?資料顯示，2013年上半年網(wǎng)民投訴最多的電子商務(wù)十大問題中，“虛假促銷”位列其中。中國電子商務(wù)研究中心發(fā)布報告稱，電商企業(yè)在進(jìn)行“饑餓營銷”時需防負(fù)面效應(yīng)。

“饑餓營銷”惹爭議

據(jù)中國電子商務(wù)研究中心統(tǒng)計，2013年上半年網(wǎng)民投訴最多的電子商務(wù)十大問題中，“虛假促銷”位列“售后服務(wù)”“退款問題”后，排列第三位，是電子商務(wù)用戶投訴最多的問題之一。

北京市惠誠律師事務(wù)所知識產(chǎn)權(quán)部副主任趙占領(lǐng)律師表示，電商在進(jìn)行促銷宣傳時常見的違規(guī)形式包括：發(fā)布虛假的銷售數(shù)據(jù)，制造產(chǎn)品暢銷的假象，這種行為屬于虛假宣傳，涉嫌構(gòu)成不正當(dāng)競爭;接受大量消費者的訂單，卻刻意以缺貨為由不予發(fā)貨，制造產(chǎn)品脫銷的假象，這種行為本身就違反了合同法，在買賣合同成立且生效的情況下，企業(yè)即應(yīng)當(dāng)按照事先約定的期限履行合同，進(jìn)行發(fā)貨，否則構(gòu)成違約，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)違約責(zé)任。

需防“雙刃劍”

“饑餓營銷”作為一種出現(xiàn)多年的營銷模式，企業(yè)在營銷產(chǎn)品過程中借鑒和采用可以理解，但分析師指出，在應(yīng)用“饑餓營銷”的模式時，需注意其可能帶來的負(fù)面作用。

副作用之一：“饑餓營銷”變成“娛樂大眾”，就會適得其反，帶來負(fù)面效應(yīng)。目前國內(nèi)一些廠商把“饑餓營銷”看成吸引眼球的手段，是希望在消費者心里建立一個期望值，讓更多人關(guān)注。“饑餓營銷”如果變成娛樂大眾，對品牌或會帶來負(fù)面效應(yīng)。

副作用之二：長期“饑餓營銷”將失去“粉絲”。“饑餓營銷”固然能在短期內(nèi)吸引人們的目光，達(dá)到宣傳推廣的效果，但長此以往會給人“畫餅充饑”之嫌，讓忠實“粉絲”離去。企業(yè)打造自己品牌的同時，要時刻注重用戶需求。品牌的發(fā)展需要較長的過程，企業(yè)要靈活合理運用策略，做好內(nèi)功與外功。

中國電子商務(wù)研究中心分析師認(rèn)為，電商在經(jīng)營中，適當(dāng)?shù)?ldquo;饑餓營銷”“吊胃口”，有利于增加消費者的購買欲望，也能凝聚一批“粉絲”，成為品牌忠實客戶。然而，客戶并不是伴隨品牌終身的，誠信是維系客戶最重要的營銷手段。

應(yīng)遵循規(guī)律

分析師和法律界人士指出，“饑餓營銷”并非萬能營銷模式，“偶爾為之”尚可，在電商企業(yè)的實際運作中，應(yīng)遵守“游戲規(guī)則”。

首先，“饑餓營銷”應(yīng)遵循現(xiàn)行的法律法規(guī)。律師趙占領(lǐng)認(rèn)為，“饑餓營銷”屬于一種比較常見的市場營銷策略，不少知名企業(yè)曾經(jīng)多次使用過，從商業(yè)角度而言，這一策略本身無可厚非，關(guān)鍵在于使用過程應(yīng)遵守現(xiàn)行法律法規(guī)，不得損害正常的市場競爭秩序和消費者的合法權(quán)益。

其次，企業(yè)應(yīng)正視商業(yè)模式。業(yè)內(nèi)人士指出，經(jīng)常用“饑餓營銷”的企業(yè)必須正視自己對產(chǎn)業(yè)鏈的掌控能力和商業(yè)盈利模式。

同時，面對廠商熱衷的“饑餓營銷”，消費者在維護(hù)合法權(quán)益時，一方面可以通過法律法規(guī)或消協(xié)等第三方機構(gòu)對廠商的承諾明示加以規(guī)定，另一方面消費者自身要加強權(quán)益保護(hù)意識和判斷能力，比如留存廠商承諾約定等，以維護(hù)自己的權(quán)益。