目前市面上集團電話的品牌較多，但大多功能基本一樣。如常用的電話轉接功能、電話會議功能、分機代接功能、外線分機分組功能、日夜服務模式、長途限制、內外線來電響鈴不同、可外接電腦話務員、接計費軟件......等等，但目前需要的很多功能反而沒有。 市場競爭當今的大趨勢是由商品競爭轉向品牌競爭，服務成為商品競爭中的重中之重的形勢下，對于企業(yè)來說，急需一款可以實現(xiàn)語音與相關軟件結合到一體的語音交換機，需要具有日常辦公中更常用的功能，如與軟件對接的CTI接口（可升級為呼叫中心），來電電腦彈屏，網(wǎng)絡錄音，多路全數(shù)字電腦話務員，ACD話務排隊等；同時可把經(jīng)過語音合成后，通過網(wǎng)絡傳到交換機的數(shù)據(jù)庫；當你拔打公司電話時就可以聽到：伴隨著背景音樂、播音員一樣的客服聲音了。 可實現(xiàn)以上功能的交換機品牌只有：華為、中興及威譜這幾家；但華為，中興目前基本不做小用戶市場，因此威譜電話交換機一經(jīng)推出，就受到市場的追捧。真希望有多幾家這樣的公司，才能把電話交換機這個傳統(tǒng)行業(yè)發(fā)揚廣大。