從1980的平均日百度搜索指數(shù)到4638的平均日百度搜索指數(shù),O2O在這一年實現(xiàn)了大跨越,從需求上來看,上升了一倍。創(chuàng)業(yè)者、VC機構、天使投資人、線下大型集團、媒體等都對O2O進行了極大的追捧,市場上關于O2O的書籍不下百本,分析師們分析來分析去的,或是說線上重要,或是分析線下,或是說連接重要,其在概念上下的功夫要比了解O2O的功夫多的多。
所有導致新興市場快速萎靡的一個原因是,大量懂或不懂的簇擁者們快速涌入,可穿戴設備、O2O、團購等,都可以看到很多以看熱鬧心態(tài)的人在“指點江山,激揚文字”。互聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)改變了很多固有事物的存在方式,但是過度熱捧并不能一下子讓市場適應,讓用戶適應,與其說是追捧,倒不如說是在潑臟水。
下面我整理一下近兩年內(nèi)往O2O身上潑過的“臟水”。
NO.1市場規(guī)模
不少人認為O2O(Online To Offline)代表著所有線下與線上的產(chǎn)物,所以只要能和O2O有一丁點兒的擦邊,都能夠算得上是O2O服務。第三方統(tǒng)計機構在推算O2O市場規(guī)模的時候,把所有和“網(wǎng)”有關的產(chǎn)業(yè)都算進去了,因此,你可以想象的到,為何市場上的分析機構說O2O市場規(guī)模將超萬億吧?
農(nóng)業(yè)、餐飲、醫(yī)療、娛樂、旅游、食品、工業(yè)品、房地產(chǎn)等,互聯(lián)網(wǎng)幾乎能改變所有這些存在的產(chǎn)業(yè),而這整體的經(jīng)濟規(guī)模有多大?統(tǒng)計局的數(shù)據(jù)顯示,2014年8月全國社會消費品零售總額達到21133.9億元,這還僅僅只是零售市場。
推演O2O的市場規(guī)模(作者微信公眾號:郭靜的互聯(lián)網(wǎng)圈),和當年電商的市場規(guī)模類似,看似能有很大的市場空間,實則是一個遙遠的“夢”,要改變現(xiàn)有傳統(tǒng)企業(yè)從營銷、支付、供應鏈、管理等多個方面,是需要很長一段時間的遞進的,變化太快,用戶習慣都還沒有養(yǎng)成,終究還是竹籃打水一場空。大談特談O2O的市場規(guī)模是潑向O2O最大的一盆臟水,既然市場規(guī)模那么大?為何在O2O領域沒有出現(xiàn)巨頭呢?把早期的網(wǎng)絡營銷換一個概念叫O2O,這也算?
NO.2團購服務
有人把某團購平臺當做是O2O平臺,我覺得這是一個很滑稽的行為。O2O可以有團購這一功能,但絕逼僅僅只是團購。O2O對于商家的價值,從直接角度來講,一是能帶來客流,一是能帶來品牌效應,當然,在支付環(huán)節(jié)、客戶關系管理、員工管理、供應鏈管理等方面亦是不可或缺的一環(huán),而團購功能,僅僅只能幫助商家盈利、增加一部分的品牌度,僅此而已。甚至對于不少商家來說,做團購是虧本的。
沒有哪個團購平臺會幫助商家做好客戶關系管理、員工管理、供應鏈管理吧?團購的場景應用也比較單一,對于非購買關系的使用場景來說是不適用的,而O2O的諸多應用場景中是不存在直接的購買關系的,包含和非包含的關系而已。實際上,團購并不能為商家?guī)砗艽蟮膬r值轉(zhuǎn)化,更談不上說是O2O平臺,兩者絕逼不能混為一談。說的人多了,大家就都以為團購是O2O平臺,這盆臟水潑的嚴實。
NO.3萬能的支付
當支付寶、微信支付等手機支付工具正逐漸改變我們習慣的時候,分析師們就認為這些使用方便的支付方式是萬能的,用戶得在任何線下的支付方式當中去使用它。現(xiàn)金支付、刷卡支付、微信支付、支付寶支付,所有的支付方式只不過是用戶的支付方式之一,如何選擇是用戶的自由,作為商家沒必要非得讓商家故意是使用某種支付方法。
主打各種支付方式的概念店,實際上使用是非常不方便的,明明就可以使用現(xiàn)金支付,又何必非得每個用戶去使用第三方支付呢?萬一沒有綁定那不就沒辦法付款了?有沒有一種脫褲子放屁的感覺?
