錄音功能： TDMx-2000型E型機(jī)，內(nèi)置16路數(shù)字錄音功能，只需把錄音軟件安裝到可連接到公司局域網(wǎng)的任何一臺(tái)PC即可。系統(tǒng)自動(dòng)接入到交換機(jī)進(jìn)行錄音。 錄音系統(tǒng)使用錄音用PC或服務(wù)器的硬盤保存錄音數(shù)據(jù)，錄音時(shí)間更長(zhǎng)，100G硬盤可以錄音4000個(gè)小時(shí)；可以查詢通話時(shí)間、通話時(shí)長(zhǎng)、來電／去電、有無通話、外線電話號(hào)碼、內(nèi)線電話號(hào)碼。在電話被轉(zhuǎn)移時(shí)，還可以顯示電話轉(zhuǎn)移方和被轉(zhuǎn)移方的電話號(hào)碼。 語音導(dǎo)航（IVR）功能： TDMX-2000E型機(jī)的電腦話務(wù)員具備語音導(dǎo)航功能，通過語音導(dǎo)航，可把電話轉(zhuǎn)接到制定的分機(jī)，語音引導(dǎo)可以是單級(jí)導(dǎo)航，也可以是多級(jí)導(dǎo)航。最大的級(jí)數(shù)可以達(dá)到16級(jí)?？傉Z音提示時(shí)長(zhǎng)為120秒。通過語音引導(dǎo)，可以引導(dǎo)客戶進(jìn)行電話轉(zhuǎn)移，也可以進(jìn)行信息查詢。 語音導(dǎo)航采用多級(jí)菜單的結(jié)構(gòu)，最大可以設(shè)定16級(jí)，每級(jí)菜單可以設(shè)定10個(gè)選項(xiàng)分別對(duì)應(yīng)10個(gè)轉(zhuǎn)移電話或信息查詢項(xiàng)目，在一層菜單中，可以同時(shí)存在信息查詢項(xiàng)目和電話轉(zhuǎn)接項(xiàng)目。 一、IVR語音導(dǎo)航功能： 使用任何一部分機(jī)電話事先錄制好對(duì)外播報(bào)的多個(gè)語音，適當(dāng)設(shè)置播報(bào)語音的順序及接聽電話，當(dāng)外面有電話打進(jìn)來時(shí)，個(gè)性化多層次語音播報(bào)菜單，對(duì)外宣告公司信息，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接部門電話，提供7 24小時(shí)自動(dòng)化服務(wù)，提高電話辦公效率，提升企業(yè)對(duì)外形象。你的提示音夠時(shí)髦嗎？足夠體現(xiàn)形象嗎？你想要中國(guó)電信10000服務(wù)臺(tái)的效果不，你想要工商銀行95588的專業(yè)性不。威譜語音導(dǎo)航能輕松地幫你實(shí)現(xiàn)同類功能，16級(jí)導(dǎo)航菜單足夠我們使用，從現(xiàn)在開始，你也可以擁有專屬的語音導(dǎo)航，組建高效的企業(yè)級(jí)客戶服務(wù)中心。 二、ACD排隊(duì)話務(wù)自動(dòng)分配功能： ACD排隊(duì)分配功能，提供高效的ACD（自動(dòng)來話分配），以候音時(shí)間最長(zhǎng)分配到各坐席。ACD排隊(duì)話務(wù)自動(dòng)分配根據(jù)外線打進(jìn)電話的先后順序形成排隊(duì)小組,在排隊(duì)小組內(nèi)按照話務(wù)員工作空閑/繁忙程度自動(dòng)分配話務(wù)量。ACD自動(dòng)呼叫分配功能真正地平均分配話務(wù)量合理地安排話務(wù)員資源，自動(dòng)將客戶來電，智能地分配給最合適的話務(wù)員進(jìn)行處理，充分利用系統(tǒng)資源，提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)，提高電話交換系統(tǒng)處理能力，使其以最高效率運(yùn)行。 三、全中文來電顯示,電腦自動(dòng)彈屏功能： 有來電時(shí)，在來電顯示電話上顯示來電號(hào)碼；同時(shí)在電腦的右下角彈出顯示框，顯示來電人的號(hào)碼、姓名和單位。接電話不再擔(dān)心像 調(diào)查戶口 般刨根究底詢問對(duì)方姓名，不再擔(dān)心說錯(cuò)話，威譜來電彈屏來幫您解決一切來訪電話。簡(jiǎn)單、實(shí)用，只要有電腦，一切盡在你掌控中，令傳統(tǒng)設(shè)備望塵莫及，比手機(jī)更先進(jìn)，比手機(jī)更實(shí)用。只要電話響，電腦就能自動(dòng)彈屏，不僅僅只是顯示號(hào)碼、姓名、單位這么簡(jiǎn)單，還可以顯示過往所有通話概要。