網(wǎng)購(gòu)成王道

　　電子商務(wù)今年以來(lái)發(fā)展迅速，以美國(guó)為例，統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，2002年美國(guó)的網(wǎng)絡(luò)零售額僅為720億美元，2012年已增長(zhǎng)到2310億美元，而今年則有望達(dá)到2620億美元，較去年增長(zhǎng)13%。英國(guó)零售研究中心的數(shù)據(jù)也顯示，今年圣誕節(jié)期間的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物消費(fèi)額將大于之前數(shù)字，預(yù)計(jì)消費(fèi)者在12月的購(gòu)物總量將達(dá)到108億英鎊。

　　網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物改變了整個(gè)零售業(yè)版圖，德國(guó)電子商務(wù)及遠(yuǎn)程銷(xiāo)售商協(xié)會(huì)新聞發(fā)言人克麗絲廷·施密特說(shuō)：“如今，消費(fèi)者能在任何時(shí)間上網(wǎng)購(gòu)買(mǎi)他們想要的東西，選擇多、送貨快，而且能很方便地貨比三家。”與此同時(shí)，各種高科技手段也在為網(wǎng)購(gòu)站腳助威。IBM(182.23, 2.21, 1.23%)的數(shù)據(jù)顯示，在剛過(guò)去的網(wǎng)購(gòu)星期一，移動(dòng)設(shè)備的網(wǎng)絡(luò)瀏覽量約占整體瀏覽量的30%。

　　電商與店商的對(duì)決

　　不得不承認(rèn)，目前網(wǎng)購(gòu)對(duì)實(shí)體店的沖擊是巨大的，使得很多實(shí)體店逐漸淪為網(wǎng)店的試衣間和展示柜。一家經(jīng)營(yíng)了78年的英國(guó)相機(jī)店今年初在他們的門(mén)市店貼上了這樣的布告：我們將感謝你繼續(xù)在亞馬遜(402.92, 0.72, 0.18%)上購(gòu)買(mǎi)我們的相機(jī)。是的，他們?cè)趤?lái)勢(shì)洶洶的網(wǎng)購(gòu)潮中被迫關(guān)張了，而用以延續(xù)這家相機(jī)店生命的辦法正是將他們“置于死地”的電商，聽(tīng)起來(lái)是多么的無(wú)奈、酸楚。但分析人士同樣指出，實(shí)體店依然有其不可取代的作用。

　　以采購(gòu)日用百貨為例，你很難將許多需要不同溫度保存的貨物統(tǒng)一打包，這樣會(huì)給商家造成物流上不小的壓力，提高商家的成本。而如果你對(duì)貨品十分急需，等待快遞顯然不如你出門(mén)直接采購(gòu)來(lái)得明智。此外，從可靠性和信任度上來(lái)講，實(shí)體店無(wú)疑更值得廠家和消費(fèi)者“托付終身”。

　　打造多渠道互動(dòng)購(gòu)物方式

　　統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，去年美國(guó)零售商的在線(xiàn)銷(xiāo)售額增長(zhǎng)了29%，但只開(kāi)網(wǎng)店的銷(xiāo)售額僅增加了21%。絕大多數(shù)純電商正在喪失他們的市場(chǎng)份額，完全沒(méi)有實(shí)體店吸引顧客的渠道也會(huì)受到影響，退換貨也加重了他們的負(fù)擔(dān)。

　　因此，打造線(xiàn)上線(xiàn)下多渠道互動(dòng)的購(gòu)物方式可能是今后幾年很多零售商會(huì)選擇的發(fā)展趨勢(shì)。在圣誕購(gòu)物季來(lái)臨之前，擁有實(shí)體店的零售商們就已經(jīng)不甘落后，包括梅西百貨、沃爾瑪(77.87, 0.44, 0.57%)、樂(lè)購(gòu)在內(nèi)的百貨商場(chǎng)和超市都在推出自己的在線(xiàn)銷(xiāo)售業(yè)務(wù)。

　　現(xiàn)在很多店家想顧客所想，提供“網(wǎng)上下單、實(shí)體店提貨”的服務(wù)，這樣顧客就不用擔(dān)心網(wǎng)購(gòu)的禮物不能在圣誕節(jié)前寄到了。網(wǎng)購(gòu)的商品如果貨到后不喜歡，消費(fèi)者也可到實(shí)體店退貨，免去了郵寄回廠家的麻煩。