發(fā)展一年多，虛擬運營商近日終于亮出了用戶數(shù)突破600萬大關(guān)的成績單，雖然尚不及三大運營商的零頭，但考慮到當(dāng)下業(yè)務(wù)模式、盈利途徑不明晰的現(xiàn)實，這一成績實屬不易。只是，據(jù)北京商報記者調(diào)查了解到，這600萬數(shù)字的背后另有蹊蹺，部分虛擬運營商重走三大運營商渠道養(yǎng)卡的老路，ARPU（每用戶平均收益）值極低，用戶流失率相當(dāng)高，以至于監(jiān)管部門相關(guān)人士直言：“數(shù)字太難看，還是別說了。”
　　靠卡販子提升銷量
　　前不久，中國通信企業(yè)協(xié)會副會長、虛擬運營分會會長苗建華表示，到今年5月，國內(nèi)虛擬運營商發(fā)展600萬用戶，開放運營轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)的有21家，為虛擬運營商整體數(shù)量的一半。其中，僅今年1-5月凈增用戶384萬，預(yù)計到今年底，這一數(shù)字將突破1000萬。
　　然而，600萬數(shù)字的背后，據(jù)北京商報記者了解，另有蹊蹺。自去年5月移動轉(zhuǎn)售運營啟動以來，部分虛擬運營商原本走線上渠道吸引用戶，然而效果不理想，為盲目追求用戶數(shù)字，又利用線下渠道“養(yǎng)卡”，即兜售給卡販子，由此也滋生了非實名卡、黑卡等亂象。
　　一位倒賣170號卡的卡販告訴北京商報記者：“我們是從虛擬運營商獲得號碼資源，靠賺差價的模式從中盈利，普通號碼一張賺1元，而一些數(shù)字連號等靚號資源則可以賣個好價錢。”
　　對此，一位出身運營商的資深通信人士指出，這種渠道養(yǎng)卡的方式其實是多年前三大運營商的玩法兒。目前開通放號的許多虛擬運營商均是輕資產(chǎn)企業(yè)，缺乏銷售渠道，依靠單純的線上渠道很難發(fā)展規(guī)模用戶，只好靠線下的卡商卡販來分銷。
　　渠道養(yǎng)卡的結(jié)果，一方面滋生了大量非實名開卡問題，不過這在工信部今年初打擊黑卡專項行動實施后有所緩解，另一方面更重要的是，發(fā)展了大量“三低”用戶，這意味著虛擬運營商從每個用戶身上獲得的收益很低。
　　中國通信學(xué)會虛擬運營分會從工信部內(nèi)部獲得的數(shù)據(jù)顯示，虛擬運營商整體ARPU值僅13元，而這還包括像用友軟件、分享通信這類專注企業(yè)市場的廠商，用友軟件ARPU值在100-120元，分享通信這一數(shù)字在80元左右。這樣粗略算來，其他很多虛擬運營商ARPU值在10元以下，甚至僅3-4元。
　　觀察人士直言：“極低的ARPU意味著不賺錢，等于白玩兒了，以前運營商在這方面吃了很大虧。”
　　一個最為典型的例子，最早宣布發(fā)展到100萬用戶的蝸牛移動，其主營的游戲業(yè)務(wù)可謂是移動互聯(lián)網(wǎng)時代變現(xiàn)最為迅速的領(lǐng)域，因此移動轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)也被業(yè)界寄予厚望，但據(jù)知情人士爆料，蝸牛移動“免卡（170號卡）”用戶和其既有游戲玩家重合度很少，免卡用戶多為“三低”人群。
　　用戶離網(wǎng)率“數(shù)字太難看”
　　除了渠道養(yǎng)卡，靠“三低”用戶撐門面，“用戶的離網(wǎng)率也較高”，苗建華向北京商報記者透露，“我本來想向工信部詢問具體的比例數(shù)字，但工信部負(fù)責(zé)人卻表示‘還是別說了，數(shù)字實在不好看’，不方便公開”。由此，600萬用戶數(shù)的水分也可見一斑。
　　用戶離網(wǎng)率為何如此之高？北京商報記者采訪了多位使用過170號卡的消費者，一位張姓女士反映：“一開始為了嘗鮮辦了一個尾號1968的170號卡，但使用過程中出現(xiàn)各種問題，諸如銀行卡不識別、購物網(wǎng)站無法注冊等，甚至被很多熟人當(dāng)作騷擾電話拒接。”
　　事實上，大多用戶幾乎都遇到過張女士反映的170號卡互聯(lián)互通問題。另一位劉先生則指出，170號卡查詢話費、充值、改換套餐都不方便，像在微信內(nèi)給170手機(jī)號充值，系統(tǒng)總是提示“手機(jī)號碼有誤”。