未聞其聲，先知其人，胸有成竹，沉著應(yīng)對(duì)，直接稱呼對(duì)方，給對(duì)方貴賓尊享般的服務(wù)檔次，給足對(duì)方面子，給足你信心，使你工作事半功倍。 四、來電客戶管理平臺(tái)： 只需把PC話務(wù)臺(tái)安裝在可連接到公司局域網(wǎng)的任何一臺(tái)PC電腦，并運(yùn)行成功登錄某一分機(jī)電話即可使用，此時(shí)PC話務(wù)臺(tái)軟件和分機(jī)電話合二為一。PC話務(wù)臺(tái)具有基本客戶管理功能、名片夾、電話狀態(tài)監(jiān)控、通話記錄、鼠標(biāo)撥打電話、召開多方電話會(huì)議、支持頭戴耳機(jī)電話、軟摘機(jī)、軟掛機(jī)、轉(zhuǎn)接電話、修改分機(jī)電話權(quán)限、設(shè)置叫醒服務(wù)等功能。TDMx2000系統(tǒng)與微機(jī)互聯(lián)，實(shí)現(xiàn)全中文的PC話務(wù)臺(tái)，替代以往的按鍵式話務(wù)臺(tái)。連接局域網(wǎng)，可實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)內(nèi)任意PC作為話務(wù)臺(tái)坐席。 通訊錄資料存儲(chǔ) 通訊錄的客戶資料可以使用粘貼和拷貝等快捷方式進(jìn)行資料整理，在網(wǎng)絡(luò)版的通訊錄還可以通過網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器進(jìn)行資料共享、保存和備份。 鼠標(biāo)撥號(hào) 登錄Netphone網(wǎng)絡(luò)電話界面后，PC屏幕出現(xiàn)Netphone圖形界面。設(shè)有撥號(hào)框或直接點(diǎn)擊電話欄撥號(hào)；或查找數(shù)據(jù)庫(kù)電話資料直接鼠標(biāo)點(diǎn)擊，真正一點(diǎn)即通，快捷方便。 五、內(nèi)置錄音監(jiān)控功能： 還在為說過的事情記憶不清而苦惱嗎？還在因糾紛無憑無據(jù)而束手無策嗎？威譜錄音監(jiān)控來做你的 私人秘書 ，為你記錄電話內(nèi)容，以備隨時(shí)查聽。有了它，你從此再無后顧之憂，給足你底氣，從此工作、生活 高枕無憂 。TDMx2000E、F內(nèi)置數(shù)字錄音監(jiān)控功能，只需把錄音軟件安裝到可連接到公司局域網(wǎng)的任何一臺(tái)PC即可，系統(tǒng)自動(dòng)接入到交換機(jī)進(jìn)行錄音。錄音系統(tǒng)使用PC或服務(wù)器的硬盤保存錄音數(shù)據(jù)，100G硬盤可以錄音4000小時(shí)，可以隨時(shí)查詢通話時(shí)間、通話時(shí)長(zhǎng)、來電/去電、有無通話、外線電話號(hào)碼、內(nèi)線電話號(hào)碼；在電話被轉(zhuǎn)接時(shí)，還可以顯示電話轉(zhuǎn)移方向和被轉(zhuǎn)移方的電話號(hào)碼。外線通話內(nèi)容實(shí)況同步錄音，電腦硬盤海量存儲(chǔ)，防止不必要的非業(yè)務(wù)電話支出，公私分明；完整記錄通話客戶的所有需求，不丟失任何商機(jī)；權(quán)責(zé)清晰，提高工作效率；有利于提高客服人員服務(wù)水平，防止糾紛；提供法律依據(jù)，事后有據(jù)可查。 六、企業(yè)級(jí)呼叫中心 首創(chuàng)企業(yè)級(jí)呼叫功能，將傳統(tǒng)電話、電子郵件、因特網(wǎng)、數(shù)據(jù)庫(kù)等高度集成。具有話務(wù)流量自動(dòng)統(tǒng)計(jì)ACD排隊(duì)功能。實(shí)現(xiàn)電話和網(wǎng)絡(luò)一體化應(yīng)用。話務(wù)處理可視化、可有效提高公司內(nèi)務(wù)管理、客戶管理、銷售管理的效率。 來電彈屏、錄音監(jiān)控、語音導(dǎo)航（IVR）、ACD排隊(duì)話務(wù)自動(dòng)分配、CTI開發(fā)接口結(jié)合CRM軟件可組建企業(yè)級(jí)呼叫中心，具備呼叫中心的眾多優(yōu)勢(shì)功能，有著明顯的功能優(yōu)勢(shì)，性價(jià)比高。 邏輯結(jié)構(gòu)圖 客戶呼入到統(tǒng)一服務(wù)電話，來電可接入到綜合語音平臺(tái)內(nèi)置的MVS(MultiFeatureVoiceSystem)語音服務(wù)系統(tǒng)（最大32條）或外置的MVS服務(wù)器（8條固定線路），通過MVS語音提示轉(zhuǎn)接到不同的服務(wù)組（國(guó)內(nèi)、國(guó)際、團(tuán)體、投訴等）。