以下為文章全文：

 

　　Twitter總是面臨各種各樣的爭議。

 

　　質(zhì)疑者說，這款微型博客服務太膚淺;認同者說，該服務是分享新聞、推廣品牌或與志同道合的人聯(lián)系的絕佳渠道。當該公司去年11月上市時，做多者將其股價從26美元的發(fā)行價一路推高到73美元。但該股上周五卻只報收于32.05美元。

 

　　那么，Twitter究竟能否成為未來之星呢?它最后是否會淪為營銷人員、明星和各種自我推廣者的小眾服務?《華爾街日報》最近向兩位專家拋出了一個問題：“Twitter前景如何?”看好Twitter的是倫敦大學金史密斯學院高級講師、《Twitter：Twitter時代的社會交際》(Twitter: Social Communication in the Twitter Age)一書的作者迪拉杰·穆爾蒂(Dhiraj Murthy);看衰Twitter的則是梭子魚網(wǎng)絡(luò)(Barracuda Networks)首席研究官兼投資公司Tech Square Labs管理合伙人保羅·賈奇(Paul Judge)。以下為他們的爭論摘要：

 

　　今后的困難

 

　　《華爾街日報》：賈奇，有什么信號表明Twitter已經(jīng)觸頂，或者表明它今后會面臨困境?

 

　　賈奇：Twitter用戶增速已經(jīng)放慢到25%，用戶參與度同樣在下降。Twitter的內(nèi)容重點已經(jīng)不再是“你在做什么”，而是變成了“正在發(fā)生什么”。過去幾年間，新的社會交際方式正在大量涌現(xiàn)，紛紛幫助用戶回答“你在做什么”這個問題，例如Instagram和Vine上發(fā)布的圖片和視頻，以及Snapchat和WhatsApp上提供的私密溝通渠道。

 

　　Twitter上還存在著各種多余甚至違法的內(nèi)容和用戶，體現(xiàn)形式包括垃圾郵件、病毒、虛假賬號等。與收件箱中的垃圾信息郵件類似，專發(fā)垃圾信息的Twitter賬號也令人十分厭惡。由于有大量多余信息穿插其中，導致用戶可能忽視有用的消息，并最終降低Twitter的實用性。

 

　　那些愚弄真實用戶或散布不實消息的Twitter賬號，對Twitter作為一個信息網(wǎng)絡(luò)的可信度構(gòu)成了挑戰(zhàn)。這也會對用戶的參與度造成負面影響，導致他們通過其他渠道獲取可信信息。Twitter賬號可以買賣，從而人為提升“信譽”，對用戶互動和企業(yè)交易構(gòu)成傷害。通常而言，網(wǎng)絡(luò)活躍度可以轉(zhuǎn)化成信譽度。而現(xiàn)在，活躍度可以直接購買，成本很低，使人難以判斷某個Twitter賬號究竟是否可信。信任模式被打破后，便會對Twitter生成新的可靠關(guān)系的能力造成負面影響。

 

　　穆爾蒂：有關(guān)Twitter如何限制垃圾信息和虛假賬號的問題，社交媒體行業(yè)已經(jīng)開始全面處理，Twitter便是其中之一。Twitter是否觸頂與垃圾信息和惡意用戶的關(guān)系不大，因為Twitter的成功和廣受歡迎的程度已經(jīng)證明，垃圾信息和虛假賬號不會影響多數(shù)Twitter用戶的體驗。事實上的，多數(shù)Twitter用戶在電子郵件和手機中遭遇的垃圾信息比例更高，但他們卻并未因此放棄這些媒介。

 

　　Twitter對很多人都有重大意義，而且意義各不相同。Twitter提供了與LinkedIn一樣的專業(yè)網(wǎng)絡(luò)，構(gòu)成了與Facebook一樣的好友網(wǎng)絡(luò)，還提供了與YouTube、Isntagram和Flickr一樣的媒體分享機制。這種媒介可能仍在這些領(lǐng)域?qū)ふ易约旱牧⒆阒睾瓦B鎖反應，或許可以幫助用戶尋找到獨特的新方式來使用Twitter，這有可能提升用戶的互動水平和增長速度。

 

　　盈利擔憂

 

　　《華爾街日報》：Twitter第一季度盈利令投資者失望，他們擔心用戶數(shù)量能否長期增長。

 

　　穆爾蒂：Twitter的財報可以有多重解讀方式。然而，用戶增速放緩并不等于Twitter作為社交網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)觸頂。Twitter是一個復雜的實體，在短短的發(fā)展過程中經(jīng)歷了各種時期。它在舊金山創(chuàng)立的時候是為了幫助志同道合的年輕科技和媒體人士了解最新社會事件。后來從那個狹窄的領(lǐng)域逐步發(fā)展到今天的模式，成長為家喻戶曉的社會交流方式。

 

　　這并不是說Twitter已經(jīng)無處不在，他在年齡、地域、種族、語言和教育水平上的分布還很不均衡。事實上，用戶增速的下滑反而證明Twitter已經(jīng)從一定程度上實現(xiàn)普及。

 

　　然而，這種媒介的其他方面也很重要。最近的財報表明，移動廣告營收占到總廣告營收的80%，移動月活躍用戶也已經(jīng)環(huán)比增長9%。

 

　　這種向移動端的轉(zhuǎn)型對Twitter有著重要意義，使之成為了無處不在的社交網(wǎng)絡(luò)和信息網(wǎng)絡(luò)。具體而言，Twitter的移動體驗有可能吸引更多的人群，使得該公司獲得比目前更快的用戶增速。

 

