阿里巴巴2012年“雙十一電商節(jié)”瘋狂吸金191億，讓同行羨慕不已。在又一個“雙十一電商節(jié)”來臨之際，在分流和沖刺年度業(yè)績的雙重壓力下，電商江湖頻現(xiàn)以狙擊“雙十一”為核心目標(biāo)的截流令：蘇寧、當(dāng)當(dāng)、京東、騰訊、國美等行業(yè)大佬紛紛參與其中。
天貓大數(shù)據(jù)，完善用戶體驗
在昨日的天貓“雙十一”購物街的溝通會上，阿里巴巴準(zhǔn)備良久的大數(shù)據(jù)終于成為其完善用戶體驗的最大利器。
天貓副總裁王煜磊向記者介紹，大數(shù)據(jù)的應(yīng)用，主要是深挖消費者平時在天貓購物車、收藏、瀏覽等頁面的行為，加上消費者搶到的紅包、優(yōu)惠券等相關(guān)信息，并進行數(shù)據(jù)整合分析，打造消費者專屬的會場。
在談到這一做法的初衷時，他說：“‘雙十一’做到第五年，我們不希望只是靠低價正品，刺激非理性購物欲來做促銷，我們希望‘雙十一’真正成為所有用戶的狂歡節(jié)。我們希望通過千人千面的會場，讓用戶能夠最便捷的方式發(fā)現(xiàn)自己喜歡的東西，去玩就行了。”
“相當(dāng)于去一個超大型的KTV，每個人都有一個只屬于自己的包廂，每個人愛唱什么唱什么。因此，在天貓每個人登錄的頁面都不一樣。”他巧妙形容道。
天貓官方數(shù)據(jù)顯示，去年11月11日，參加天貓“雙十一”購物狂歡節(jié)的用戶高達(dá)2.13億。據(jù)此估算，天貓此次將依靠強大的數(shù)據(jù)分析能力，生成數(shù)億個不同的會場，相當(dāng)于讓不同用戶逛到數(shù)億場不同的活動。
銀泰天貓達(dá)成O2O合作
銀泰商業(yè)集團昨日與天貓宣布達(dá)成戰(zhàn)略合作，共同探索商業(yè)線上線下（O2O）融合發(fā)展。據(jù)悉，銀泰商業(yè)集團在升級天貓網(wǎng)店外，將攜旗下的35個實體店大力支持“雙十一”。具體而言，雙方會在系統(tǒng)層面、庫存、會員、服務(wù)流程等方面深入合作。
據(jù)介紹，銀泰商業(yè)集團將在主要門店設(shè)置天貓銀泰店商品專區(qū)，用于線下體驗線上購物。消費者在銀泰實體店掃碼預(yù)購天貓銀泰店商品，掃碼加入天貓購物車，“雙十一”零點起可在天貓完成交易。
分析人士表示，大量線下店、線下商業(yè)巨頭同時與天貓結(jié)盟，這意味著線下商業(yè)和電子商務(wù)的正面碰撞已經(jīng)結(jié)束，線下零售業(yè)正全面轉(zhuǎn)向電子化，打通線下門店、電腦、移動端等各個終端，建立全新的線上線下零售運營新模式。
今年8月14日，國務(wù)院辦公廳發(fā)布的《國務(wù)院關(guān)于促進信息消費擴大內(nèi)需的若干意見》顯示，到2015年，電子商務(wù)交易額超過18萬億元，網(wǎng)絡(luò)零售交易額突破3萬億元。在此背景下，傳統(tǒng)零售擁抱電商轉(zhuǎn)型已加速。
天貓方面表示，“雙十一”購物狂歡節(jié)打破線上線下商業(yè)界線，整合覆蓋全國1000多個市縣的3萬家線下門店，為消費者打造線上線下購物體驗。但這只是第一步。未來，天貓還將與品牌商共同探索會員體系打通、線上購買線下提貨、線下店為線上購買的消費者提供售后服務(wù)等更多O2O新模式。
除了銀泰百貨，還有300多個品牌的3萬多家線下品牌門店參與此次狂歡。包括優(yōu)衣庫、鄂爾多斯、寶島眼鏡等多個知名品牌。
不過，據(jù)天貓運營方面相關(guān)人士透露，消費者在銀泰門店掃碼購買的商品并未采取線上線下同價的方式，而是進行了產(chǎn)品區(qū)隔和C2B的方式。“線上線下簡單地同價其實很難完全實現(xiàn)。”
張勇則認(rèn)為，線下門店從本質(zhì)上，與電腦、手機一樣，都是直接抵達(dá)消費者的終端。所以，對于零售業(yè)態(tài)來講，未來沒有電子商務(wù)，只有商務(wù)電子化，打通各個終端，創(chuàng)造線上線下融合，才能更好地服務(wù)和獲得消費者。
