隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的急速“滲透”,“O2O全渠道”融合被行業(yè)認(rèn)為是零售業(yè)的最新轉(zhuǎn)型方向。在春節(jié)銷售旺季來臨之前,零售商們已經(jīng)迫不及待打響這樣的“全渠道”的營(yíng)銷之戰(zhàn),線上購(gòu)物的便捷性以及線下購(gòu)物的直接體驗(yàn)相結(jié)合,對(duì)零售商是一種新的嘗試,對(duì)消費(fèi)者也是一種新的體驗(yàn)。新年伊始,這種全渠道購(gòu)買體驗(yàn)已經(jīng)可以在廣州不同的地方體驗(yàn)到。
“機(jī)場(chǎng)概念店”搭通“天地線”
新年伊始,寶潔攜手旗下OLAY、飄柔、博朗、汰漬、幫寶適、舒膚佳、佳潔士、歐樂-B、幫庭等品牌,推出為期一個(gè)月的大型送“福”新年?duì)I銷活動(dòng),銷售渠道覆蓋線上(八大電商平臺(tái):1號(hào)店、天貓、京東、亞馬遜、當(dāng)當(dāng)、樂蜂網(wǎng)、易訊、蘇寧易購(gòu))線下(六大商超全國(guó)門店:沃爾瑪、華潤(rùn)萬家、大潤(rùn)發(fā)、樂購(gòu)、家樂福、麥德龍),可以說是零售渠道“O2O”的一次新嘗試。
直接搭通“天地線”的是,寶潔在廣州機(jī)場(chǎng)設(shè)置的中國(guó)首個(gè)“機(jī)場(chǎng)概念店”。在概念店里,有銷售顧問全程陪同和引導(dǎo),讓消費(fèi)者直接體驗(yàn)新產(chǎn)品或者暢銷產(chǎn)品,店里有與1號(hào)店獨(dú)家合作推出的“產(chǎn)品購(gòu)物墻”,消費(fèi)者可以直接掃描產(chǎn)品墻上每個(gè)產(chǎn)品圖片中的二維碼,通過移動(dòng)終端現(xiàn)場(chǎng)實(shí)現(xiàn)購(gòu)買,線下體驗(yàn)、線上付款,商品直接到家。
便利店購(gòu)物網(wǎng)上支付
都市的便利生活,離不開遍布街區(qū)的便利店。移動(dòng)支付技術(shù)的普及,也已經(jīng)開始滲透到便利店的消費(fèi)當(dāng)中。1月14日,華南區(qū)便利店品牌“喜市多”宣布引入支付寶錢包付款,華南地區(qū)廣州、深圳、佛山、惠州等地、合共250多家門店全面開通支付寶錢包的條碼支付。
據(jù)介紹,消費(fèi)者結(jié)賬時(shí),只要打開手機(jī)上的支付寶錢包,選擇“條碼支付”功能并出示手機(jī),讓收銀員用條碼槍掃描,就可以完成付款。而且,手機(jī)信號(hào)并不影響支付——用軟件掃條形碼并不需要通過網(wǎng)絡(luò),支付時(shí)候統(tǒng)一用便利店里的終端,條形碼每60秒刷新一次,避免了支付過程中的安全漏洞。全程不需要任何現(xiàn)金找零或刷卡操作,只要有一個(gè)智能手機(jī),消費(fèi)者即使身無分文也可以購(gòu)物。
記者體驗(yàn)后發(fā)現(xiàn),從出示手機(jī)到掃碼付款完成,全過程只要1秒,與刷“羊城通”一樣便捷。付款完成后,支付寶還會(huì)通過95188給記者的手機(jī)發(fā)送交易短信,方便核對(duì)消費(fèi)金額。
商場(chǎng)、網(wǎng)店,積分通用
在電商的沖擊下,近年來傳統(tǒng)百貨一直在努力“觸網(wǎng)”,近日百貨商場(chǎng)辦的電商平臺(tái)又有了新的發(fā)展。
近日,廣百網(wǎng)上商城“廣百百購(gòu)網(wǎng)”升級(jí)并更名為“廣百薈”,實(shí)現(xiàn)線上線下會(huì)員融合,打通積分使用,進(jìn)一步強(qiáng)化零售聯(lián)營(yíng)的業(yè)態(tài)。黃永志透露,廣百的網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)打算分兩步走,第一步是把促銷放在網(wǎng)上,將可控庫(kù)存的、價(jià)格波動(dòng)不大的商品在線上線下打通,把線下的促銷延伸到線上,同時(shí)又區(qū)別于線下,品牌與百貨實(shí)體店錯(cuò)位經(jīng)營(yíng)。第二步是將平臺(tái)與品牌結(jié)合。
