我們的產(chǎn)品策略是為用戶提供一站式的解決方案，包括：

服務(wù)流程與傳送體系的設(shè)計(jì)，

硬件的選定和軟件的顧客化設(shè)計(jì)，

最優(yōu)惠的價(jià)格，

到位的售前、售后服務(wù)，

讓用戶獲得產(chǎn)品的最優(yōu)的性價(jià)比，服務(wù)的高增值。

一、系統(tǒng)設(shè)備產(chǎn)品介紹

2.1排隊(duì)系統(tǒng)概況

排隊(duì)管理系統(tǒng)，是在吸取國(guó)際先進(jìn)排隊(duì)產(chǎn)品技術(shù)優(yōu)點(diǎn)的基礎(chǔ)上，結(jié)合中國(guó)客戶的使用習(xí)慣開發(fā)研制的產(chǎn)品，能針對(duì)不同行業(yè)客戶提供專門的解決方案。經(jīng)多年投放市場(chǎng)以來，已為國(guó)內(nèi)眾多個(gè)行業(yè)的用戶提供了技術(shù)與產(chǎn)品服務(wù)。

2.2系統(tǒng)連接拓?fù)鋱D

2.3硬件設(shè)備詳細(xì)參數(shù)說明

2.3.1觸摸式取票機(jī)

界面設(shè)立各項(xiàng)業(yè)務(wù)名稱，顧客觸摸選擇相應(yīng)的業(yè)務(wù)，出票口自動(dòng)吐出一張?zhí)柶?，同時(shí)系統(tǒng)將該號(hào)碼加入到相應(yīng)的服務(wù)隊(duì)列。號(hào)票樣式能通過系統(tǒng)靈活設(shè)置，內(nèi)容有業(yè)務(wù)種類、排隊(duì)號(hào)碼、取號(hào)時(shí)間/日期、等候人數(shù)、行業(yè)及營(yíng)業(yè)廳名稱、行業(yè)標(biāo)志LOGO等基本內(nèi)容。

品牌：SHOYUA碩遠(yuǎn)觸控 名稱：觸摸屏式取票機(jī)

型號(hào):SY112B-17 產(chǎn)地：中國(guó)

立式取號(hào)機(jī)機(jī)柜： 17英寸流線型設(shè)計(jì)外觀 冷軋鋼板材質(zhì)，進(jìn)口汽車金屬烤漆外殼。

外觀尺寸高1440mm 寬615mm 厚400mm，

內(nèi)置 70W恒壓功放，左右2個(gè)聲道喇叭?？蛇x外置壁掛式天花/壁掛喇叭。

三星液晶面板顯示器17英寸點(diǎn)距0.297mm/對(duì)比度500:1/分辨率1024*768亮度280cd/m2/響應(yīng)時(shí)間5ms工作時(shí)間＞12萬小時(shí)。

電阻觸摸屏 17英寸 分辨率4096x4096/厚度：2mm/★響應(yīng)速度 16ms/最小觸摸體積 2.5mm/透光率＞92%、最高可達(dá)100%，觸摸次數(shù)＞5000萬次，免維護(hù)。

嵌入式EPSONT500熱敏式打印機(jī)80mm紙寬/串口或并口自動(dòng)切紙 打印速度：150mm/秒/打印頭壽命：100萬次，打印機(jī)壽命： 60萬次。，雙口打印機(jī)

控制主機(jī)配置：主板D525 主頻雙核1.8GC內(nèi)存2G工業(yè)固態(tài)硬盤16Ｇ，采用windowsXP操作系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫(kù)。

取票機(jī)內(nèi)置無線模塊、通訊控制器，與呼叫器、窗口屏設(shè)備之間均通過無線通信綠色頻段(載頻433MHz)進(jìn)行無線通訊，不影響周圍環(huán)境中電氣設(shè)備的使用?？煽客ㄓ嵕嚯x30-60M。

