產(chǎn)品品牌：北恩Hion 產(chǎn)品型號：U800 來電顯示：有 可視功能：無 U800電腦彈屏/錄音電話耳機(jī)產(chǎn)品功能介紹北恩U800融合了電話耳機(jī)和客戶管理軟件，提供來電彈屏、錄音、通話管理、客戶信息管理以及座席管理等強(qiáng)大功能，是您快速實(shí)現(xiàn)呼叫中心功能的最佳選擇。 一、通話管理坐席基本功能：提供坐席登入、退出、接聽、掛機(jī)、閉音、重?fù)?、轉(zhuǎn)接等功能。來電可設(shè)置自動接聽或手動接聽、提供閉音和音樂保留功能、音樂可更改、來電鈴聲可設(shè)置外響或內(nèi)響，內(nèi)響時將鈴聲送入耳機(jī)，內(nèi)響鈴可設(shè)置為音樂鈴聲、通話音量大小可調(diào)節(jié)。來電彈屏：當(dāng)客戶來電時會迅速彈出客戶資料。坐席可以快速記錄客戶的基本信息和服務(wù)內(nèi)容。 錄音功能：提供所有呼入和呼出電話的通話錄音，存儲在指定服務(wù)器。當(dāng)無人接聽時，可錄下客戶留言信息。電腦撥號：將電腦小鍵盤代替電話機(jī)數(shù)字按鍵，快捷撥號、可隨意將數(shù)字內(nèi)容拖入平臺進(jìn)行撥號、可從電話簿里點(diǎn)擊按鍵，直接撥號，特別適用于頻繁撥號的業(yè)務(wù)。 支持軟電話功能：可將電話耳機(jī)作為電腦耳機(jī)，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)電話的通話功能。 二、客戶資料管理(CRM)為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，并通過電話系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)對客戶服務(wù)的協(xié)同工作，是企業(yè)建設(shè)呼叫中心系統(tǒng)的根本目標(biāo)之一。建設(shè)、管理、維護(hù)、使用客戶資料數(shù)據(jù)庫，可對客戶資料進(jìn)行查詢，提供VIP客戶的優(yōu)先管理，做好大客戶的服務(wù)。使企業(yè)原有的客戶信息，可以方便的導(dǎo)入到系統(tǒng)平臺上使用。 提供來電彈出，實(shí)時顯示來電客戶的詳細(xì)資料。來電時一旦在資料庫中發(fā)現(xiàn)該來電號碼，在電腦屏幕上彈出該號碼所關(guān)聯(lián)客戶的詳細(xì)資料?？梢栽诮勇犨^程中，實(shí)時更新該客戶的有關(guān)資料。 實(shí)現(xiàn)客戶服務(wù)的協(xié)同管理在接聽客戶來電的過程中，如果將該客戶的來電轉(zhuǎn)移給其他同事，那么來電彈出顯示的該客戶詳細(xì)資料，將隨同電話一起，同步轉(zhuǎn)移到接聽方的電腦屏幕。通過來電資料的同步轉(zhuǎn)移，可以有效實(shí)現(xiàn)對客戶服務(wù)的協(xié)同管理。需交換系統(tǒng)支持二次轉(zhuǎn)接來電顯示. 點(diǎn)擊撥號功能在客戶資料里，用戶可以根據(jù)自己的需要，查找出符合一定條件的客戶，點(diǎn)擊客戶相應(yīng)的電話號碼，直接和客戶通話，并在接通電話的同時，將客戶的資料彈出，便于用戶及時記錄和更新。 服務(wù)記錄服務(wù)記錄如實(shí)的記錄了話務(wù)員的接線情況(包括時間)。話務(wù)員可以將同客戶的談話內(nèi)容做簡略登記并形成服務(wù)記錄，同時還將顯示以往所有為該客戶服務(wù)的記錄明細(xì)和通話錄音。 三、統(tǒng)計報表電話流量的統(tǒng)計：電話流量的統(tǒng)計是按照月，周，日來統(tǒng)計查詢的。系統(tǒng)根據(jù)選定的時段統(tǒng)計出在這一個時段內(nèi)電話的數(shù)量。根據(jù)不同區(qū)域或業(yè)務(wù)進(jìn)行分類統(tǒng)計 四、權(quán)限管理支持對系統(tǒng)的操作員、管理員的分級管理，不同級別的管理員有不同的控制、訪問權(quán)限。 五、二次開發(fā)北恩提供二次開發(fā)函數(shù)，以便集成到不同企業(yè)軟件的系統(tǒng)中。