很早以前朋友推薦，因為買什么你問問朋友，他就推薦你，就是口碑傳播。后來有評論，有些人買之前還會看一個評論?，F(xiàn)在結(jié)合得越來越緊密，我覺得未來應(yīng)該更多的是手機里面馬上可以銷售。比如：騰訊的微信很快就可以在微信里面去購買，甚至一些小的可以怎么去付錢、付費這個問題。淘寶可能有專家在這里，我看到報導(dǎo)說，他們現(xiàn)在推出“余額寶”可以跟基金連起來，甚至可以錢放在這里有更多的收獲等等。

　　電子商務(wù)是兩方面的角度：一方面，搜索平臺怎么幫助你馬上去引起銷售；另外一方面，在解決電商方面，就是它已經(jīng)在賣了，怎么讓它更加電子商務(wù)。微博上面已經(jīng)有一些企業(yè)，開始直接做一些銷售手段。比較好的電商不只是讓你買東西，買東西只是一個渠道，最主要的是你看到別人買的分享的經(jīng)驗，看到他的評論，幫助你去選擇。所以在電商里面更“商務(wù)”。

　　如果要電子商務(wù)做得好，我覺得六大要素是必要的。

　　1.產(chǎn)品評級和點評

　　要更加有回報，應(yīng)該用什么手段呢？我覺得以后微博的作用會更加打一點，大家去評論一下Rating Reviews。

　　2.社會化購物

　　現(xiàn)在我們在微博沒有很實現(xiàn)這一點，反而是有一些微博達人做的是不錯的。

　　3.推薦和參照

　　Social就是我推薦的朋友是最強的。如果你推薦你的朋友，你填他的姓名、地址等等，你填了之后他真的在這個網(wǎng)里面買了、定了這個披薩的話，每一次你的朋友定，你就有優(yōu)惠。這個就是充分運用到Social來去做的銷售。

　　4.SMO社會化媒體優(yōu)化

　　除了大家接受產(chǎn)品、講講產(chǎn)品的故事、品牌故事，還可以多做一些。比如：IT在香港，他們在微博上面，你點進去看看大家的評論，再點馬上又可以去他的網(wǎng)址里面去，莎莎也是這么做的。

　　5.社會化廣告和應(yīng)用

　　大家都會投放一些廣告，現(xiàn)在廣告是很精準的。在建立品牌上可以做一些公益活動。我們做了一個方案就是你捐錢而我們來買兩千件、一套冬天的衣服給兒童保暖，這中間你真的可以看到這些兒童穿起來是怎么樣的。我們希望每一個人都可以參與，怎么捐款呢？我們用了“微公益”，它有一個平臺，結(jié)果我們是很短時間捐了20萬，用來買衣服幫助小朋友。每一次誰捐了款，微博都可以看到，也可以看到小朋友穿上這個衣服的照片。

　　6.論壇和社區(qū)

　　目前我覺得做的最好的還是蘋果。

　　建立粉絲團

　　下面我們講一下建立品牌忠誠度。

　　怎么抓住品牌忠誠度呢？我覺得要花那么多錢建微博、粉絲，就一定要有特權(quán)。如果給粉絲會員更多的特權(quán)，我相信這個黏度會更大。

　　社會化媒體不一定是針對作為的人進行目標分享，但是是可以引起銷售的。線上線下的連接很重要，如果大家在做微博的時候一定要讓大家知道怎么找到你，在那里買。你可以捆綁在手機上，你的定點是很重要的，然后他可以查到你的定點。

　　分享一下“快書包”是如何利用微博進行營銷的。

　　我不知道大家聽過藍罐曲奇沒有？藍罐曲奇是沒有銷售隊伍的，是經(jīng)銷商在代理銷售。跟“快書包”結(jié)合的營銷玩法是，如果你在“快書包”買東西就有優(yōu)惠，可以用優(yōu)惠的價格買到曲奇。目前藍罐是沒有針對個人很小的一包的包裝，我們想可能有這樣的包裝出來也會受歡迎。試了一下，結(jié)果反應(yīng)非常好，也超出了我們的預(yù)想。我們還會互相的介紹，比如：讓“快書包”介紹我們的產(chǎn)品等等。當然，有問題我們也會及時回應(yīng)，及時處理。

　　這個我就不再說了，新浪現(xiàn)在已經(jīng)有“微錢包”，你可以直接在新浪微博里付費，他們第一個項目就是小米。小米賣了5萬臺的手機。主要的手段就是用預(yù)定，然后去銷售。我覺得目前大部分還是在探索的階段，品牌當你做計劃的時候，我們已經(jīng)計劃到先去計劃好一個計劃，然后慢慢連起來銷售。比如：加州旅游局是我們的一個客戶，加州旅游局是賣加州，但是下面酒店等等都是每一個點自己去銷售的。但是有一點，就是我們先要了解客戶的要求是什么，原來大家都對加州不理解的，也不是大家首選的。第一步，我們是要建立我們的粉絲團。然后激發(fā)他們對我們的興趣，然后要他們計劃去旅游，然后是行動。

　　第一步就是要建立我們的粉絲團，當時加州州長來了。我們在兩天內(nèi)做了一個很大型的啟動儀式，并且有抽獎活動。如果你關(guān)注我們的微博，那么你就有機會去加州旅游。我們用了一些戶外媒體，我們第一次用“新浪搖一搖”，你搖一搖就有機會抽獎了。結(jié)果當天就有120萬搖，馬上我們就有3.8萬的粉絲了。而且我們還請高圓圓作為我們的形象代言人，讓大家去搖。

　　我覺得做電子商務(wù)現(xiàn)在還是開始，所以沒有什么成功的方法。我們先要去研究聆聽，最重要的還有就是開始探索去做。電子商務(wù)不是一個新東西，是關(guān)乎社會和人，然后還有就是內(nèi)容。