2.3.2物理呼叫器

型號(hào)：SYK-19C呼叫評(píng)價(jià)雙功能物理呼叫器

規(guī)格尺寸：長(zhǎng)150mmx寬90mmx厚20mm

電源：12VDC、可采用USB接口供電

連接：RJ45插座

面板：19個(gè)按鍵，雙重功能轉(zhuǎn)換

屏幕：6位LCD液晶顯示，2位顯示等待人數(shù)，4位顯示呼

★排隊(duì)系統(tǒng)簡(jiǎn)介：

支持軟件、硬件物理呼叫，顯示屏是置于服務(wù)窗口上方，當(dāng)系統(tǒng)呼叫某一排隊(duì)號(hào)碼時(shí)，語音呼叫時(shí)可同步顯示，能最有效的將呼叫內(nèi)容顯示并引導(dǎo)和指示排隊(duì)者到相對(duì)應(yīng)的柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)。同時(shí)柜臺(tái)工作人員可據(jù)現(xiàn)場(chǎng)需求對(duì)排隊(duì)號(hào)碼進(jìn)行以下多種類型呼叫操作：

開始辦理：當(dāng)工作人員準(zhǔn)備接受處理業(yè)務(wù)時(shí)，可按 呼叫 鍵向控制電腦發(fā)送請(qǐng)求，控制電腦則依先后次序派送新的辦理人號(hào)。

重復(fù)：當(dāng)系統(tǒng)已經(jīng)發(fā)出關(guān)于新辦理人號(hào)的語音（音箱）及文字提示（顯示屏）提示后，一段時(shí)間（可由用戶定義）仍未見辦理人來辦理業(yè)務(wù)，操作員可按下重復(fù)鍵再次請(qǐng)求系統(tǒng)發(fā)出語音（音箱）及文字提示（顯示屏）提示。

順呼：當(dāng)系統(tǒng)發(fā)出兩次提示后仍未見辦理人來辦理業(yè)務(wù)，操作員可再按一下 呼叫 鍵即取消該辦理人號(hào)；系統(tǒng)跳到下一位辦理人號(hào)。

暫停服務(wù)：將操作窗口排隊(duì)業(yè)務(wù)暫停。

回呼：對(duì)于已經(jīng)過號(hào)或特殊情況下可通過軟件進(jìn)行二次叫號(hào)。

特呼：針對(duì)特殊辦理客戶，如老年人，殘疾人等特殊辦理人號(hào)。

結(jié)束辦理：支持與評(píng)價(jià)器的連接，，提示 您好 ，當(dāng)柜員辦理完業(yè)務(wù)后，柜員按 清除 鍵，播放語音 請(qǐng)您對(duì)我的服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià) 。

退出：退出終端操作系統(tǒng)

2.3.3LED窗口顯示屏

2.3.3.1LED窗口顯示屏（可選）

型號(hào)：SYD370508S

規(guī)格：?jiǎn)紊珕涡?8/3.7516點(diǎn)陣，8漢字顯示

尺寸：長(zhǎng)65mm 高X10.8mm 厚50mm

電源：5VDC 功率：20W

接口：可直接通過電源適配器接220V電源插座

顯示漢字： 請(qǐng)0018號(hào)到01號(hào)窗

★用途：

放在業(yè)務(wù)辦理的窗口或柜臺(tái)上方，用于顯示當(dāng)前排隊(duì)號(hào)碼；

顯示排隊(duì)序列號(hào) 請(qǐng)0018號(hào) ，還可顯示 暫停服務(wù) 或 歡迎光臨 等，可顯示數(shù)字，英文字符等多種字符文字內(nèi)容（可由客戶提出要求設(shè)定）。

支持閃爍，移動(dòng)，翻滾等顯示模式。

內(nèi)部集成無線控制模塊。壽命達(dá)10萬小時(shí)以上。

2.3.5語音系統(tǒng)

語音呼叫單元由 語音控制器 和 音箱 組成。播音內(nèi)容可靈活編輯，并有國(guó)語、英語、粵語、雙語對(duì)照播放。閑時(shí)可播放背景音樂。

●吸頂式音響

型號(hào)：HTH206 功率：1.5/3/6W 輸入電壓：70-100V 重量： 0.8kg

2.3.6通訊控制器

規(guī)格：內(nèi)置 供電方式：?jiǎn)为?dú)供電DC12V 通訊協(xié)議：RS485

★簡(jiǎn)介：

通信控制器與計(jì)算機(jī)通過RS232協(xié)議相連轉(zhuǎn)換成RS485協(xié)議與其它外設(shè)備相連，實(shí)行通訊協(xié)議的轉(zhuǎn)換；

