網(wǎng)購18雙拖鞋，結(jié)果只收到14雙，少了4雙是找網(wǎng)店要，還是找快遞員要？相信不少市民都不能確定。昨天，張女士就遇到這樣的尷尬事。最后，在消協(xié)介入下，獲得了賠償。

     張女士說，前不久她在淘寶網(wǎng)店上買了18雙拖鞋，貨到單位后由同事代簽收。同事回憶，當(dāng)時(shí)她還未來得及清點(diǎn)包裹內(nèi)的件數(shù)，快遞就不見了。等她和同事一起 拆開這個(gè)塞得滿滿的箱子，結(jié)果發(fā)現(xiàn)18雙拖鞋只有14雙，少了4雙。她們立即打電話找來快遞員，但快遞員說，他們只負(fù)責(zé)送貨，只要外包裝不破損，數(shù)量和他 們沒關(guān)系。

    當(dāng)時(shí)包裝箱外觀的確沒任何損壞，但總不能自認(rèn)倒霉，張女士只好找網(wǎng)店店主交涉。店主回復(fù)，只要包裹被簽收就概不負(fù)責(zé)，因?yàn)樗麄冊(cè)诿鎲紊献⒌煤芮宄骸跋闰?yàn)貨后再簽收”，簽收后發(fā)生數(shù)量缺少問題他們概不負(fù)責(zé)。雙方說的都有理，張女士只好投訴到消協(xié)。

     消協(xié)認(rèn)為，很多快遞員由于業(yè)務(wù)繁忙，送貨時(shí)讓收件人簽收后便匆忙離開，沒給收件人驗(yàn)貨機(jī)會(huì)，也沒告知收件人可“先驗(yàn)貨后簽收”，從而埋下糾紛。該投訴 中，網(wǎng)店店主已在面單上約定“先驗(yàn)貨后再簽收”的交貨方式，按去年5月1日施行的《快遞服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定，快遞員有義務(wù)告知收件人按“先驗(yàn)貨后再簽收”的約 定驗(yàn)收快件。而快遞員未遵照?qǐng)?zhí)行，由此引發(fā)的矛盾應(yīng)由快遞公司承擔(dān)。最終，經(jīng)消協(xié)調(diào)解，快遞公司承擔(dān)張女士4雙拖鞋共82.8元的費(fèi)用。