支付環(huán)節(jié)的另一個大問題是,支付寶、微信支付的用戶是有限的,無論是廣大的線下商家還是用戶,在推廣他們使用支付習慣上面,都需要一定的時間,所以過分的強調(diào)使用第三方支付,反而不是最佳的時機,當足夠量級的用戶都有第三方支付習慣的時候,商家和用戶會主動去打通支付這一環(huán)節(jié),而不是當前梗在支付這個環(huán)節(jié)之上,要知道通過現(xiàn)金支付,照樣能記錄用戶的消費記錄數(shù)據(jù)。萬能的支付并不是萬能的O2O最大的問題,付款而已,選擇權在用戶身上。
NO.4微信
移動社交“大哥”微信承載著騰訊太多的夢想,也承載著創(chuàng)業(yè)團隊、商家、企業(yè)等多方的夢想。當O2O的概念誕生后,微信也被賦予了O2O的新使命。不少商家加入了微信的大軍,都開啟商家的微信公眾號,但是實際上呢?微信真的能有如此神奇的作用嗎?預訂、支付、信息索取,用戶雖然需要這些功能,但并不是急需這些功能。
對于商家來說,要想長期打造優(yōu)質(zhì)內(nèi)容是有難度的,而對于用戶來說,微信公眾號的疲乏也是他們所見到的現(xiàn)象。對上和對下,似乎沒那么簡單。
當然,微信僅僅只是一個移動社交工具的表征,其他諸如陌陌、來往等也都被賦予了所謂的O2O特效,真的是這樣嗎?讓商家做O2O,就是自己開個微信公眾號,不要命的給用戶發(fā)廣告嗎?這肯定不是雙方想要的答案,O2O≠微信。
NO.5大數(shù)據(jù)
一部高清電影大約有1.3G,1TB的可以存儲787部電影,TB之上還有PB、EB、ZB、YB等,從體量上來說,一家餐飲店的數(shù)據(jù)存儲量是很難達到“Bigger”級別的數(shù)據(jù)的,而不管是第三方服務公司還是大型O2O平臺,都將大數(shù)據(jù)這一高大上的概念捆綁后推向商家。
短期內(nèi)看,商家的相關數(shù)據(jù)是絕逼沒辦法構成大數(shù)據(jù)的,很多線下小商家的老板,連帳都算不清楚,你讓人家玩大數(shù)據(jù),那不是坑么?產(chǎn)品購入、消費、庫存、用戶的人均貢獻值等等,這些數(shù)據(jù)可以成為商家的數(shù)據(jù)庫,但是離所謂的大數(shù)據(jù)還差得遠。應該是將傳統(tǒng)的產(chǎn)品購入、消費、庫存、用戶的人均貢獻值等物理數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為數(shù)字數(shù)字,再對這些數(shù)據(jù)進行處理分析,對產(chǎn)品或者服務進行改善,這才是商家收集數(shù)據(jù)的作用。
O2O可以改變商業(yè)形態(tài),但是改變不了產(chǎn)品或服務的本質(zhì),比如食物的美味與否、家政服務的質(zhì)量高低等,這些都是O2O所不能改變的。O2O在經(jīng)歷上面幾盆“臟水”以后,整個產(chǎn)業(yè)鏈混亂不堪,太多人在說正確的廢話。懂互聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)的人做不好產(chǎn)品或者服務,比如業(yè)界的“五大公害”,做的東西難吃的不行;好的產(chǎn)品或服務的,不知道如何去“擁抱”互聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng),線下好產(chǎn)品、好服務的多了去了,照樣門可羅雀。
O2O是一道“可遠觀而不可褻玩”的盛景。