通訊控制器與終端設(shè)備可以采用星型或總線方式進(jìn)行連接；

每臺(tái)通訊控制器有8個(gè)通訊端口；

一個(gè)通訊控制器任一端口可以級(jí)聯(lián)另外一臺(tái)通訊控制器。

二、排隊(duì)系統(tǒng)軟件主要構(gòu)成及功能

排隊(duì)系統(tǒng)在軟件上主要分為兩個(gè)部分，即后臺(tái)管理系統(tǒng)及排隊(duì)處理系統(tǒng)，具體可以由以下面的圖示來說明

3.1排隊(duì)系統(tǒng)的管理功能及特點(diǎn)說明

1、系統(tǒng)全部采用模塊化設(shè)計(jì)

2、擁有系統(tǒng)配置、統(tǒng)計(jì)分析、報(bào)表輸出、業(yè)務(wù)總量限制、電話預(yù)約、網(wǎng)絡(luò)預(yù)約等功能。

3、EPSON打印機(jī)，號(hào)票打印清晰，速度快，換熱敏紙方便快捷。

4、可以為用戶量身定制系統(tǒng)的軟、硬件

5、功能擴(kuò)展強(qiáng)大 可擴(kuò)充至99個(gè)

6、 可控制器顯示呼叫客戶號(hào)碼，避免插隊(duì)現(xiàn)象。

8、 可通過控制器進(jìn)行重復(fù)呼叫、暫停服務(wù)和轉(zhuǎn)移。

9、辦理業(yè)務(wù)計(jì)時(shí) 柜員辦理單筆業(yè)務(wù)計(jì)時(shí)，并有匯總、統(tǒng)計(jì)分析功能。

10、語音提示 語音播報(bào)和顯示屏顯示到指定窗口。

11、 可通過任意柜員控制器設(shè)置主機(jī)配置和功能。

12、統(tǒng)計(jì)分析管理軟件，可通過PC統(tǒng)計(jì)各窗口的工作情況。

3.2排隊(duì)系統(tǒng)軟件的功能說明

(1)業(yè)務(wù)類型設(shè)置

(2)語音系統(tǒng)

(3)業(yè)務(wù)類型分級(jí)顯示

(4)號(hào)票打印

(5)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移

(6)排隊(duì)優(yōu)先權(quán)

(7)窗口顯示屏

(8)系統(tǒng)的可靠、穩(wěn)定性

(9)系統(tǒng)的可擴(kuò)展性

(10)系統(tǒng)的靈活性

(11)系統(tǒng)的方便性

排隊(duì)管理系統(tǒng)采用網(wǎng)絡(luò)版軟件控制,軟件功能包括中央控制軟件、取票控制軟件、小鍵盤呼叫軟件、條屏發(fā)送軟件等。（下面部分將對(duì)各軟件進(jìn)行詳細(xì)說明）

3.3排隊(duì)系統(tǒng)強(qiáng)大實(shí)用的數(shù)據(jù)管理平臺(tái)

獨(dú)一無二的綜合數(shù)據(jù)分析軟件功能，動(dòng)態(tài)地反映不同時(shí)段的客流量、員工效率、等總體趨勢(shì)，實(shí)時(shí)掌握其變化情況，以便更加有針對(duì)性地改進(jìn)自己的服務(wù)。排隊(duì)管理系統(tǒng)具有統(tǒng)計(jì)分析功能，所有查詢項(xiàng)目均可進(jìn)行任意時(shí)間段查詢（日、月、季度、年、自定義時(shí)間段），并提供柱狀圖、餅狀圖、曲線圖、表格等多樣化表現(xiàn)方式。所有查詢內(nèi)容都可以實(shí)時(shí)打印，表格內(nèi)容可以導(dǎo)出EXCEL表。

1、按工作人員工作量統(tǒng)計(jì)。

2、按業(yè)務(wù)工作量統(tǒng)計(jì)。

3、按服務(wù)窗口工作量統(tǒng)計(jì)。

4、顧客等候情況查詢。

5、日期業(yè)務(wù)流量分析圖。