　　張女士和劉先生都屬于激活170號碼之后又離網(wǎng)的用戶代表，還有更多的消費者對虛擬運營商表示“不感冒”。受訪者普遍反映，虛擬運營商170號碼提供的通信資費、套餐模式?jīng)]有多大的吸引力。
　　對此，虛擬運營商連連叫屈，稱“批零倒掛”問題一直都沒有解決，即虛擬運營商從三大運營商處獲得的批發(fā)價不低于運營商自身業(yè)務(wù)的零售價，這意味著，虛擬運營商每發(fā)展一個用戶實際是在賠錢補(bǔ)貼。
　　業(yè)內(nèi)觀察人士指出，即使是電商零售領(lǐng)域的龍頭阿里通信、京東，以及3C綜合渠道商蘇寧、國美等目前都收縮了轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)的投入，甚至在營銷推廣方面不再花費力氣。而其他虛擬運營商也一改初期的大聲吆喝博眼球，普遍緘默，苦苦尋找“特色”，顯然這絕非易事。
　　用戶離網(wǎng)率過高，使虛擬運營商只能開展存量經(jīng)營，但存量用戶又很少，無法形成規(guī)模效應(yīng)。數(shù)據(jù)顯示，目前獲牌的42家虛擬運營商僅有一半開放了業(yè)務(wù)運營，另外21家虛擬運營商還未有動靜。眼看移動轉(zhuǎn)售試點期結(jié)束時間（2015年底）越來越近，預(yù)計將有大批虛擬運營商被洗牌出局。
　　攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)成突圍之路？
　　虛擬運營商普遍面臨生存難題，苦苦尋求突圍之路。前不久，在中國電信天翼愛音樂“蜂巢+”計劃啟動活動上，分享通信執(zhí)行副總裁康志斌指出，170號碼發(fā)展用戶緩慢，離網(wǎng)率高，是因為用戶換號成本和代價太高，170號碼很難成為用戶的第一或首選號碼，這樣170號碼很難真正成為主流號段。虛擬運營商由于沒有核心的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)資源處處受限，希望運營商能夠向虛擬運營商開放更多的業(yè)務(wù)及平臺資源，使虛擬運營商能夠開展更多元化的增值業(yè)務(wù)服務(wù)。更為重要的是，呼吁攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)試點加快推進(jìn)，用戶可以在降低換號轉(zhuǎn)網(wǎng)成本的情況下，能夠有機(jī)會首先選擇虛擬運營商的服務(wù)。
　　“我在中國電信從業(yè)多年，深刻地認(rèn)識到傳統(tǒng)的通信業(yè)務(wù)，三大運營商深耕多年已做得很好了，虛擬運營商的出路不可能在單純的轉(zhuǎn)售，而是差異化服務(wù)的提供。”康志斌如是說道。
　　對于虛擬運營商所提出的攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)問題，一位接近三大運營商的知情人士表示，攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)試點多年鮮有成效，阻力因素太多，三大運營商對此推進(jìn)動力也幾乎很小，短期內(nèi)仍很難實現(xiàn)。
　　中麥通信副總裁宋宏生在接受北京商報記者采訪時則坦言：目前最主要的努力方向還是發(fā)展更多的用戶，向其提供特色的互聯(lián)網(wǎng)+通信服務(wù)，形成規(guī)模效應(yīng)，這樣才有可能找到商業(yè)模式，使虛擬運營商企業(yè)良性健康發(fā)展。
　　就在幾天前，中國電信已率先向虛擬運營商開放了彩鈴等音樂增值業(yè)務(wù)，對虛擬運營商來說是個好的開始。虛擬運營商希望運營商能進(jìn)一步下調(diào)批發(fā)成本，開放更多的資源及平臺。
　　苗建華指出，從今年下半年起，中國通信學(xué)會虛擬運營分會將對42家虛擬運營商的主要運營指標(biāo)進(jìn)行收集、統(tǒng)計及分析，包括用戶增長率、流失率、ARPU值等，這些資料將向工信部等監(jiān)管部門提供參考，重要指標(biāo)也將向全社會公開，虛擬運營商要想公開數(shù)字不太難看，還需加快差異化運營的步伐。