? ? ? ?在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè),有企鵝之稱的騰訊是一個不折不扣的贏家。但凡騰訊殺入的領(lǐng)域,往往最終的結(jié)果都是一番雞飛狗跳之后,別人都尸橫遍野,唯有它騰訊一個人活著,而且活得有滋有味!不過凡事總有例外,這個例外就是電子商務(wù)領(lǐng)域。
八年電商投入幾乎打水漂
騰訊做電商并不晚,在電商方面的投入也不可謂不大。
早在2006年,騰訊就成立了C2C業(yè)務(wù)拍拍網(wǎng),正式跟阿里巴巴的淘寶網(wǎng)競爭。2008年,啟動B2C業(yè)務(wù)QQ商城。2011年,又搭建了B2C平臺QQ網(wǎng)購。2012年,騰訊控股易迅網(wǎng),同時宣布投入10億美元巨資,組建騰訊電商控股公司。
然而,8年過去了,拍拍網(wǎng)在跟淘寶網(wǎng)的競爭中輸?shù)靡粩⊥康?,QQ網(wǎng)購跟天貓(原淘寶商城)也完全不是一個數(shù)量級的競爭,而易迅網(wǎng)雖然在騰訊投入巨大資源扶持下成長迅速,但卻始終活在比自己成長得更快數(shù)倍的京東陰影下無法出頭。
在PC網(wǎng)絡(luò)時代,騰訊發(fā)現(xiàn),縱使自己擁有QQ這么強大的產(chǎn)品和流量平臺,也依然無法支撐起自己的電商夢。折騰電商整整8年后,騰訊雖然電商夢依然,但身疲憊、心好累!
終于,在2014年3月,騰訊正式宣布入股京東,京東收購QQ網(wǎng)購和拍拍網(wǎng)100%權(quán)益、物流人員和資產(chǎn),以及易迅網(wǎng)少數(shù)股權(quán)。這不是騰訊在放棄電商夢想,相反是想通過曲線救國更快地直通終點。然而,這恰恰也是騰訊在電商業(yè)務(wù)上第二輪不斷糾結(jié)的開始。
微信電商策略猶如擠牙膏
因為這個時候,騰訊有了另外一個核武器:微信。微信被譽為移動互聯(lián)網(wǎng)世界的第一張船票,目前已經(jīng)擁有足足6億用戶,而且這些用戶使用頻度極其活躍!
但是,騰訊內(nèi)部對于微信做不做得成電商,可能遠比外界的態(tài)度要謹慎許多。一則,當年擁有超過8億用戶的QQ(含手機QQ)都沒有能夠把騰訊的電商業(yè)務(wù)推起來,憑什么微信就一定能?二則,在本質(zhì)上,微信依然還是移動通信社交產(chǎn)品啊,電商無論如何都是副業(yè),騰訊好不容易拿到的這張移動互聯(lián)網(wǎng)船票,可不敢輕易丟了西瓜揀芝麻!
所以,騰訊在微信端推出的各種電商策略和服務(wù)、功能,就顯得格外的糾結(jié)和謹慎,這種舉動甚至被外界解讀為騰訊不懂怎么玩電商!但騰訊是有苦難言,它的電商策略是寧可不做,也絕不能做錯!其結(jié)果就是,外界看到的微信相關(guān)的電商政策、服務(wù)、功能就像擠牙膏似的,一會兒推一個,感覺相當?shù)牟凰?/div>
2013年12月19日,微信公眾平臺發(fā)布了關(guān)于假冒偽劣商品銷售推廣行為的公告。這則被看做似乎微信平臺第一個涉及電商的策略,卻是一個打擊和管控的策略,雖然打擊假冒偽劣商品推銷、凈化微信平臺電商銷售環(huán)境合情合理,但也從側(cè)面反映了騰訊對于微信上做電商業(yè)務(wù)的謹小慎微。
2013年12月31日,微信平臺發(fā)布了關(guān)于誘導分享行為的公告,這又是一個限制性要求。由于誘導分享主要是企業(yè)公眾號利用微信平臺做營銷推廣使用,實際上依然是一種電商經(jīng)營行為。
2014年3月5日,微信平臺正式上線“微信支付功能”,這算是微信平臺第一個針對電商業(yè)務(wù)的利好消息。緊接著3月19日,微信將微信支付功能擴展到了公眾號之外的移動應(yīng)用,算是給外部通過APP做電商業(yè)務(wù)的合作方提供了第三方支付服務(wù)并接入微信共享資源。
4月15日,微信平臺調(diào)整了服務(wù)號群發(fā)策略,把原來規(guī)定的每月群發(fā)1次改為每月4次,并準許部分認證服務(wù)號通過高級群發(fā)接口實現(xiàn)更靈活的群發(fā)。5月9日,微信推出服務(wù)號多客服功能。很明顯,上述兩大調(diào)整,都是為了讓企業(yè)服務(wù)號能更好地拓展電商業(yè)務(wù)。
5月22日,微信認證結(jié)果拆分為資質(zhì)審核和名稱審核,這是因為很多中小企業(yè)包括一大群原來做淘寶店的,很難提供完善證明材料來通過微信公眾號的名稱審核。騰訊這么做的目的,顯然是降低標準,讓大家先把生意做起來再說。
5月29日,微信平臺增加微信小店功能,這算是跟微信支付一樣,微信平臺針對電商業(yè)務(wù)提供的重量級功能和服務(wù)。有了微信小店,商家就可以在微信上快速開店,包括添加商品、商品管理、訂單管理、貨架管理、維權(quán)等,這可以看做是微信在電商領(lǐng)域跨出的一大步!
