網(wǎng)購(gòu)高峰成投訴高峰

　　市工商局有關(guān)負(fù)責(zé)人昨天介紹，每逢一年一度的“雙十一”節(jié)期間，各大電商不斷加入并擴(kuò)大促銷(xiāo)規(guī)模，引發(fā)消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)熱情。不過(guò)根據(jù)近兩年的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，每年11月也成了網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物投訴的高峰期。投訴問(wèn)題主要集中在：產(chǎn)品質(zhì)量、售后及虛假宣傳等問(wèn)題。

　　因此，工商部門(mén)為警示電商經(jīng)營(yíng)者，提出要求：購(gòu)物網(wǎng)站應(yīng)在首頁(yè)或從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的主頁(yè)面醒目位置，公開(kāi)營(yíng)業(yè)執(zhí)照登載的信息或者其營(yíng)業(yè)執(zhí)照的電子鏈接標(biāo)識(shí)。同時(shí)，經(jīng)營(yíng)者必須嚴(yán)把商品質(zhì)量關(guān)，提供充足人員保障及時(shí)送貨、退換修服務(wù)，并履行承諾，妥善處理消費(fèi)者投訴。

　　禁止商品價(jià)“先漲后降”

　　“雙十一”促銷(xiāo)也引起國(guó)家工商總局的關(guān)注，于10月31日，召集阿里巴巴、京東、唯品會(huì)、蘇寧易購(gòu)、1號(hào)店、亞馬遜商城、聚美優(yōu)品、攜程、58同城、去哪兒網(wǎng)等10家電商，要求梳理以往促銷(xiāo)中出現(xiàn)的問(wèn)題，采取措施防范。

　　工商總局副局長(zhǎng)甘霖針對(duì)今年“雙十一”指出，應(yīng)糾正網(wǎng)絡(luò)商品交易中存在的準(zhǔn)入把關(guān)不嚴(yán)、對(duì)商品信息的審查處置不力、消費(fèi)者權(quán)益未能得到充分保護(hù)、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)過(guò)度封閉和銷(xiāo)售行為混亂等違法違規(guī)行為。

　　國(guó)家工商總局向電商提出，必須在網(wǎng)站事先公布促銷(xiāo)活動(dòng)的期限、方式和規(guī)則，排查促銷(xiāo)者的經(jīng)營(yíng)資質(zhì)、身份信息，全面梳理近期網(wǎng)絡(luò)商品價(jià)格，防范經(jīng)營(yíng)者采取“先漲價(jià)后降價(jià)”方法虛構(gòu)優(yōu)惠促銷(xiāo)，欺騙消費(fèi)者。

　　提醒

　　電商常見(jiàn)違法違規(guī)行為

　　用假打折誤導(dǎo)消費(fèi)者，部分經(jīng)營(yíng)者“先提價(jià)、后打折”、“以無(wú)庫(kù)存為由不予銷(xiāo)售”、“單方面變更甚至撤銷(xiāo)促銷(xiāo)”；還有的使用“全網(wǎng)價(jià)格最低”、“史上最低價(jià)”、“銷(xiāo)量第一”等違反《廣告法》用語(yǔ)；虛構(gòu)交易、刪除不利評(píng)價(jià)，虛構(gòu)自身的商業(yè)信譽(yù)，甚至有網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)部分內(nèi)部工作人員參與其中。

　　消費(fèi)者應(yīng)理性消費(fèi)

　　工商部門(mén)也提醒消費(fèi)者要注意理性消費(fèi)，不要因商品價(jià)格便宜被沖昏頭腦，非理性消費(fèi)會(huì)造成浪費(fèi)，消費(fèi)后保留好消費(fèi)訂單信息或消費(fèi)憑證，發(fā)生問(wèn)題及時(shí)投訴。