產(chǎn)品品牌：3CX

產(chǎn)品型號(hào)：3CX IP-PBX專(zhuān)業(yè)版16SC 呼叫中心模塊（包括1年升級(jí)保障及中文支持包）

設(shè)備類(lèi)型：IP-PBX

3CX呼叫中心主要功能： 先進(jìn)的實(shí)時(shí)隊(duì)列統(tǒng)計(jì)監(jiān)控隊(duì)列狀態(tài)查看隊(duì)列呼叫 查看座席的登錄和退出時(shí)間 高級(jí)座席統(tǒng)計(jì)

記錄座席登錄和推出隊(duì)列的時(shí)間

記錄已接和未接電話(huà)的數(shù)量

記錄平均等待時(shí)間和最長(zhǎng)等待時(shí)間等 回?fù)芄δ?p align="left"> 客戶(hù)等待隊(duì)列時(shí)，允許客戶(hù)掛斷電話(huà)并保留在隊(duì)列中的位置

座席空閑時(shí)回?fù)芸蛻?hù)

將回?fù)芡ㄖ娻]給主管

其他隊(duì)列策略

循環(huán)響鈴

最長(zhǎng)等待時(shí)間

最短通話(huà)時(shí)間

最少應(yīng)答次數(shù)

多方群呼 隨機(jī)性

多方群呼 優(yōu)先級(jí)

SLA提示

呼叫者等待時(shí)間超出配置量時(shí)，通知主管和經(jīng)理

事件記錄，以滿(mǎn)足客戶(hù)的服務(wù)需求

將SLA通知電郵給主管

監(jiān)聽(tīng)功能

主管可以在座席和客戶(hù)都不知道的情況下監(jiān)聽(tīng)電話(huà)

私聊功能

主管可以在客戶(hù)不知情的情況下與座席通話(huà)

強(qiáng)插功能

允許主管強(qiáng)制插入通話(huà)中的電話(huà)，以幫助座席和客戶(hù)