網(wǎng)友“麥兜響當(dāng)當(dāng)”：請(qǐng)問(wèn)張佩東副司長(zhǎng)，電子商務(wù)給消費(fèi)者購(gòu)物帶來(lái)方便的同時(shí)，也帶來(lái)了消費(fèi)欺詐、質(zhì)量低劣等問(wèn)題，誠(chéng)信環(huán)境受到挑戰(zhàn)。您認(rèn)為應(yīng)當(dāng)如何做到既加強(qiáng)監(jiān)管，又管而不死呢？

　　商務(wù)部電子商務(wù)和信息化司副司長(zhǎng)張佩東：目前，在您提到的問(wèn)題方面，商務(wù)部主要是做了以下方面的努力：

　　第一，必須加強(qiáng)和推進(jìn)整個(gè)行業(yè)的法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)體系的建設(shè)。

　　盡管這是一個(gè)老生常談的問(wèn)題，但是電子商務(wù)是傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)在互聯(lián)網(wǎng)上的實(shí)現(xiàn)，所以現(xiàn)行的很多法律法規(guī)、制度盡管適用于網(wǎng)絡(luò)，但有一些涵蓋不住了。比如搜索引擎的出現(xiàn)、社會(huì)化媒體的營(yíng)銷(xiāo)、第三方支付，包括一些新出現(xiàn)的法律關(guān)系，比如第三方支付與買(mǎi)賣(mài)雙方的關(guān)系、商家和平臺(tái)的關(guān)系，在我們現(xiàn)行的法律里面很難找到對(duì)其行為進(jìn)行界定的現(xiàn)有的成文條款。我們需要再進(jìn)一步建立和完善相關(guān)的法律法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)的同時(shí)，一定要做好維護(hù)整個(gè)行業(yè)健康發(fā)展和市場(chǎng)秩序的工作。應(yīng)該說(shuō)，可喜地看到，電子商務(wù)法目前已經(jīng)列入了全國(guó)人大第二類(lèi)立法項(xiàng)目。去年年底，全國(guó)人大財(cái)經(jīng)委在人民大會(huì)堂召開(kāi)了電子商務(wù)起草組成立的第一次會(huì)議，電子商務(wù)立法工作已經(jīng)正式啟動(dòng)了，這是一個(gè)立法方面的工作。

　　第二，在現(xiàn)在立法還有缺失或不完善的情況下，我們更應(yīng)加強(qiáng)執(zhí)法部門(mén)間的相互溝通和協(xié)作，這是一個(gè)很重要的擺在我們相關(guān)行政主管部門(mén)面前的一個(gè)嚴(yán)肅問(wèn)題。

　　規(guī)范市場(chǎng)秩序，涉及的工作是方方面面的，需要各方面通力合作，及時(shí)處置破壞市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序的行為和事件，而這種處置和監(jiān)管由某一個(gè)行業(yè)管理部門(mén)一家可能都不能有效完成，所以要求我們進(jìn)行通力合作。

　　第三，要推進(jìn)電子商務(wù)誠(chéng)信體系建設(shè)。

　　這又是一個(gè)老生常談的問(wèn)題，在這里就不贅述了。

　　第四，我們還是要發(fā)揮社會(huì)中介組織的作用，中介機(jī)構(gòu)，專(zhuān)家，或者是消費(fèi)者，其實(shí)都可以成為整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)規(guī)范發(fā)展的有力的監(jiān)督者。

　　當(dāng)然，整個(gè)電商行業(yè)也需要自律，凈化整個(gè)行業(yè)的環(huán)境，作為市場(chǎng)主體的企業(yè)，要堅(jiān)守商業(yè)道德，不斷地創(chuàng)新自己的經(jīng)營(yíng)管理模式，降低經(jīng)營(yíng)成本，并且希望能夠通過(guò)企業(yè)自己高水平、高質(zhì)量的內(nèi)部的現(xiàn)代化管理和服務(wù)水平的提高，來(lái)真正使得電商的發(fā)展走上健康和規(guī)范化的道路。

　　第五，需要呼吁各界，要給電子商務(wù)的發(fā)展以空間。

　　我們要大力宣傳正常的或者規(guī)范化的市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)行為和消費(fèi)行為，同時(shí)引導(dǎo)網(wǎng)民形成或者要提高自己的消費(fèi)習(xí)慣，改善不良的消費(fèi)習(xí)慣，說(shuō)惡習(xí)嚴(yán)重了，提高整個(gè)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者自我保護(hù)的意識(shí)和能力，這也是需要我們做的。