但是緊接著,6月6日,微信平臺發(fā)布關(guān)于清理集贊行為的公告,再一次針對電商營銷行為說不!
誘導分享也好,集贊行為也罷,說到底,都是微信平臺上電商商家為了推廣營銷獲客的不得已行為。騰訊很明白這一點,不能只堵不疏,所以在7月7日,微信快速推出了推廣功能,包括電商商家在內(nèi)的廣告主可以在微信內(nèi)部定向投放廣告,精準推廣自己的產(chǎn)品和服務(wù)。
7月29日,在微信小店上線整兩個月后,微信平臺推出了升級功能,即貨架開放給開發(fā)者,提供自定義商品的屬性和規(guī)格、支持下載二維碼、支持訂單下載、圖片庫一次可以上傳多圖片等優(yōu)化功能。
獨樂樂與眾樂樂糾纏不清
除了在電商功能、服務(wù)、推廣力度等方面,微信一直糾結(jié)不清之外,騰訊在整個微信電商大戰(zhàn)略定位上,也相當?shù)牟磺逦芍^忽左忽右,始終在搖擺。
很顯然,目前的微信電商,到底是自己做(自營),還是跟別人一起做(聯(lián)營),抑或是干脆放開了大家做(平臺),完全是一團糊涂賬。
騰訊自從下定決心壯士斷腕,把易迅、拍拍等打包賣給京東之后,完全意義上的自營電商業(yè)務(wù)其實已經(jīng)沒有了。但是,騰訊目前是京東還有大眾點評網(wǎng)的大股東之一,因此,扶持京東、大眾點評網(wǎng)也算是分內(nèi)之事。在這方面,騰訊的確也不遺余力,不吝資源,在微信平臺上給京東和大眾點評網(wǎng)都提供了很大的流量支持,尤其是京東,已經(jīng)放置在一級入口的位置了。
但與此同時,騰訊又在偷偷摸摸地跟包括蘇寧易購在內(nèi)的獨立電商企業(yè)深度合作,想著變現(xiàn)微信的流量和用戶資源。其中,微信將跟蘇寧易購在8月18日一起發(fā)放高達18億元的微信紅包。屆時,6億微信用戶的朋友圈和微信群又該被微信紅包刷爆了吧!可是別忘了,蘇寧易迅可是現(xiàn)階段京東最直接最強大的競爭對手啊,可見騰訊在微信電商策略上的不確定性。
至于說第三種,微信小店顯然就是一個開放平臺啊,方向就是要打造一個移動互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的無線淘寶??!
自營、聯(lián)營和平臺,這三種模式,本質(zhì)上是互斥的,在同一個平臺上,想同時做好三種模式,幾乎是一種妄想。而定位的不清晰不僅讓消費者多少有些不知所措,最重要的是,三種模式的參與者相互競爭,最終反過來都會埋怨騰訊為什么“一碗水端平”!
定位上舉棋不定、模式上糾纏不清、政策和功能推出像擠牙膏、還時時刻刻擔心電商影響微信通信社交主業(yè),騰訊的微信電商就是在這種萬分糾結(jié)的心境下忐忑前行,良機盡失!騰訊如果不及早在微信電商策略上做深度調(diào)整,想成為移動互聯(lián)網(wǎng)時代跟阿里巴巴軍團抗衡的另一支電商生力軍,很難很難!
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