留言近期，不少人以“受害者”名義向記者爆料稱，網(wǎng)上商城亞馬遜中國(guó)頻頻單方面取消他們的訂單，甚至他們還遭遇封賬號(hào)、封IP的處罰。記者深入調(diào)查發(fā)現(xiàn)，其中一些人可能確實(shí)是在正常操作時(shí)遭遇“無(wú)妄之災(zāi)”，而另一些人，因其身份特殊，是不是“受害者”尚無(wú)定論在被封號(hào)的用戶中，有一部分人趁亞馬遜中國(guó)促銷時(shí)低價(jià)囤貨，而后轉(zhuǎn)手倒賣。

     訂單被蹊蹺取消

     趙倩(化名)被亞馬遜中國(guó)封了賬號(hào)和IP。她向記者描述稱，她是亞馬遜中國(guó)的資深用戶，多年來(lái)，她平均每天的包裹量達(dá)2~3個(gè)，一年下來(lái)訂單金額達(dá)百萬(wàn)元左右。

     據(jù)她介紹，除了自己使用外，她也偶爾幫親戚代購(gòu)，“以消遣為主，不涉及經(jīng)營(yíng)”。但從去年底至今，亞馬遜中國(guó)連續(xù)取消其訂單：在下了訂單及完成支付程序后，亞馬遜中國(guó)的后臺(tái)系統(tǒng)就會(huì)在幾分鐘內(nèi)取消她下的訂單，并告知其賬號(hào)顯示異常，有時(shí)候訂購(gòu)1件商品也會(huì)被取消訂單。

     北京市盈科律師事務(wù)所律師蔣蘇華對(duì)記者表示，在電商行業(yè)類似的事件很多，需根據(jù)具體交易流程而論。不過(guò)在一般情況下，如果消費(fèi)者收到了交易確認(rèn)郵件，卻被無(wú)故取消訂單，電商公司已構(gòu)成侵犯消費(fèi)者權(quán)益的事實(shí)。

     低價(jià)促銷引來(lái)黃牛黨

     隨著近幾年各大電商之間紛紛搞“價(jià)格戰(zhàn)”，甚至虧本出售，便有分銷商看到機(jī)會(huì)，趁機(jī)低價(jià)買入，然后轉(zhuǎn)手賣出，從中賺取差價(jià)。一位不愿透露姓名的業(yè)內(nèi)人士向記者透露，黃牛“掃貨”的背后，實(shí)際是有規(guī)模的實(shí)力商家趁低價(jià)“掃貨”，然而轉(zhuǎn)手給線下和線上的賣家，從中賺取差價(jià)。

     電商觀察員王利陽(yáng)對(duì)記者表示，對(duì)于電商來(lái)講，這種情況就很頭疼，因?yàn)橐话汶娚踢M(jìn)行價(jià)格戰(zhàn)的主旨還是為了向普通消費(fèi)者提供優(yōu)惠，吸引消費(fèi)者更多消費(fèi)。但經(jīng)銷商或者賺差價(jià)的商家把大量的促銷產(chǎn)品買走最終導(dǎo)致缺貨斷貨，致使消費(fèi)者無(wú)法享受電商平臺(tái)提供的優(yōu)惠，反而會(huì)覺(jué)得電商促銷只是噱頭沒(méi)有誠(chéng)意，這樣對(duì)電商的品牌有一定傷害，同時(shí)普通消費(fèi)者也沒(méi)有因?yàn)殡娚痰拇黉N而受益。

     電商如何分辨黃牛黨？

     京東商城公關(guān)人員對(duì)記者證實(shí)道，電商“黃牛”現(xiàn)象是存在的，而且危害顯而易見(jiàn)，一方面導(dǎo)致有需求的消費(fèi)者無(wú)法買到低價(jià)商品；另一方面，電商對(duì)于商品的補(bǔ)貼都流入了黃牛的口袋，擾亂了產(chǎn)品價(jià)格體系，損害了行業(yè)利益。

     “黃牛的特征是集中在低價(jià)、熱銷商品上，大量下單，以致達(dá)到區(qū)域囤貨，京東在2012年4月份就上線運(yùn)行了自主研發(fā)的"京東衛(wèi)士"系統(tǒng)，負(fù)責(zé)京東風(fēng)險(xiǎn)控制，防止黃牛訂單就屬于其中一部分。該系統(tǒng)會(huì)對(duì)用戶和訂單進(jìn)行分析，基于對(duì)黃牛賬號(hào)的識(shí)別，定義相關(guān)黃牛訂單后，"京東衛(wèi)士"系統(tǒng)不會(huì)自動(dòng)刪除這些訂單，而是將這些訂單暫停后提交工單組進(jìn)行人工處理。”

     國(guó)美在線相關(guān)負(fù)責(zé)人對(duì)記者表示，“國(guó)美在線是中國(guó)電商行業(yè)首個(gè)采取措施抵制黃牛訂單的電商企業(yè)，通過(guò)IP、送貨地址、手機(jī)號(hào)碼進(jìn)行系統(tǒng)識(shí)別，如果一個(gè)人多次注冊(cè)賬戶，也只能購(gòu)買一臺(tái)，嚴(yán)防黃牛訂單。”