美業(yè)O2O能否顛覆女性消費(fèi)？?

 

　　生活服務(wù)行業(yè)都在不同程度的被O2O改變著，比如你可以通過(guò)手機(jī)APP打車(chē)、叫外賣(mài)、修手機(jī)、洗衣服，現(xiàn)在O2O這股熱潮又開(kāi)始蔓延到美業(yè)。所謂美業(yè)，簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)就是美容、美發(fā)、美甲、養(yǎng)生等行業(yè)，這在愛(ài)美女性的生活里是不可缺少的一部分。

　　從近來(lái)的投資案例也不難看出，美業(yè)O2O越來(lái)越吃香，受到投資者、創(chuàng)業(yè)者的關(guān)注和青睞。

 

　　不久前，河貍家完成B輪融資并稱已估值近10億元人民幣；秀美甲獲得信中利和和策源創(chuàng)投聯(lián)合投資的近千萬(wàn)美元A輪融資；9月，美業(yè)O2O平臺(tái)美麗加獲得琴江創(chuàng)投和安卓信創(chuàng)投的800萬(wàn)人民幣天使投資；美發(fā)領(lǐng)域的美美豆、放心美也先后獲得天使輪投資。

 

　　從美業(yè)切入O2O無(wú)疑是個(gè)不錯(cuò)的主意，但如果想成為繼打車(chē)市場(chǎng)后的下一個(gè)爆發(fā)點(diǎn)并顛覆的消費(fèi)模式，還要從增加優(yōu)質(zhì)用戶粘性以及打通支付交易環(huán)節(jié)處著手，在給商家?guī)?lái)潛力客戶的同時(shí)，也讓消費(fèi)者享受到好的服務(wù)和體驗(yàn)。

 

　　美業(yè)O2O的盤(pán)子有多大？

 

　　美業(yè)利潤(rùn)高早已不是什么秘密，一瓶標(biāo)價(jià)幾十元的指甲油可以提供給數(shù)十個(gè)消費(fèi)者，美容美發(fā)也同樣可以以低成本實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)翻翻；再加上女性消費(fèi)欲旺盛、消費(fèi)能力強(qiáng)、消費(fèi)品次逐年提升，這里存在著巨大潛力和商機(jī)。

 

　　CNNIC提供的數(shù)據(jù)顯示，截止2014年6月我國(guó)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)6.32億，其中男女比例達(dá)到55.6:44.4，女性市場(chǎng)的潛在規(guī)模達(dá)到了2.7億。

 

　　百度數(shù)據(jù)則顯示，與2013年初相比，女性用戶在移動(dòng)端上的增長(zhǎng)率最高，其中移動(dòng)物增長(zhǎng)率最高達(dá)到了3倍多。隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來(lái)，與男性相比，女性對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的依賴性更強(qiáng)，其發(fā)展勢(shì)頭也最為迅猛。

 

　　這樣看來(lái)，也就不難理解為何創(chuàng)業(yè)者們紛紛看好美業(yè)這個(gè)市場(chǎng)。

 

　　說(shuō)起美業(yè)O2O，團(tuán)購(gòu)可以算是它的前身。但團(tuán)購(gòu)并沒(méi)有徹底幫助甚至顛覆這個(gè)行業(yè)，原因在于，一方面商家希望得到有消費(fèi)能力的潛力用戶，而團(tuán)購(gòu)而來(lái)的消費(fèi)者往往是“一次性”消費(fèi)；另一方面消費(fèi)者也希望以較低的價(jià)格得到高品質(zhì)服務(wù)，但大量團(tuán)購(gòu)消費(fèi)者讓接待能力、服務(wù)能力有限的商家無(wú)法招架。

 

　　對(duì)此，業(yè)內(nèi)人士對(duì)騰訊科技表示，依靠美業(yè)從線下走到線上才是比較務(wù)實(shí)且有效的途徑。

 

　　用社區(qū)黏住優(yōu)質(zhì)用戶？

 

　　美業(yè)最大特點(diǎn)之一就是消費(fèi)彈性大，比如美發(fā)，從一年消費(fèi)一次，到一個(gè)月消費(fèi)一次，都大有人在。除了享受服務(wù)，女性消費(fèi)者對(duì)服務(wù)結(jié)果也有著很強(qiáng)的分享需求，比如做了一個(gè)滿意的指甲或者造型，希望得到來(lái)自他人的關(guān)注和評(píng)價(jià)。

 

　　喜歡“曬”、愛(ài)分享的天然特性給創(chuàng)業(yè)者們提供了一個(gè)能夠很好黏住這些優(yōu)質(zhì)用戶的方式，即打造一個(gè)社區(qū)提高復(fù)購(gòu)率，并發(fā)揮老客戶的價(jià)值，帶動(dòng)新客戶進(jìn)入。

 

　　美甲這個(gè)看似是街頭巷尾的平常小生意已經(jīng)逐漸成為一個(gè)規(guī)模上千億的大市場(chǎng)。最近，一款名叫河貍家的美甲軟件在女生的小圈子里傳開(kāi)了。河貍家提供的是美甲師一對(duì)一的上門(mén)服務(wù)，目前已經(jīng)入駐了1000名美甲師，每天接單近2000單。

