“O2O”就是線上和線下的融合。實(shí)體店面和網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)不再是獨(dú)立經(jīng)營(yíng)的公司，而是按照互聯(lián)網(wǎng)的思維，打造平臺(tái)經(jīng)濟(jì)，建立開(kāi)放體系。其實(shí)O2O模式，早在團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站興起時(shí)就已經(jīng)開(kāi)始出現(xiàn)，只不過(guò)消費(fèi)者更熟知的團(tuán)購(gòu)概念，團(tuán)購(gòu)商品都是臨時(shí)性的促銷，而在O2O網(wǎng)站上，只要網(wǎng)站與商家持續(xù)合作，那商家的商品就會(huì)一直“促銷”下去。
O2O的挑戰(zhàn)
O2O的挑戰(zhàn)
O2O是電子商務(wù)的下一座“金礦”，但是這并不意味著人人都能淘得到的金子。此模式的應(yīng)用推廣對(duì)企業(yè)的線下能力是一個(gè)不小的挑戰(zhàn)，也蘊(yùn)含著一定的風(fēng)險(xiǎn)，不管是傳統(tǒng)企業(yè)還是電商，都要綜合考慮其中的成本和收益。對(duì)此，業(yè)內(nèi)人士表示，國(guó)內(nèi)電子商務(wù)發(fā)展緩慢主要受制于網(wǎng)絡(luò)服務(wù)力、信譽(yù)保真、倉(cāng)儲(chǔ)運(yùn)輸、線上線下渠道沖突等不少問(wèn)題。
運(yùn)作O2O電商模式的傳統(tǒng)企業(yè)首先要邁過(guò)線上消費(fèi)者訪問(wèn)“流量”這道坎。沒(méi)有線上的流量，就難于讓消費(fèi)者記住你的品牌，自然就沒(méi)了銷量。而如何提高服務(wù)體驗(yàn)、培育海量用戶成為O2O模式成功又一關(guān)鍵點(diǎn)。O2O平臺(tái)通過(guò)在線的方式吸引消費(fèi)者，但真正消費(fèi)的服務(wù)或者產(chǎn)品必須由消費(fèi)者去線下體驗(yàn)，這就對(duì)線下服務(wù)提出很高的要求。在線支付、線下體驗(yàn)，很容易造成“付款前是上帝，付款后什么都不是”的窘境。
O2O模式網(wǎng)上銷售也面臨保真信譽(yù)這一道坎。當(dāng)前偽劣產(chǎn)品泛濫，作為消費(fèi)者，最關(guān)心的就是質(zhì)量的優(yōu)劣、產(chǎn)品的真假，而體驗(yàn)式服務(wù)沒(méi)有好的口碑和信譽(yù)也很難獲得規(guī)?；陌l(fā)展。
倉(cāng)儲(chǔ)物流也是O2O運(yùn)營(yíng)的一大制肘。以酒水為例，酒水包裝易碎，酒水的儲(chǔ)存對(duì)保全保溫有較高的要求，因此對(duì)酒水物流倉(cāng)儲(chǔ)的要求也相對(duì)較高，要求快速便捷安全。但是國(guó)內(nèi)B2C、O2O運(yùn)營(yíng)者，在倉(cāng)儲(chǔ)物流建設(shè)方面已遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于網(wǎng)上營(yíng)銷的配送需要，經(jīng)常出現(xiàn)斷貨、爆倉(cāng)、無(wú)人送貨、貨品有問(wèn)題等現(xiàn)象，讓消費(fèi)者時(shí)感“吐槽無(wú)語(yǔ)”。
不過(guò)，不管是線上線下資源的整合、提高服務(wù)體驗(yàn)水平還是改善運(yùn)營(yíng)倉(cāng)儲(chǔ)物流、保障服務(wù)信譽(yù)等，這一切需要有很強(qiáng)的信息系統(tǒng)后臺(tái)支撐，遺憾的是多數(shù)國(guó)內(nèi)企業(yè)信息化建設(shè)都比較薄弱，這制約O2O模式的發(fā)展。
互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷
正如互聯(lián)網(wǎng)絕不僅僅是電商，電商也絕對(duì)不僅僅是銷售。
截至2013年6月底，我國(guó)手機(jī)即時(shí)通信網(wǎng)民數(shù)為3.97億，半年增長(zhǎng)率高達(dá)12.8%。手機(jī)即時(shí)通信產(chǎn)品已不只是單純的聊天工具，而發(fā)展成為手機(jī)綜合平臺(tái)，融入了交流溝通、信息獲取、商務(wù)交易等各類互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)。對(duì)于企業(yè)而言，利用社交元素，企業(yè)產(chǎn)品可以得到快速、廣泛傳播，營(yíng)銷作用巨大。
這在電影票房營(yíng)銷中，效果最為顯著。近年來(lái)，以《失戀33天》、《致我們終將逝去的青春》為代表的一系列中小成本影片獲得極高的票房，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的威力不容小覷。據(jù)《致青春》投資方介紹，該片在宣傳發(fā)行上總投入不過(guò)1000萬(wàn)元，而免費(fèi)的微博營(yíng)銷為影片節(jié)省了很大一部分投入。
盡管行業(yè)有別，但對(duì)傳統(tǒng)中小企業(yè)來(lái)說(shuō)仍是一種有益的借鑒。
對(duì)于擁有海量注冊(cè)用戶的商家來(lái)說(shuō)，建立、完善信息化管理系統(tǒng)是O2O模式成功運(yùn)用、有效管理線上線下商務(wù)活動(dòng)的基石。而采用基于客戶管理的CRM客戶關(guān)系管理軟件是整個(gè)信息系統(tǒng)的核心。比如采用定制的客戶關(guān)系管理軟件CRM，一方面可線上掌握和管理龐大的顧客信息，一方面可管理線下產(chǎn)品的全流通信息，全面提高企業(yè)物流倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)效力。
不管傳統(tǒng)企業(yè)還是電商企業(yè)，都應(yīng)努力制定科學(xué)完整的戰(zhàn)略計(jì)劃，根據(jù)營(yíng)銷環(huán)境的變化，將網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷和實(shí)體店鋪進(jìn)行整合營(yíng)銷，實(shí)現(xiàn)線上線下完美結(jié)合，齊頭并進(jìn)全面推進(jìn)企業(yè)的O2O模式地又快又好地發(fā)展。
