不過，今天小編會跟大家分享一個真實(shí)的案例，讓我用剝洋蔥的方法，一層一層慢慢給你刨析傳統(tǒng)電商如何打造自己的微營銷之路。

　　首先，我們先來看看為什么微營銷不能直接借用之前淘寶營銷的原因。大家都知道，淘寶是一個“Marketing Place”,它是流量的中心也是流量分配器，商家需要通過各種營銷活動及廣告資源的采購，講流量引到自己的店鋪里，然后才能產(chǎn)生銷售訂單。但微信里目前根本就沒有這樣一個流量分配能力，更談不上采購流量，習(xí)慣了流量運(yùn)營的淘系商家們?nèi)绻蓩D無米之炊，非常的苦惱，沒有流量那怎么做營銷呢？

　　今天，小編跟大家分享一個做微營銷的成功案例-WIS護(hù)膚(微希)，這是一家成功的從淘寶營銷轉(zhuǎn)微博營銷再到微信營銷的商家，讓我們先來了解一下微希的背景:

　　WIS(微希)成立于2010年，是一個土生土長的草根品牌，定位是““為年輕而生,以拯救年輕肌膚為己任”，是國內(nèi)最熱銷護(hù)膚品牌之一。致力于為年輕人的常見皮膚問題，如痘痘、粉刺、黑頭、粗大毛孔、油光以及痘痘遺留的痕印等提供全面、安全的解決方案。

　　早期的WIS依托淘寶店進(jìn)行銷售，WIS護(hù)膚品一直在尋找一種能夠有效拉動淘寶銷量的方法，做過淘寶直通車，做過其他站外引流，效果一直平平。后來，開始新浪微博運(yùn)營，WIS微博營銷主要做的是利用名人微博效應(yīng)帶動企業(yè)微博，讓微博紅人的知名度來得到消費(fèi)者的關(guān)注和了解，同過微博這樣一個媒介讓那些紅人的粉絲進(jìn)一步去了解及喜歡上這個產(chǎn)品。通過不懈的努力，WIS成功的成為微博里的一個草根明星，目前WIS的最新粉絲已經(jīng)達(dá)到：300萬這個級別。

　　而且WIS的互動做的非常好，一個#小希愛八卦#的話題都可以分別帶來3000多條評論和轉(zhuǎn)發(fā)，由此可見一斑，其微博運(yùn)營還是相當(dāng)成功的。

　　那么，這么好的微博戰(zhàn)場，WIS有沒有必要轉(zhuǎn)戰(zhàn)微信市場呢？讓我們聽聽WIS的運(yùn)營總監(jiān)郭兆榮的說法，“現(xiàn)在玩微信的人越來越多，大家在上面所花的時間也是越來越多，漸漸的微信成為了社交工具的主流，大有趕超微博的勢頭。作為商家，我們很有必要在這樣是主流社交平臺上面，建立我們自己的一個店，來維系品牌與客戶間的溝通。“

　　大家想不想知道，300萬的微博粉絲轉(zhuǎn)換到微信平臺是什么樣的力量？能夠幫助WIS打造多大的銷量？

　　通過口袋通的訂單管理系統(tǒng)，我們看到一個驚人的數(shù)據(jù)：日均訂單達(dá)到幾百單，活動訂單可以達(dá)到5000單以上甚至上萬單。微信上不是沒有流量么，WIS又是怎么做到的呢？

　　“其實(shí)很簡單，WIS在口袋通免費(fèi)開通了微信店鋪，我們的顧客只需要使用微信就可以更方便、更隨時的購買到我們的產(chǎn)品。同時微信在分享信息方面也是非常方便，分享給朋友或者是朋友圈，簡單點(diǎn)兩下就OK了，這樣有利于口碑營銷。開微信店鋪的同時，通過微信上面的各種活動，把一些意向的粉絲積累并沉淀下來。擁有粉絲，就是擁有流量。有了流量，銷售什么的那就不在話下啦。“

　　很多商家也反映，微信的這個生態(tài)系統(tǒng)相對封閉，很難去從其他渠道推薦粉絲來關(guān)注微信，那么WIS是怎么做到的？

　　“我們微博的粉絲基數(shù)是挺大的，所以我們想到了從新浪推薦到微信的方法，然后在微信端通過簽到送禮物，定期開展秒殺活動等來提高店鋪的人氣，通過一系列的活動，微博粉絲陸陸續(xù)續(xù)到微信上來了。微博活動，大家也是搞了很多了，各種送ipad、iPhone，個人認(rèn)為用這種方式送禮品，你不是在為自己的品牌做宣傳，是在為蘋果做宣傳。作為商家，我們要送就要送自己的禮品，結(jié)合節(jié)日的各種噱頭。我們品牌在微博上面送了不少的禮品，這是我們在用其他商家在各大平臺上面花錢買流量的廣告費(fèi)，以公司的產(chǎn)品的形式，實(shí)實(shí)在在反饋給了我們的客戶，讓他們來為我們做宣傳，這就是口碑營銷。”

　　目前我們了解到，WIS的服務(wù)號的粉絲數(shù)是30萬，從開通到這個數(shù)量級，正常運(yùn)營3個月，真的是很棒的運(yùn)營團(tuán)隊(duì)。讓我們了解一下他們的微運(yùn)營團(tuán)隊(duì)。

