三大主流商業(yè)模式業(yè)已形成

 

　　在中國(guó)社科院旅游研究中心秘書(shū)長(zhǎng)金準(zhǔn)看來(lái)，目前在線旅游網(wǎng)站的主流商業(yè)模式有三種，有積極拓展產(chǎn)業(yè)鏈的綜合型OTA (即“在線旅行社”)網(wǎng)站（如攜程、同程等），專(zhuān)注于專(zhuān)項(xiàng)度假領(lǐng)域的特色型OTA（如途牛網(wǎng)、螞蜂窩等），此外還有傳統(tǒng)旅行社的線上擴(kuò)張（如中青旅遨游網(wǎng)、眾信旅游網(wǎng)等）。

 

　　“在線旅游網(wǎng)站領(lǐng)域，綜合型OTA 龍頭偏重相對(duì)輕資產(chǎn)的自助游，例如攜程自助游占其在線度假交易額近3/4；而同程網(wǎng)自助游占比更是接近九成。”國(guó)信證券餐飲旅游行業(yè)分析師曾光表示，特色型OTA則主要依靠在細(xì)分市場(chǎng)領(lǐng)域精耕細(xì)作,如途牛網(wǎng)發(fā)力在線跟團(tuán)游并打造尾貨平臺(tái)，欣欣網(wǎng)拓展旅行社行業(yè)的淘寶模式等。

 

　　螞蜂窩CEO陳罡告訴記者，螞蜂窩目前的商業(yè)模式為“撮合交易”，即精準(zhǔn)對(duì)接客戶(hù)和旅行產(chǎn)品。該網(wǎng)站建立旅行社交網(wǎng)絡(luò)（SNS），用戶(hù)通過(guò)交互生成海量的內(nèi)容（UGC），這些內(nèi)容通過(guò)其自主研發(fā)的攻略引擎技術(shù)進(jìn)行大數(shù)據(jù)挖掘，形成多元化、結(jié)構(gòu)化的出游、住宿攻略等。他進(jìn)一步表示，通過(guò)大數(shù)據(jù)挖掘，螞蜂窩的多重旅游信息能夠在PC端和移動(dòng)端之間“穿梭”，并形成良性循環(huán)，如此網(wǎng)站就能依據(jù)用戶(hù)偏好對(duì)接個(gè)性化的旅行產(chǎn)品服務(wù)。

 

　　“以螞蜂窩關(guān)于我國(guó)香港地區(qū)的旅行為例，其香港旅游攻略關(guān)聯(lián)了1.2萬(wàn)篇游記、8萬(wàn)多條問(wèn)答數(shù)據(jù)，以及28萬(wàn)多條點(diǎn)評(píng)和超過(guò)36萬(wàn)張的圖片，攻略引擎會(huì)定期計(jì)算和更新這些信息，把信息按照餐飲、交通等行業(yè)進(jìn)行歸類(lèi)、整理乃至最后發(fā)布，并向有相應(yīng)需求的用戶(hù)推送香港特價(jià)機(jī)票、酒店住宿特惠等目的地相關(guān)服務(wù)。”陳罡說(shuō)。

 

　　從組織形式構(gòu)成維度，攜程和同程依托自身綜合OTA平臺(tái)優(yōu)勢(shì)，通過(guò)“交通+地接”等形式向旅游產(chǎn)業(yè)鏈上、下游不斷延伸。“攜程客戶(hù)主要以京滬廣深等一線城市為主導(dǎo)，而且攜程在機(jī)票和酒店領(lǐng)域開(kāi)放后臺(tái)引入第三方產(chǎn)品，預(yù)計(jì)該公司未來(lái)在度假業(yè)務(wù)領(lǐng)域也將開(kāi)放后臺(tái)，引入更多第三方產(chǎn)品，以便更好地滿(mǎn)足消費(fèi)者的多元化需求。”不過(guò)，信達(dá)證券文化傳媒板塊分析師方光照坦言，攜程的商業(yè)份額中，周邊游和國(guó)內(nèi)省份游占比相對(duì)較低，尤其是周邊游產(chǎn)品約占13%左右，這也是攜程入股同程，以期加強(qiáng)合作、強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合的主要原因之一。

 

　　此外，以傳統(tǒng)旅行社的線上擴(kuò)張為主要商業(yè)模式的遨游網(wǎng)，則向旅行者提供全方位的旅游度假預(yù)訂、資訊等各項(xiàng)服務(wù)。“遨游網(wǎng)既是中青旅旅游產(chǎn)品的在線銷(xiāo)售渠道，也是公司面向互聯(lián)網(wǎng)以及移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)"新市場(chǎng)、新需求、新業(yè)態(tài)"的創(chuàng)新業(yè)務(wù)單元，既是中青旅現(xiàn)有主業(yè)的重要支撐，也是面向未來(lái)市場(chǎng)的創(chuàng)新投資。”遨游網(wǎng)首席運(yùn)營(yíng)官廖偉勇介紹說(shuō)。

 

　　差異化競(jìng)爭(zhēng)策略凸顯

 

