? ? ?數(shù)據(jù)顯示，2013年中國的“海淘族”規(guī)模已經(jīng)達到1800萬人，海外購物開支高達2136億元，而到2018年，“海淘”規(guī)模將達到1萬億元。隨著“海淘族”購買力的日益增長，天貓、聚美、蘇寧、1號店等各路電商大佬爭相入局、跑馬圈地，“海淘”市場正成為炙手可熱的新“金礦”。

? ? ?與普通的“海淘”相比，專業(yè)跨境電商平臺無疑更具優(yōu)勢。政策上，小包裝物件的審批以及報關(guān)程序方面得到簡化，電商基本都采用“海外直郵+保稅進口”為入境渠道，并享受出口退稅優(yōu)惠政策；品牌上，主流電商在國內(nèi)知名度高，輻射范圍廣，品牌信任度高；物流上，由于政策支持和自身物流供應鏈的建設，可將運輸周期由15天壓縮到3天，甚至更短。國內(nèi)消費者只需輕點鼠標，就可以在全球范圍內(nèi)選擇質(zhì)量上乘、價格優(yōu)惠和物流便捷的商品。不過，風光背后，跨境電商在實際運營層面還面臨諸多困難和挑戰(zhàn)。

? ? ?跨境物流是電商發(fā)展跨國業(yè)務中必須要攻克的難題之一。因其涉及多個國家，所面臨的狀況比境內(nèi)交易復雜得多?，F(xiàn)實中，不僅存在著國內(nèi)外企業(yè)物流信息系統(tǒng)不配套、流程不一等因素導致的物流信息差錯，還可能發(fā)生海關(guān)查扣、丟件、貨物損壞、快遞拒收以及退換貨不便等不確定狀況。物流配送的及時性和安全性是影響購買體驗的重要因素，若客戶體驗無法得到提升，會嚴重制約跨境電商市場擴張的腳步。

? ? ?跨境支付的重要性近年來不斷凸顯。相比國內(nèi)電子商務交易，跨境電商交易更需要完善跨地區(qū)、跨文化的信用體制來支持其復雜的交易環(huán)境。由于各國法律不同且存在監(jiān)管差異，缺乏統(tǒng)一的信用標示，各國的信用管理體系尚不能很好地應用到跨境電子商務領(lǐng)域?？缇畴娮又Ц稑I(yè)務發(fā)生的外匯資金流動，必然涉及資金結(jié)售匯與收付匯，支付的便捷多樣化會成為決勝“最后一公里”的關(guān)鍵。

? ? ?國內(nèi)外產(chǎn)品質(zhì)量標準的不同，也為跨境電商業(yè)務增加了難度。不少國外網(wǎng)站的商品存在著搜索關(guān)鍵詞、知識產(chǎn)權(quán)、國內(nèi)外產(chǎn)品尺碼不統(tǒng)一等情況。以食品為例，只有符合我國國家食品強制性標準，取得檢驗檢疫機構(gòu)出具合格證明，才準許銷售、使用、進入中國市場。不僅如此，商品上線的時候，文字描述、配送細節(jié)等也要符合我國的法律法規(guī)。凡此種種，已經(jīng)超越了電商的技術(shù)基礎(chǔ)層面，而對產(chǎn)品質(zhì)量管理、供應鏈管理等環(huán)節(jié)提出了更高的要求。

? ? ?在市場競爭白熱化的今天，跑馬圈地、搶先發(fā)展，當然能搶占更多商機。但對跨境電商來說，僅僅大規(guī)模地參與到“海淘”市場是遠遠不夠的，如何“精耕細作”搞好后續(xù)服務才是“海淘”領(lǐng)域競爭的關(guān)鍵點。未來，商家只有在跨境物流、支付、商品質(zhì)控、退換貨服務等用戶體驗上做得更好，才能脫穎而出。