　　WIS微信運(yùn)營團(tuán)隊(duì)現(xiàn)在有三人:一人負(fù)責(zé)私信回復(fù)，充當(dāng)客服工作；一人負(fù)責(zé)訂單處理，還有售后工作(還兼顧其他平臺的)；一人負(fù)責(zé)運(yùn)營與內(nèi)容維護(hù)。

　　“先根據(jù)口袋通提供的模板，上架好產(chǎn)品，設(shè)置好店內(nèi)的引流，就算是初步完成了。在運(yùn)營的開始階段，遇到的最大的困難還是關(guān)于一些信息的處理，如粉絲的私信、訂單的發(fā)貨以及售后等。也經(jīng)常有遇到粉絲付款了但是沒有訂單的事情，這個需要跟口袋通的技術(shù)人員對接來解決。還好，現(xiàn)在已經(jīng)很少出現(xiàn)這個問題了。現(xiàn)在想的最多的，還是關(guān)于如何提高粉絲的互動率的問題，讓他們樂意每天都過來看一下我們的微信。”

　　看到這里，各位商家是否能找到一些對你們有價值的參考信息呢？WIS的運(yùn)營總監(jiān)給各位想做微信營銷的電商一些建議：“WIS品牌目前采用了全平臺營銷策略：除了最開始的淘寶、天貓、微博，最近還把京東的店鋪也開了，當(dāng)然還有最新的微信店鋪。各大平臺這些渠道的銷售權(quán)都是把握在平臺自己的手里，對電商多少有些無力，但流量為王，目前銷售的主要還是放在淘寶天貓上面。但目前微營銷正在成為主流，我們借助自己在微博上的粉絲群，主打口碑營銷同時借助于微信店鋪實(shí)現(xiàn)了粉絲營銷！這里我重點(diǎn)談?wù)勎⒉I銷和微信營銷的不同。微博，主傳播；微信，主服務(wù)。微博的媒體屬性較強(qiáng)，品牌信息能在較短的時間內(nèi)得到快速傳播，輔以產(chǎn)品作為利益鼓勵，引導(dǎo)粉絲進(jìn)行分享，能是品牌得到最大程度的曝光，形成口碑營銷。相對于其他品牌將推廣預(yù)算很大一部分用于買平臺流量，我們更樂意將該部分預(yù)算用于活動獎品，直接回饋客戶，讓他們?yōu)槲覀儊碜鰪V告。同時，安排專人來跟進(jìn)在微博上一切有討論及品牌的信息，每一條轉(zhuǎn)發(fā)、每一條評論都有互動，并有客服處理關(guān)于銷售的一切問題。微信目前階段還是服務(wù)號，由于每個月只能發(fā)一條內(nèi)容，主動宣傳的效果不大，所以還是以服務(wù)號每一個過來的粉絲為主，通過簽到提高微信的整體活躍度。這個簽到很重要，能讓我們的服務(wù)號一直呈現(xiàn)在微信列表的前面，這樣粉絲在每次打開微信都能看到我們的微信logo。有曝光，自然就會有成交。我們還設(shè)定一個為醫(yī)生的角色，給每一個過來咨詢肌膚護(hù)理的顧客都提供全面的護(hù)膚建議，這樣提高了粉絲的粘度和忠誠度，從而實(shí)現(xiàn)了粉絲營銷！“

　　小編點(diǎn)評：

　　可以說WIS的微信店鋪是當(dāng)前非常成功的標(biāo)桿案例，他們的成功主要?dú)w功于以下幾點(diǎn)：

　　1.有良好的微博營銷的基礎(chǔ)，300萬的粉絲是其成功的保障；

　　2.有良好的粉絲運(yùn)營能力，通過簽到的活動，實(shí)現(xiàn)了粉絲用戶的粘度和溫度；

　　3.有良好的服務(wù)意識，通過專人服務(wù)，解答粉絲的問題，并實(shí)現(xiàn)互動傳播，從而提升了粉絲的忠誠度和自我傳播意愿。

　　當(dāng)然，WIS在微營銷上也由一些不足，主要表現(xiàn)在：

　　1.對后臺系統(tǒng)認(rèn)知上還是不足，沒有配備專業(yè)的OMS、CRM、WMS等系統(tǒng)軟件；

　　2.對多平臺營銷的特點(diǎn)認(rèn)知上也存在不足，沒有真正的實(shí)現(xiàn)全網(wǎng)營銷。

　　小編建議：

　　微信平臺是天然的CRM平臺，因此WIS可以充分利用起300多萬粉絲的優(yōu)勢，通過引入電商信息化系統(tǒng)，充分利用數(shù)據(jù)挖掘，整合各平臺的數(shù)據(jù)及客戶數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營銷；目前最需要引入的是OMS系統(tǒng)，提升訂單管理能力，提升售后服務(wù)能力。后期可以引入CRM系統(tǒng)，整合全網(wǎng)數(shù)據(jù)，讓小電商也能用大數(shù)據(jù)，充分發(fā)揮微信平臺的互動能力，提升客戶滿意度，打造新的微營銷高度。