日前，多位消費(fèi)者反映，稱購(gòu)買(mǎi)Xbox One游戲機(jī)后，發(fā)現(xiàn)與之前宣傳內(nèi)容不符，缺失百視通視頻服務(wù)，要求退貨卻被拒絕。微軟和百視通方面表示，視頻應(yīng)用正在加緊籌備中，但不確定何時(shí)可以開(kāi)通，會(huì)以贈(zèng)送鉆石會(huì)員資格的方式補(bǔ)償消費(fèi)者。而京東、蘇寧等銷售渠道表示，如果硬件沒(méi)有質(zhì)量問(wèn)題，購(gòu)買(mǎi)超過(guò)7天的商品無(wú)法退貨。
?
據(jù)市民付先生自述，他于10月20日網(wǎng)購(gòu)了一套Xbox One游戲機(jī)，使用后才發(fā)現(xiàn)他很看重的視頻功能沒(méi)法使用。“當(dāng)時(shí)產(chǎn)品的宣傳頁(yè)面上明明寫(xiě)著‘與《百視通》聯(lián)手提供全球娛樂(lè)及體育賽事’，Xbox的官方微博也寫(xiě)著‘海量國(guó)內(nèi)外大片，每月2部免費(fèi)看!’結(jié)果連這個(gè)應(yīng)用都沒(méi)有!”
?
通過(guò)付先生提供的網(wǎng)頁(yè)截圖，記者看到有如下描述“微軟與百視通的合作使中國(guó)Xbox用戶可以通過(guò)BesTV應(yīng)用享受到更多豐富的內(nèi)容，包括為中國(guó)Xbox One用戶提供免費(fèi)的數(shù)以萬(wàn)計(jì)小時(shí)的影音服務(wù)內(nèi)容”。
?
“它不單純是個(gè)游戲機(jī)，而是定位全方位家庭娛樂(lè)系統(tǒng)，視頻功能如果缺失，對(duì)用戶來(lái)說(shuō)這臺(tái)機(jī)器的價(jià)值就遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒(méi)有這么大了。”付先生稱。
?
一條“特別提醒”取代視頻宣傳
?
隨后記者登錄京東及微軟天貓等Xbox One銷售頁(yè)面，發(fā)現(xiàn)宣傳廣告已經(jīng)做出調(diào)整，沒(méi)有出現(xiàn)百視通相關(guān)內(nèi)容，取而代之的是一條特別提醒：“盡管在包裝或宣傳物上可能顯示不同的游戲、應(yīng)用及其他內(nèi)容，相關(guān)游戲、應(yīng)用及其他內(nèi)容均需獲得政府批準(zhǔn)后方可向用戶開(kāi)放。已經(jīng)獲得政府批準(zhǔn)的內(nèi)容以實(shí)際向用戶開(kāi)放的內(nèi)容為準(zhǔn)，且該內(nèi)容將不時(shí)進(jìn)行調(diào)整和變更”。
?
對(duì)此，付先生表示之前并沒(méi)有見(jiàn)到這條提示。“如果有這種提示，我想大家就會(huì)理解，斟酌購(gòu)買(mǎi)。”付先生說(shuō)。
?
隨后記者致電微軟客服，工作人員稱目前該項(xiàng)功能確實(shí)無(wú)法提供，百視通方面正在加緊籌備中，并會(huì)對(duì)已經(jīng)購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的消費(fèi)者提供鉆石會(huì)員作為補(bǔ)償。
?
而百視通的客服人員表示，目前視頻應(yīng)用開(kāi)通時(shí)間尚不能確定。百視通網(wǎng)站也發(fā)布公告，稱“百視通表示正在完善百視通視頻服務(wù)的內(nèi)容和技術(shù)，盡早將視頻服務(wù)帶給用戶，并爭(zhēng)取在今年年底前與用戶分享消息”。
?
消費(fèi)者維權(quán) 退款退貨均被拒
?
全國(guó)各地的一些Xbox One消費(fèi)者自發(fā)建立起了QQ維權(quán)群，群內(nèi)已有250余人。多位消費(fèi)者向記者表示，因視頻功能缺失，向經(jīng)銷商要求退款卻被拒絕。
?
記者先后致電京東、蘇寧及天貓微軟商城，得到的回復(fù)均為如產(chǎn)品硬件沒(méi)有質(zhì)量問(wèn)題，超過(guò)7天不能辦理退貨。
?
一些消費(fèi)者則表示，就算硬件沒(méi)有質(zhì)量問(wèn)題，重要功能的缺失也算產(chǎn)品瑕疵，應(yīng)當(dāng)給予退貨。部分消費(fèi)者已經(jīng)投訴至工商部門(mén)，但目前還未得到回復(fù)。
