互聯(lián)網(wǎng)的快速產(chǎn)業(yè)化的普及使得O2O使用場景得到快速擴(kuò)張。然而，在實(shí)踐中也遇到各種問題：轉(zhuǎn)化率太低、投入期率、成本與收入難以平衡、部分行業(yè)的特性使其難以滲透…不管怎樣，O2O全行業(yè)井噴的前奏已經(jīng)響起。

 

　　冷靜下來思考這種狀況其實(shí)是可喜可憂的，就如同這個O2O在不同的行業(yè)里面所產(chǎn)生的循環(huán)所發(fā)生的效果是不一樣的，他們本身和產(chǎn)業(yè)的結(jié)合是屬于化學(xué)效果，而不是物理反應(yīng)。

 

　　李開復(fù)曾經(jīng)說過，O2O將會改變中國，線上、線下一旦連起來，將形成巨大的爆發(fā)式力量。但是我覺得李開復(fù)老師也沒有想清楚，只是覺得這個趨勢很nice，而這個生態(tài)的建立是在無線端或者更加大一點(diǎn)講屬于移動互聯(lián)網(wǎng)的基石上，而對于O2O的真諦還是在于：“服務(wù)”。

 

　　旅游行業(yè)懷抱中的延伸-社區(qū)O2O

 

　　很早以前，單只對途家CEO羅軍了解，但今年途家開始進(jìn)入大家的眼球，從先前的發(fā)布會，免單活動，惠住卡等一系列優(yōu)惠政策推出。先拋開途家的整體模式以及他們對于城市的資源再次利用和循環(huán)上甚至在整個地產(chǎn)方面和旅游方面的貢獻(xiàn)，我比較迷戀的是在這個模式下面的社區(qū)O2O。主要還是體現(xiàn)在分銷式：B2C C2C，現(xiàn)在雖然很多都擁有官網(wǎng)，但是App的應(yīng)用實(shí)在的太難。

 

　　垂直細(xì)分本身是不好做，這是我不同的觀點(diǎn)。而在社區(qū)服務(wù)的O2O市場包含有周邊生活服務(wù)、社區(qū)廣告營銷、社區(qū)電子商務(wù)、物業(yè)增值服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)社區(qū)論壇、鄰里交友及服務(wù)。這些生活活動只能發(fā)生在社區(qū)中，具更廣闊市場空間。而且這個如果是圍繞一個旅游行業(yè)來做，是不是更加好做呢？雖然服務(wù)需求難以滿足，但錢好賺，當(dāng)然這本身關(guān)乎途家積累，特別是用戶定位。

 

　　O2O分為商業(yè)O2O和生活O2O，商業(yè)O2O是BAT他們玩的，而生活O2O是以圈子為基礎(chǔ)的生活活動所產(chǎn)生的O2O市場，這個市場并不是BAT看不起，而是他們做不了。

 

　　回過頭看途家將來的O2O是屬于：以商聚人，以人聚商。

 

　　會議O2O-天平傾斜度比較高

 

　　會議活動是傳統(tǒng)領(lǐng)域一個非常重的活，而放置互聯(lián)網(wǎng)就玩法甚多，比如某東的麗江艷遇，聽很多人都說能夠脫單！而對于會議涉及了場地選擇、行程路線、場景布置、活動流程等線下工作，甚至還將涉及酒店、景區(qū)、出行等一系列類旅游觀光工作。并且當(dāng)下各商業(yè)團(tuán)體和企事業(yè)組織重視，這是以規(guī)?；⒓谢?、現(xiàn)代化的手段運(yùn)作會議及相關(guān)活動的行業(yè)。

 

　　隨著市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，會議行業(yè)正以驚人的速度不斷成長，并帶動了上下游相關(guān)產(chǎn)業(yè)（交通賓館、餐飲購物、旅游文化交流、區(qū)域形象推介、商品交易和投資洽談）的集體提升。企業(yè)年會、活動慶典、新聞發(fā)布、產(chǎn)品推廣、巡回路演、品牌傳播等。會議活動已經(jīng)成為現(xiàn)代商業(yè)營銷活動的重要手段。會議產(chǎn)業(yè)也是高投資產(chǎn)業(yè)，是排在前五位的國家經(jīng)濟(jì)支柱型產(chǎn)業(yè)。

