1、水掌柜售后服務網(wǎng)站是做什么的？ 答：水掌柜凈水器售后服務平臺，是一個為凈水器行業(yè)服務的第三方中介服務網(wǎng)絡平臺。我們跟全國的凈水器網(wǎng)上商城和淘寶網(wǎng)店進行合作。如果網(wǎng)上購買凈水器的客戶如果需要安裝和更換濾芯等售后服務的話，我們可以將網(wǎng)店的客戶轉接給線下的當?shù)氐膶嶓w服務商。由與我們合作的當?shù)貙嶓w服務商進行上門服務。水掌柜平臺本身不賣凈水器產(chǎn)品。只提供中介服務。 2、和水掌柜合作需要多少費用？需要哪些手續(xù)？ 答：服務商與水掌柜合作是免費的！相當于水掌柜為服務商免費的帶來售后客戶。服務商如果愿意與水掌柜進行合作的話，只需要填寫一個服務商基本信息表和一份服務商合作協(xié)議書。信息表是為了后期方便水掌柜根據(jù)服務商的情況來分配訂單。合作協(xié)議是為了保障合作雙方的權益和凈水器客戶的利益。服務商只需將兩個表填好之后用郵箱的形式發(fā)送到水掌柜公司的客服人員郵箱中合作就可以生效了。 3、具體的合作該怎么進行？ 答：我們的售后服務網(wǎng)站上線之后，我們就可以開始向網(wǎng)店接單，同時我們會為您開通一個水掌柜網(wǎng)站的賬號。如果有您服務區(qū)域范圍之內(nèi)的客戶需要安裝等售后服務時，我們就會將該客戶的資料轉入您的水掌柜管理賬號內(nèi)，您根據(jù)賬號內(nèi)的信息來預約客戶上門服務。 4、水掌柜的安裝服務指令通過哪種方式傳遞？ 答：初期合作時，水掌柜會電話聯(lián)系服務商，等正式合作順暢之后服務商每天登陸水掌柜網(wǎng)站賬號后臺進行查看有無客戶需要服務。 5、服務之后安裝費是怎么結算的？ 答：服務商上門為客戶安裝服務好了之后，客戶會到水掌柜網(wǎng)站上進行服務確認，并給出相應的評價。一旦客戶好評之后。水掌柜會在24小時之內(nèi)將安裝服務款項打入服務商賬戶內(nèi)。如果客戶沒有上網(wǎng)給出好評，系統(tǒng)會在您對該客戶派工的七天之后默認好評。水掌柜會在七天之后直接將服務款項打入服務商賬戶內(nèi)。如果客戶沒有給出好評而是中評或差評的話，服務商需要主動聯(lián)系客戶，為客戶重新服務，直到客戶滿意好評為止才能將款項打入服務商賬戶內(nèi)。 6、服務好評的標準是什么？ 答：服務標準正在制定當中，屆時將以文檔、視頻、小冊子的形式網(wǎng)絡發(fā)送或郵寄給服務商。服務商可將服務標準作為參考和培訓資料，以提高自己的售后服務水平。 7、服務費用怎么核算？有的客戶路程較遠費用怎么核算。 答：詳情請見《水掌柜售后服務平臺凈水器安裝費用價格表》 8、客戶后期濾芯更換服務如何進行？ 答：水掌柜介紹售后客戶給服務商之后，該客戶即轉為服務商的自有長期客戶。服務商按照自己日常經(jīng)營售后服務管理方法來為客戶進行服務。水掌柜原則上不再參與服務商對客戶的后期服務。 9、對與網(wǎng)店漏發(fā)的配件如何處理？收費有沒有什么規(guī)定和限制？ 答：水掌柜會制定一個價格適當?shù)呐浼r格表。如果是由網(wǎng)店漏發(fā)的配件，服務商可以選擇先行墊上配件。然后網(wǎng)店按照水掌柜規(guī)定的配件價格表打款給水掌柜網(wǎng)站。帶服務商服務完成之后。水掌柜將服務款和配件款一起打入服務商賬號。服務商也可以選擇讓網(wǎng)店補發(fā)配件再上門安裝。凈水器客戶也可以自行購買好配件之后再由服務商上門安裝。 10、網(wǎng)上主要是賣哪些機型？ 答：主要是賣超濾機、RO機、中央凈水器、龍頭快捷式凈水器等市面上常見凈水器機型，大多是通用型號和通用配件、濾芯。