗口工作量統(tǒng)計(jì)。

可選擇查詢單個(gè)服務(wù)窗口、所有服務(wù)窗口情況。詳細(xì)記錄服務(wù)窗口號(hào)、服務(wù)人數(shù)、最長(zhǎng)服務(wù)時(shí)間、最短服務(wù)時(shí)間、平均服務(wù)時(shí)間。

4、顧客等候情況查詢。

顧客平均等候時(shí)間、最長(zhǎng)等候時(shí)間、最短等候時(shí)間。

5、日期業(yè)務(wù)流量分析圖。

每日業(yè)務(wù)明晰統(tǒng)計(jì)表。

三、 售后服務(wù)及保障

廣州碩遠(yuǎn)數(shù)碼科技有限公司

全國(guó)統(tǒng)一客服熱線：020-81448165

傳真：020-85510764

1、 客戶服務(wù)總則

Ø 服務(wù)宗旨：專業(yè)品質(zhì)，誠(chéng)信服務(wù)

Ø 五化服務(wù)：專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化、流程化、表格化、數(shù)據(jù)化

 

2、 售后服務(wù)流程

Ø 24小時(shí)售后電話：020-81448165 13533355516