 

　　而目前會議O2O有兩個壁壘：一是線上的技術(shù)，另一個是線下的管理。

 

　　地域化顯著的全盤運(yùn)轉(zhuǎn)-酒類O2O

 

　　酒類O2O其中有一個點(diǎn)是地域化顯著。這個也是中酒網(wǎng)COO王澤旭說的：O2O需要因地制宜，切勿紙上談兵。昨天于國貿(mào)三期三樓參加銀基戰(zhàn)略投資中酒網(wǎng)以及O2O落成典禮，據(jù)悉中酒網(wǎng)現(xiàn)在所采取的是“連鎖 APP 平臺 團(tuán)購分銷”的全品類全渠道的發(fā)展模式，而在業(yè)務(wù)上由四大板塊構(gòu)成，分別是：獨(dú)立B2C官網(wǎng)“中酒網(wǎng)”、線下實(shí)體店“中酒連鎖”、依托于其他電商平臺的渠道商城“中酒商城”、以及獨(dú)立APP“中酒無線”。

 

　　其中，我其實(shí)有一個疑點(diǎn)，對于獨(dú)立App的中酒無線很難建立，從用戶心理和用戶習(xí)慣的角度，商家是很難在一個用戶的手機(jī)里面安裝一個軟件的，當(dāng)然難不在于不能做，而是看是否抓到用戶的痛點(diǎn)而在B2C和線下實(shí)體店上，中酒網(wǎng)采取的是通過線下連鎖加移動終端的模式，實(shí)現(xiàn)一小時配送服務(wù)。

 

　　對此于這個嘗試，“信息” “配送”成為了酒類O2O的至關(guān)重要的點(diǎn)，存儲和庫存也是一個痛點(diǎn)，不過對于酒仙網(wǎng)的一些舉措，有了中酒網(wǎng)的產(chǎn)生，在一定程度上將會刺激整個酒業(yè)的新生血液循環(huán)，而中酒更是有著在：2015年中酒網(wǎng)計劃自營和加盟連鎖店達(dá)到2000家，并開拓線下餐飲店平價超市，完成全國一、二線城市的一小時快捷送達(dá)體系；同時實(shí)現(xiàn)年銷售額50億元，并進(jìn)入行業(yè)前三名的宏偉目標(biāo)。

 

　　線上點(diǎn)餐，那只是一場游戲一場夢-餐飲O2O

 

　　說到底，我不知道線上點(diǎn)餐是顧客的需求，還是餐飲企業(yè)的需求。在前面我就說到，互聯(lián)網(wǎng)催生的情況，而餐飲O2O是大家叫囂很久了的行業(yè)，我們先看看大眾的王旭剛的看法，他認(rèn)為目前國內(nèi)餐廳預(yù)訂產(chǎn)品存在5個難點(diǎn)，其核心難點(diǎn)在于商戶端：

 

　　1、中國餐廳的 IT 軟硬件和網(wǎng)絡(luò)條件參差不齊。

 

　　2、工作環(huán)境嘈雜。

 

　　3、餐廳服務(wù)人員的流動性大，素質(zhì)差別大。

 

　　4、中國人口密度大，導(dǎo)致餐廳繁忙空閑差別巨大。

 

　　5、每單訂單 ARPU 值不高。

 

　　其實(shí)在餐飲方面現(xiàn)在的手段是有很多的，其一：在線導(dǎo)航 消費(fèi)；其二：社交媒體 電商平臺；其三：電子會員卡。而在這個里面，對于O2O也有小而美，比如：江邊城外烤魚。

 

　　新型的金礦不宜挖得太快-生鮮O2O

 

　　生鮮電商在中國遇到的問題和美國生鮮電商的挑戰(zhàn)完全不一樣。這跟兩國差異巨大的農(nóng)業(yè)耕種方式，和社會生活形態(tài)的國情都相關(guān)。首先美國農(nóng)產(chǎn)品從田間開始的標(biāo)準(zhǔn)化程度就很高，很多品類農(nóng)產(chǎn)品形成了如Sunkist這樣的知名品牌，而在中國消費(fèi)者不太認(rèn)生鮮品牌。

 

