到了2012年，MSN有用戶4500萬人，而同期的QQ用戶達(dá)到6億。在針對主要即時通訊工具的調(diào)查中，QQ以92.2%的使用率位居首位，阿里旺旺和飛信分列第二、三位，而MSN使用率僅為4.95%，位列第四。

 

　　最近，與同事有一段對話——“你有我qq么？”“我好像只有你MSN。”“現(xiàn)在誰還用MSN。”——這讓我突然意識到，我自己也很久沒有登陸MSN了。我趕忙登陸了一下，發(fā)現(xiàn)在那個忙碌的周一早晨，我的219個聯(lián)系人中只有8位在線，而且他們的工作都可以歸結(jié)為：外媒、外企。

 

　　其實(shí)，1996年誕生的MSN本身是個強(qiáng)大的品牌。它集新聞、搜索、即時通訊、門戶于一身，向全球消費(fèi)者提供互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、向企業(yè)提供商業(yè)機(jī)會和商務(wù)平臺，曾經(jīng)是美國三大門戶之一，曾經(jīng)是世界上最大的電子郵件服務(wù)提供商。如今，Hotmail已經(jīng)關(guān)閉，MSN僅僅是茍延殘喘。MSN留個我們的是一個大大的感嘆號，還有一堆教訓(xùn)。這些教訓(xùn)單個來看都不足以致命，不過合在一起，卻導(dǎo)致了MSN今天的結(jié)局。

 

　　MSN中國區(qū)總經(jīng)理劉振宇曾經(jīng)說過：“MSN在中國其實(shí)活得相當(dāng)滋潤，跟國內(nèi)一些互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)比，我們一點(diǎn)都不羞愧。”劉振宇這樣說的底氣來自一個事實(shí)，國際互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)大舉進(jìn)軍中國，MSN算是時間最長，并碩果僅存的一個。

 

　　只是MSN在滋潤的成長，而外界卻越來越感覺不到MSN的存在感。如果用兩句話來概括MSN和QQ的區(qū)別，前者是“不要和陌生人說話”，后者是“只愛陌生人”。MSN在添加好友前，彼此必定認(rèn)識，它只存在于朋友圈、同事圈和熟人圈里。這與MSN定位為針對白領(lǐng)人士的網(wǎng)絡(luò)平臺有關(guān)。

 

　　一直以來，MSN將用戶定位在25到35歲之間，這一用戶群在經(jīng)濟(jì)和地位上都處于上升期，消費(fèi)能力旺盛。這給想利用這個平臺的客戶極大的想象空間。因此，雖然MSN受眾在數(shù)量上不及QQ，但在質(zhì)量上，卻屬上層。這就是MSN過得滋潤的原因。

 

　　不過，現(xiàn)在看來這都是“老黃歷”了。事情總不會是一成不變的。七八年前，你說用QQ的人都還是小屁孩、學(xué)生娃，但今天呢？五年、十年過去了，就算是那時的學(xué)生娃，今天也都上班了，但用著QQ長大的一代進(jìn)入職場，MSN憑什么保住“第一大白領(lǐng)門戶”的地位。

 

　　靠用戶體驗么？說實(shí)話，如果不是MSN的用戶體驗差，它還不至于潰敗的如此迅速。這正應(yīng)驗了那句“天使在想象中，魔鬼在細(xì)節(jié)中”。讓人們遠(yuǎn)離MSN的正是蘊(yùn)含在細(xì)節(jié)中的魔鬼。如果說過去人們使用IM的需求就是信息交流，那在與QQ的比較中，人們發(fā)現(xiàn)MSN沒法用了。

 

　　首先是MSN經(jīng)常“哆哆嗦嗦”的上不了線，或者是不停的掉線又上線，一副上躥下跳的做派。其次是對話被退回，發(fā)不出去，有時候發(fā)不出去還不提示你，耽誤事兒。然后是傳輸文件麻煩，在頻頻掉線的情況下，還不讓你斷點(diǎn)續(xù)傳。這一點(diǎn)與MSN僅使用TCP網(wǎng)絡(luò)協(xié)議有關(guān)，而QQ是一個基于TCP/UDP協(xié)議的通訊軟件。而正是UDP協(xié)議犧牲了可靠性，換來信息傳輸?shù)姆€(wěn)定性，從而讓QQ的用戶體驗，脫穎而出。

 

　　相比MSN，QQ還增加了一些符合用戶使用場景的功能，比如截屏功能，QQ很早就有，非常方便，而MSN開發(fā)出此功能是很晚的事兒了，而且缺少快捷方式，操作不便；又比如QQ可以發(fā)送離線文件，而MSN對方不在線，要發(fā)文件，用hotmail呀。

 

　　最后是客戶服務(wù)，雖然說QQ的服務(wù)也不能讓人完全滿意，但起碼還有，而且是真人傾聽；但MSN的客服真是有勝于無。你可千萬不要丟失MSN密碼，因為找回相當(dāng)困難。沒有電話客服讓你可以聲淚控訴，只能通過發(fā)求助郵件，但是接下來的漫長等待，會讓你忘記還有MSN不能登錄這回事兒。

 

　　MSN最終失勢還在于被移動互聯(lián)網(wǎng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)拋棄。早期MSN一直沒有推出APP，這或許與微軟的戰(zhàn)略有較大關(guān)系。當(dāng)最終退出時，用戶早已習(xí)慣了騰訊的多平臺、多內(nèi)容服務(wù)，從手機(jī)QQ到手機(jī)QQ瀏覽器等應(yīng)用的打通，提升了用戶黏性和忠實(shí)度。而MSN的官方APP，用戶體驗比PC版還差，難登陸，登陸后消息經(jīng)常發(fā)不出……

 

　　今年，MSN中國區(qū)總經(jīng)理劉振宇透露了MSN的下一步打算，包括借助“微軟賬號”體系下的Windows8綜合通訊主要包含人脈和消息兩項內(nèi)容，整合MSN、Outlook等不同軟件的通訊功能在一款應(yīng)用內(nèi)完成。此外，MSN中國借助Window8的全新廣告布局，推出必應(yīng)搜索推廣的廣告業(yè)務(wù)以及基于Kinect的自然用戶界面創(chuàng)新營銷方案。實(shí)話說，這樣的機(jī)會難以實(shí)現(xiàn)MSN在中國的復(fù)興。

 

　　回看MSN的歷程，我們發(fā)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)時代不是一個迷信品牌的時代，而是一個注重用戶切身感受的時代。如果說IM興起之初簡單的通信就可以滿足用戶的話，現(xiàn)在更加立體的通信享受、全方位的用戶體驗才是用戶所想要的。依附微軟的MSN在獲得得天獨(dú)厚優(yōu)勢的同聲，也因為微軟的固步自封，喪失了前進(jìn)的動能。