 

　　美甲是毛小姐的愛(ài)好之一，基本每個(gè)月都會(huì)換一到兩次指甲造型，平時(shí)她基本是靠團(tuán)購(gòu)或者專門(mén)跑到辦卡的店里去，但不是服務(wù)一般就是離家較遠(yuǎn)?，F(xiàn)在，毛小姐可以通過(guò)河貍家這款A(yù)PP將美甲師約到家里或者附近的咖啡館，叫上幾個(gè)好友，一同享受美甲服務(wù)。

 

　　與河貍家直接對(duì)接技師的方式不同，由當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、蘇寧前高管易文飛創(chuàng)辦的秀美甲搭建的則是平臺(tái)性產(chǎn)品，走的是“天貓+淘寶”模式，服務(wù)于美甲店但不提供具體的美甲服務(wù)，消費(fèi)者可以通過(guò)LBS的方式查找到附近的美甲店，然后直接到美甲店享受服務(wù)。

 

　　易文飛告訴騰訊科技，秀美甲其實(shí)做的是一個(gè)美甲生態(tài)圈，所有和女性、和美甲相關(guān)的需求都可以在這里得到滿足。

 

　　易文飛在采訪中多次強(qiáng)調(diào)秀美甲因“秀”而生，“愛(ài)美女性愛(ài)分享，天生就具備愛(ài)交流的驅(qū)動(dòng)力，秀美甲通過(guò)用戶相互分享和交流的方式培養(yǎng)用戶粘性，利用這種消費(fèi)驅(qū)動(dòng)將用戶導(dǎo)流到線下商家。”目前，秀美甲已經(jīng)創(chuàng)立1年多，累計(jì)激活用戶達(dá)1200萬(wàn)，入駐美甲店達(dá)到10萬(wàn)家。

 

　　美業(yè)O2O平臺(tái)“美麗加”現(xiàn)在主要覆蓋深圳一地，上線兩個(gè)月以來(lái)入駐商家如美容院、養(yǎng)生館、美甲店已超過(guò)1000家。美麗加在面向用戶端的APP中也打造了側(cè)重美容業(yè)的社區(qū)“美麗圈”，讓個(gè)人用戶可以方便地交流經(jīng)驗(yàn)心得。

 

　　打通支付交易

 

　　美業(yè)行業(yè)中，大多商家主要采用儲(chǔ)值卡、會(huì)員卡的方式試圖留住用戶。美麗加創(chuàng)始人馬曉光對(duì)騰訊科技表示，尤其是美容行業(yè)，預(yù)儲(chǔ)值的消費(fèi)特點(diǎn)更為明顯。

 

　　商家希望通過(guò)儲(chǔ)值卡、會(huì)員卡的方式將用戶牢牢黏在商店中，但難免會(huì)出現(xiàn)這樣的問(wèn)題，即用戶在消費(fèi)一次不滿意后，很難得到退款；商家隨意調(diào)整會(huì)員折扣或者服務(wù)價(jià)格，消費(fèi)者卻只能被動(dòng)接受；更有消費(fèi)者由于商家倒閉，不得不自己擔(dān)負(fù)這部分損失。

 

　　前不久，余女士在家附近的造型沙龍充值2萬(wàn)元辦理了白金會(huì)員卡，本可以享受會(huì)員三折的優(yōu)惠服務(wù)，但沒(méi)過(guò)多久該店就調(diào)整了服務(wù)價(jià)格，部分價(jià)格變成了以前的三倍。當(dāng)余女士想要退卡，但商家拒絕了她的要求，并被告知“漲價(jià)是公司的規(guī)定，自己也沒(méi)辦法。”

 

　　為了避免上面所說(shuō)的情況，并在最大程度上把美業(yè)O2O領(lǐng)域的消費(fèi)能力釋放出來(lái)，行業(yè)中的玩家們正在試圖通過(guò)打通自己的支付交易來(lái)規(guī)避這種亂象，這或許是個(gè)不錯(cuò)的方法。

 

　　比如，美麗加正在籌備推出垂直領(lǐng)域“美麗寶”，讓消費(fèi)者享受服務(wù)實(shí)現(xiàn)無(wú)卡化。“比如消費(fèi)者可在美麗加平臺(tái)上進(jìn)行儲(chǔ)值，然后在這個(gè)平臺(tái)上所對(duì)接的任意商戶中使用。”馬曉光說(shuō)。

 

　　在拿到A輪融資后，秀美甲也將在11月上線交易系統(tǒng)，雖然易文飛并沒(méi)有透露過(guò)多的細(xì)節(jié)，但他表示屆時(shí)將把用戶預(yù)約、商家上門(mén)等服務(wù)落地，同時(shí)也意味著將規(guī)?；牧髁哭D(zhuǎn)化為訂單，從而實(shí)現(xiàn)商業(yè)模式的成型。

　　

　　不過(guò)也有業(yè)內(nèi)人士對(duì)騰訊科技表示，很多O2O創(chuàng)業(yè)者只是想向商家收錢(qián)，但不能為商家?guī)ニＭ臐摿τ脩?，或者給商家?guī)チ瞬焕硐氲挠脩簟?/div>