2月24日，蘋果公司稱，iPhone升級(jí)至iOS 10.2.1后，公司收集到的診斷數(shù)量顯示，超過80%的iPhone 6s設(shè)備以及超過70%的iPhone 6設(shè)備已減少了意外關(guān)機(jī)的情況。

去年底，有不少用戶反映iPhone 6和iPhone 6s手機(jī)在仍有50%-60%電量的情況下自動(dòng)關(guān)機(jī)，且需要連接充電電源才能自動(dòng)重啟。

隨后，蘋果公司對(duì)用戶反映的這種情況進(jìn)行調(diào)查。2016年11月20日，蘋果公司發(fā)布聲明確認(rèn)，有極少數(shù)的iPhone 6s設(shè)備可能會(huì)意外關(guān)機(jī)。稱僅會(huì)影響序列號(hào)在一定范圍內(nèi)的，生產(chǎn)日期為2015年9月到10月之間的設(shè)備。蘋果承諾，這部分手機(jī)可免費(fèi)更換電池。蘋果解釋稱，某項(xiàng)電池元件被裝進(jìn)電池包之前在受控環(huán)境空氣中暴露時(shí)間過長(zhǎng)導(dǎo)致電池故障。

但有用戶發(fā)現(xiàn)，自己的iPhone并不在可免費(fèi)更換電池之列，也存在意外關(guān)機(jī)的現(xiàn)象。

對(duì)此，2月24日，蘋果公司強(qiáng)調(diào)，這類意外關(guān)機(jī)的情況并不是安全問題，“我們深知該問題對(duì)用戶造成的不便，一直在努力盡快解決。”

iPhone系統(tǒng)升級(jí)至iOS 10.2.1，通過iPhone軟件升級(jí)改善電池負(fù)載峰值的表現(xiàn)，使得意外關(guān)機(jī)的情況減少了70%-80%；如果升級(jí)后依然出現(xiàn)意外關(guān)機(jī)，說明電池老化，已經(jīng)超過了使用壽命。不過，即便發(fā)生了意外關(guān)機(jī)，可以重啟而無需接入外接才能重啟。

蘋果公司解釋，電池老化后，負(fù)載能力降低，當(dāng)手機(jī)突然出現(xiàn)負(fù)載峰值，鋰電池里面的化學(xué)物質(zhì)沒有辦法產(chǎn)生合適的電壓，手機(jī)就會(huì)自動(dòng)關(guān)機(jī)。“因?yàn)槿藗兺胕Phone同時(shí)打開很多應(yīng)用，尤其視頻、游戲類應(yīng)用，對(duì)電池要求更高。”蘋果公司稱。

不過，隨著智能手機(jī)各類應(yīng)用增加，耗電增加，加上手機(jī)追求輕薄，電池容量有限，手機(jī)頻繁充電，加速了電池老化。

蘋果稱，鋰電池完成500次充放電，就只有80%的電量。長(zhǎng)時(shí)間暴露在35度以上高溫，多次充放電對(duì)電池都是永久的損害；超低溫的環(huán)境下，有些極端情況也會(huì)自動(dòng)關(guān)機(jī)。

iPhone 6系列手機(jī)于2014年9月上市，是最暢銷的iPhone機(jī)型之一。

去年11月份，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)陸續(xù)接到消費(fèi)者反映，自己使用的iphone6和iphone6s系列手機(jī)在仍有50%-60%電量的情況下自動(dòng)關(guān)機(jī)，自動(dòng)關(guān)機(jī)后不連接充電器無法開機(jī)等現(xiàn)象。

去年11月16日晚，蘋果發(fā)布官方聲明稱，公司已從小部分iPhone 6s用戶的反饋中獲悉他們遇到了意外關(guān)機(jī)的情況。

2016年11月20日，蘋果公司發(fā)布聲明確認(rèn)，有極少數(shù)的iPhone 6s設(shè)備可能會(huì)意外關(guān)機(jī)。稱僅會(huì)影響序列號(hào)在一定范圍內(nèi)的，生產(chǎn)日期為2015年9月到10月之間的設(shè)備。蘋果承諾，這部分手機(jī)可免費(fèi)更換電池。

2016年12月份，蘋果升級(jí)iOS 10.2.1系統(tǒng)，新系統(tǒng)對(duì)電池狀況進(jìn)行自動(dòng)診斷，并大大減少了電池意外關(guān)機(jī)的發(fā)生。

2017年2月24日，蘋果對(duì)外公布，iPhone升級(jí)至iOS 10.2.1后，公司收集到的診斷數(shù)量顯示，超過80%的iPhone 6s設(shè)備以及超過70%的iPhone 6設(shè)備已減少了意外關(guān)機(jī)的情況。