　　盡管在線旅游市場(chǎng)中攜程仍然是體量第一的“老大哥”，不過(guò)，一批批精準(zhǔn)定位、打破傳統(tǒng)客戶(hù)和服務(wù)商固有思維模式，主打差異化競(jìng)爭(zhēng)的新型商旅網(wǎng)已如雨后春筍般突起。其中，途牛網(wǎng)、遨游網(wǎng)、螞蜂窩等一批在線旅游網(wǎng)站正闖出一片新天地。

 

　　現(xiàn)如今，旅客對(duì)親身體驗(yàn)的要求愈來(lái)愈高，已不滿(mǎn)足于以往的參團(tuán)旅游或自由行，個(gè)性化私人定制旅游成為熱門(mén)的旅游方式。9月16日，遨游網(wǎng)定制頻道正式上線，欲以?xún)?yōu)質(zhì)、專(zhuān)業(yè)的服務(wù)和較高的性?xún)r(jià)比，為游客提供可靠的個(gè)性化私人定制旅行服務(wù)。

 

　　對(duì)于遨游網(wǎng)打造私人定制精品游的初衷，遨游網(wǎng)CEO駱海菁表示，近年來(lái)，國(guó)內(nèi)游客早已不單純看中價(jià)格的低廉，而是更希望得到具有深度和個(gè)性化的旅游體驗(yàn)，甚至有些游客就是希望自己的旅游線路與眾不同，彰顯個(gè)人風(fēng)格。他舉例說(shuō)，此前遨游網(wǎng)曾嘗試推出過(guò)一些個(gè)性化的旅游產(chǎn)品，其中“馬爾代夫婚紗寫(xiě)真自由行”就深獲游客歡迎。為了進(jìn)一步滿(mǎn)足游客的多元化、個(gè)性化需求，旅游定制頻道便應(yīng)運(yùn)而生了。

 

　　“遨游網(wǎng)定制頻道會(huì)較有針對(duì)性地根據(jù)游客的個(gè)人愛(ài)好、目的地、行程天數(shù)的不同，由資深旅游專(zhuān)家為其提供"一對(duì)一"個(gè)性化服務(wù)，從路線、方式等方面為旅游者量身打造專(zhuān)屬旅行方案。”廖偉勇進(jìn)一步補(bǔ)充說(shuō)，旅行者可以通過(guò)遨游網(wǎng)選擇自己想要的航班、火車(chē)列次，喜歡的住宿旅店，想要走的旅行路線，遨游網(wǎng)的資深導(dǎo)游顧問(wèn)會(huì)在30分鐘內(nèi)與游客取得溝通，隨后便為游客安排一場(chǎng)完全符合游客意愿的旅游套餐。

 

　　根據(jù)途牛網(wǎng)財(cái)報(bào)的數(shù)據(jù)顯示，今年二季度，途牛跟團(tuán)游收入為6.967億元，出游人數(shù)（不含跟團(tuán)周邊游）約為15.5萬(wàn)人次。這意味著，途牛跟團(tuán)游業(yè)務(wù)的客單價(jià)為4000多元。盡管客單價(jià)收入已高于業(yè)內(nèi)平均水平，但途牛網(wǎng)仍想開(kāi)辟新天地。今年4月，途牛網(wǎng)推出特賣(mài)頻道，在“尾貨爆款”領(lǐng)域不斷投入，在線旅游網(wǎng)站愈來(lái)愈重視細(xì)分市場(chǎng)的差異化競(jìng)爭(zhēng)策略。

 

　　途牛網(wǎng)CEO于敦德說(shuō)，特賣(mài)業(yè)務(wù)是與其移動(dòng)端策略捆綁起來(lái)，在移動(dòng)端推出尾貨、爆款等度假產(chǎn)品線，能有效提高移動(dòng)端用戶(hù)黏性和預(yù)訂量。“特賣(mài)業(yè)務(wù)對(duì)途牛網(wǎng)來(lái)說(shuō)，是非常重要的細(xì)分領(lǐng)域。該頻道的推出，能充分挖掘公司的用戶(hù)資源，提高用戶(hù)二次消費(fèi)率。”于敦德表示，目前確實(shí)有一部分客戶(hù)時(shí)間比較寬松，但對(duì)價(jià)格的敏感性非常高，對(duì)他們來(lái)說(shuō)，尾貨是較好的選擇，因此途牛網(wǎng)有必要為此開(kāi)拓新“疆土”。

 

　　近年來(lái)，在線旅游網(wǎng)站領(lǐng)域也存在同質(zhì)化現(xiàn)象，開(kāi)拓創(chuàng)新并加快市場(chǎng)細(xì)分勢(shì)在必行。“個(gè)性化旅游的實(shí)質(zhì)就是社交化旅游，每位游客在旅游網(wǎng)站中獲取信息，同時(shí)也在不斷分享自己的旅游體驗(yàn)。”方光照預(yù)計(jì)，專(zhuān)注細(xì)分領(lǐng)域的在線旅游網(wǎng)站會(huì)愈來(lái)愈多，不斷滿(mǎn)足用戶(hù)的個(gè)性化要求；此外，那些不能提供令旅游者滿(mǎn)意的個(gè)性化、便利化旅游產(chǎn)品和舒適服務(wù)的在線旅游網(wǎng)站，或?qū)⒑芸毂惶蕴鼍帧?/div>