一直走親民價(jià)格路線的摩登百貨,也在去年12月底開通了名品折扣電商網(wǎng)站“摩登網(wǎng)”。據(jù)介紹,“摩登網(wǎng)”整合了八家直營(yíng)店1000多個(gè)品牌,采取聯(lián)營(yíng)的模式,供應(yīng)商提供貨品,然后由網(wǎng)絡(luò)統(tǒng)一管理、統(tǒng)一配送(第三方物流配送公司配送)和統(tǒng)一售后。顧客可用支付寶、快錢、財(cái)富通、銀聯(lián)四種方式支付,也可選擇貨到付款,全部訂單享受七日無理由退換貨,實(shí)體店和網(wǎng)店價(jià)格統(tǒng)一,積分“通存通兌”。“摩登網(wǎng)”還在廣州摩登奧特萊斯店開設(shè)100多平方米的網(wǎng)店體驗(yàn)場(chǎng)所,精選部分網(wǎng)上折扣商品,讓會(huì)員嘗試現(xiàn)場(chǎng)試穿,網(wǎng)上購(gòu)買。今年還會(huì)與騰訊微信合作創(chuàng)新營(yíng)銷模式。
“O2O”是“Online to Offline”的縮寫,直譯是線上對(duì)線下的銷售的意思。“O2O”一頭是電商,一頭是線下的實(shí)體零售商,線下實(shí)體零售商可借用線上的大數(shù)據(jù)資源、流量資源、供應(yīng)商資源、移動(dòng)支付技術(shù)等,電商也可借用線下實(shí)體零售商的會(huì)員資源、物流、區(qū)域供應(yīng)商資源等,雙方可實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ),互利共贏。
其實(shí)現(xiàn)形式多種多樣,可以是實(shí)體企業(yè)做電子商務(wù),電商企業(yè)做線下體驗(yàn),還包括線上、線下多終端的融合營(yíng)銷。
業(yè)界聲音
廣百股份CEO黃永志:電商與實(shí)體百貨結(jié)合主要有兩種方式,一種是實(shí)體百貨自己再做一個(gè)電商渠道,另一種是與其他優(yōu)質(zhì)電商強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手。術(shù)業(yè)有專攻,后者更為可行。百貨做電商也不能游離于實(shí)體店,如何將商場(chǎng)里已形成的品牌和質(zhì)量向線上打通有困難。實(shí)體百貨“觸網(wǎng)”可能將走出第三種模式。
摩登百貨副總駱建基:百貨做電商會(huì)有一個(gè)漫長(zhǎng)的推廣過程,營(yíng)銷情況在短期內(nèi)不會(huì)有太大驚喜。強(qiáng)大的會(huì)員消費(fèi)群是百貨“觸網(wǎng)”的優(yōu)勢(shì),借助會(huì)員推廣電商平臺(tái),同時(shí)主要為會(huì)員消費(fèi)群服務(wù)。
廣東省流通業(yè)商會(huì)執(zhí)行會(huì)長(zhǎng)黃文杰:實(shí)體百貨與電商沒有必要火拼,應(yīng)該優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)。現(xiàn)在存在的主要問題是價(jià)格。很多人認(rèn)為實(shí)體店的價(jià)格高,網(wǎng)店的價(jià)格低,所以零售業(yè)應(yīng)該對(duì)價(jià)格進(jìn)行調(diào)整,積極應(yīng)對(duì)市場(chǎng)。
喜市多相關(guān)負(fù)責(zé)人:便利店的價(jià)值在于滿足人們應(yīng)急性、便利性消費(fèi)需求,網(wǎng)上支付技術(shù)可提升用戶的消費(fèi)便捷體驗(yàn),為便利店品牌注入更多的時(shí)尚科技元素,吸引更多年輕人來消費(fèi)。