　　賈奇：如果根據(jù)增速、利潤或營收來估值，Twitter會給投資者帶來不確定性。它給人們帶來了很高的用戶增長預期，但卻沒有實現(xiàn)。因此，投資者紛紛拋售該股。市場基本著眼于月活躍用戶和時光軸的查看量，但目前還不清楚這些是否是目前最重要的指標。投資者希望Twitter能變得像Facebook(57.24, 0.48, 0.85%)一樣主流，獲得與Facebook類似的用戶規(guī)模。但很顯然，Twitter不是Facebook，二者有很大不同。

 

　　即便第一財季的GAAP(美國通用會計準則)凈虧損為1.32億美元，但non-GAAP凈利潤卻達到18.3萬美元。問題在于，Twitter的燒錢速度不快，而且手握22億美元現(xiàn)金。他們可以投資于長期增長，并嘗試新的創(chuàng)收模式。Twitter必須更好地通過國際用戶開展商業(yè)化，因為這類用戶的占比高達78%，但卻只貢獻了28%的營收。

 

　　穆爾蒂：一種通信媒介要大范圍普及需要時間。但要找到Twitter已經(jīng)全面滲透到我們?nèi)粘Ｉ缃簧钪械淖C據(jù)并不困難。看電視時發(fā)布Twitter消息正在成為一種普遍的直播媒體體驗。我們發(fā)布的各種事件的直播消息也在增多，從新聞到音樂會。因此Twitter已經(jīng)填補了社交媒體的一個重要空白，從單純的信息交換，變成了一種為娛樂和其他事件增加社交體驗的服務。

 

　　研究顯示，在黃金時段，Twitter用戶會大量發(fā)送與電視節(jié)目有關(guān)的內(nèi)容。去年推出了電視廣告定向系統(tǒng)Twitter Amplify，以及其他類似的服務都可以提供全新的方式，幫助人們推廣視頻廣告，并吸引他們與各大品牌的電視廣告展開互動。喜力啤酒在去年9月的美國網(wǎng)球公開賽決賽期間播放的廣告，就是通過Twitter Amplify推廣的，共吸引了1.8萬次觀看、轉(zhuǎn)發(fā)和評論。Amplify目前完全以美國市場為導向。然而，社交電視觀看已經(jīng)成為一股全球趨勢。所以，Twitter可以探索一個全新的廣告市場。

 

　　另外，社交電視觀看過程中的用戶參與方式仍然很簡單，而且是圍繞著凌亂的話題標簽展開，這在智能手機和平板電腦上比較難以操作。借助創(chuàng)造性的聚合工具來提煉復雜的社交電視觀看體驗，是Twitter的另外一個潛在產(chǎn)品模式，不僅可以擴大市場觸角，還能大幅提升用戶參與度。

 

　　用戶希望在Twitter上花更多時間，以便進一步與媒體內(nèi)容展開互動。例如，通過沉浸感更強的社交電視體驗，讓用戶不僅可以在Twitter中觀看內(nèi)容，還可以針對特定場景發(fā)表評論(例如對其中的某些內(nèi)容畫個圈)。Twitter目前還沒有這種能力。這些更加詳細的信息可以提升廣告的相關(guān)性。這也可以為用戶帶來更好的體驗，廣告主可能也會愿意支付高價。

 

　　前景展望

 

　　《華爾街日報》：今后一至五年，Twitter會變成什么樣子?

 

　　穆爾蒂：Twitter明年可能對用戶體驗做出重大調(diào)整，加強這種媒介的易用性。@、#、推文和轉(zhuǎn)推等術(shù)語給很多人造成了困惑，使之遲遲難以融入Twitter社區(qū)。我認為，Twitter已經(jīng)意識到這一點，并有可能讓Twitter的使用體驗與短信和電子郵件更加接近。

 

　　Twitter五年內(nèi)可能還會堅持簡約的特性，并且繼續(xù)反映網(wǎng)絡(luò)世界的脈搏。它還將扮演更加重要的數(shù)據(jù)分析來源，大到聯(lián)合國，小到小品牌，都可以通過Twitter獲得有用的數(shù)據(jù)。例如，想要知道人們對某位領(lǐng)導者或政策有何看法，不需要專門展開問卷調(diào)查，只需要通過Twitter即可了解。要實現(xiàn)這一點，必須讓普通人也能在Twitter上發(fā)出自己的聲音。這并不容易，但如果能夠成功，就將對我們的社會、政治和經(jīng)濟生活產(chǎn)生實實在在的影響。

 

　　賈奇：未來五年，Twitter將變得與眾不同，各方面都有很多工作要做。作為一個信息網(wǎng)絡(luò)，Twitter的成敗與否完全取決于用戶能否迅速找到他們所渴望的內(nèi)容。所以，內(nèi)容培育是吸引新用戶和保持現(xiàn)有用戶參與度的關(guān)鍵所在。私信是另外一個值得注意的領(lǐng)域，這可以降低用戶被WahtsApp和Line等即時通訊產(chǎn)品搶走的概率。

 

　　Twitter CEO迪克·科斯特洛(Dick Costolo)將Twitter描述為一個“你的世界發(fā)生的種種事件的伴侶式體驗”，預計我們還將看到更多第二屏體驗，并與體育賽事和頒獎典禮等重要電視節(jié)目整合到一起。我希望，我的世界里發(fā)生的事情不要僅限于我的電視屏幕。由于多數(shù)Twitter用戶都在使用移動設(shè)備，所以該公司可以開發(fā)基于地理位置的功能。

 

　　Twitter目前擁有20億美元現(xiàn)金和3000名員工，這相當于100家擁有30名員工和2000萬資金的創(chuàng)業(yè)公司。憑借著明智的管理團隊和超過2億的活躍用戶，該公司將擁有足夠的空間和能力來再造自我。