　　其次美國人家庭購買規(guī)劃性很強(qiáng)，往往是不買則已，一買都是把一周的吃穿用備都買好；所以美國顧客的需求好預(yù)測，而中國人消費(fèi)的隨機(jī)性很強(qiáng)。第三美國人大多數(shù)中產(chǎn)階級都居住在郊外別墅，配送車只要沿著別墅區(qū)跑一圈都送到了；所以看起來美國人工成本高，但實(shí)際上跟工資比起來，電商配送的成本不算占比太高。而中國都住在火柴盒，要配送到戶，上上下下，現(xiàn)在的人工成本并不便宜。因?yàn)樯r都是生活必須品，特別蔬菜在美國的價格遠(yuǎn)高于中國價格，所以比較起來，反而是中國的生鮮物流配送成本占比高過美國。而生鮮電商企業(yè)的經(jīng)營難度要遠(yuǎn)高過于美國。

 

　　要想解決生鮮電商的問題，在中國，O2O的方式可能更符合中國的國情。道理很簡單，O2O相比較電子商務(wù)，有以下優(yōu)點(diǎn)

 

　　1.從分散配送到集中配送，在網(wǎng)上下訂單，線下取貨。對經(jīng)營者來講，成本降低。采購的貨只需要集中配送到社區(qū)的一個地點(diǎn)，而不需要挨家挨戶配送增加成本（最后成本都是消費(fèi)者買單）。另外顧客上門取貨的時間也可以很靈活。

 

　　2.除了成本外，O2O另外一個好處是線下店面其實(shí)提供了本地化服務(wù)的功能。比如客戶如果對某個商品不滿，可以當(dāng)面和店內(nèi)服務(wù)人員指出來，而電商中貨品出現(xiàn)的問題有時候都搞不清楚是快遞的問題還是發(fā)貨的問題。最后只有消費(fèi)者受損。

 

　　微信O2O到底要走多久

 

　　O2O是一個絕對垂直的行業(yè)，了解行業(yè)的企業(yè)不了解互聯(lián)網(wǎng)，了解互聯(lián)網(wǎng)的又對行業(yè)知之甚少，而騰訊微生活雖然已經(jīng)相對垂直到了生活服務(wù)品類，但是與商家直接談合作對接，對騰訊來說太過繁重?，F(xiàn)在來看，騰訊是要通過調(diào)整微生活的后臺體系，為商家增加移動CRM系統(tǒng)，統(tǒng)一線下平臺，實(shí)現(xiàn)O2O部署。但是騰訊的CRM系統(tǒng)能否真正與商家線下系統(tǒng)整合，將積分體系充分融入到商家點(diǎn)餐計費(fèi)體系中，是對微生活很大的挑戰(zhàn)。

 

　　微信的功能和去年5月微會員剛剛推出時已強(qiáng)大很多，我們能看到支付的案例、積分抽獎的體系，加上已有的客服和自定義菜單，似乎O2O已經(jīng)近在眼前。在5.0時代單純的展示、優(yōu)惠推送已經(jīng)無意義，低下的打開率讓人們厭煩甚至拉黑，真正給用戶帶來的是優(yōu)質(zhì)的服務(wù)與優(yōu)惠，而為企業(yè)帶來的則是會員粘性甚至由此衍生的新客戶。

 

　　然而，真正限制微信O2O前行的仍然是線上與線下的會員數(shù)據(jù)對接，對于騰訊這種大鱷來說，這也是一個相對較長的路。

 

　　家居行業(yè)的O2O在哪里？

 

　　提出這樣一個模式：從分析整體來看，似乎都找不到類似家居行業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)模式，但正如古語有言：隔行如隔山，隔行不隔理。家居行業(yè)應(yīng)該是一個綜合型的電子商務(wù)模式，基本模式策略是B2C C2B O2O B2B 擁抱流量大戶 平臺模式。你們怎么看？

 

　　結(jié)語

 

　　電商人應(yīng)把O2O當(dāng)作系統(tǒng)功能來看，通盤考慮，統(tǒng)一協(xié)調(diào)，不能局部片面強(qiáng)調(diào)O2O的作用。而這個點(diǎn)的延伸還會有一些，O2O的創(chuàng)業(yè)，O2O的擴(kuò)張。