日前，中國消費者協(xié)會公布的統(tǒng)計數據顯示，在網購化妝品投訴案件中，皮膚損害的案件占40.26%，其中，消費者反映最多的是化妝品導致的皮膚病問題，約有62.8%的消費者投訴使用后有皮膚問題出現，2.1%甚至投訴遭到毀容。但在有皮膚問題出現的消費者中，只有24.9%的人有醫(yī)院診斷證明。

     網購已成一種消費習慣

     電子商務迅猛發(fā)展的時代，網絡購物已經成為人們的一種消費習慣，化妝品網店也如雨后春筍般出現在各大電商平臺。網購化妝品因便宜、實惠、選擇余地大等諸多優(yōu)勢而成為眾多女性的一個主要消費項目之一。然而，很多網友吐槽，化妝品安全性實在令人不放心。關于網購化妝品品質和安全問題的頻頻爆料亦讓熱衷于斯的“淘客”們憂慮重重，缺乏保障、隱患無窮的網購渠道，如果不得不用身體的健康作賭注，難免會讓很多人不得不對化妝品的購買渠道重新進行思量了。

     中國電子商務研究中心數據顯示，2012年國內化妝品網購交易額占化妝品零售總額的21.9%左右。按照化妝品行業(yè)協(xié)會公布的數據：2012年國內化妝品零售額為1000億元，也就是說，網購銷售額應該在219億元左右。然而，來自艾瑞咨詢的數據卻顯示，2012年中國化妝品網購規(guī)模同比增長了54.8%，高達576.6億元。“多出的357.6億元網絡銷售的化妝品從何而來?除了直接銷售高仿貨外，加水勾兌也是行業(yè)潛規(guī)則之一。”業(yè)內人士稱。

     便宜背后化妝品是否有保障?

     “太坑娘了，我最近從網上買回來的化妝品竟然是次品貨!真是省錢不省心啊……”昨天上午，市解放一路網友潘麗麗告訴記者，她最近在一家化妝品網店買了某名牌爽膚水和眼霜各一瓶，共花了600多元，但發(fā)現和化妝品網店介紹的情況不一樣。“擰開瓶蓋的一瞬間，我就感覺到不對了。去年朋友送我的爽膚水散發(fā)出清新氣味，可我從網上買的這瓶爽膚水有一股淡淡的脂粉味。”

     記者在調查中了解到，和潘麗麗一樣遭遇的消費者還有不少。記者在多地消費者協(xié)會網站上看到了類似的投訴，某知名論壇上也有大量控訴網絡商城出售假冒偽劣化妝品的帖文。近年來，網購化妝品真假難辨，遭遇假冒偽劣的消費者的維權之路困難重重?；瘖y品網購如何遠離“美麗陷阱”?遇到消費糾紛，消費者又該如何維護合法權益?

     每位愛美的人士都會用到各種護膚品，但是大家對于護膚品的品牌了解多少，以及各種護膚品有什么功效又了解多少?在化妝品電商巨大的市場背后，一旦消費者在網上購買“疑似假貨”的產品后，只能選擇投訴，卻最終未必能夠獲得妥善解決，往往因為無證據、怕麻煩和投訴無門而不了了之。

     商場里裝修精美、宣傳效果誘人的化妝品專柜一向是眾多時尚女性流連駐足之地，但令不少消費者感到無奈的是，琳瑯滿目的高端化妝品往往擁有一個“華麗”的價格標簽。動輒上千元的售價使資金有限卻又注重“面子工程”的女性不約而同地將目光轉向了網絡商城，低至三四折的“促銷價”、“活動價”令買家心動不已，紛紛解囊。然而，在便宜價格的背后，“大牌”的品質有無大打折扣?

     坊間將網上的化妝品分為五大類：仿貨、水貨、港貨、行貨、正品。仿貨，就是仿造的假貨。水貨是進貨渠道不正規(guī)的真貨。港貨是從香港購買來的免稅化妝品，真假不敢保證。行貨是正規(guī)渠道的真貨，正品可能是水貨，也可能是行貨，但一定是真貨。

     近日，化妝品垂直電商聚美優(yōu)品聯(lián)合40多家化妝品品牌和經銷商，成立中國化妝品電商真品聯(lián)盟，試圖提高網上化妝品的可信度。但業(yè)內人士認為，網上化妝品魚龍混雜的狀況，很難在短期內得以改善。

     中消協(xié)：純天然化妝品不存在

     日前，中消協(xié)和中國香料香精化妝品工業(yè)協(xié)會聯(lián)合發(fā)布《美白類美容護膚產品消費指引》(以下簡稱《指引》)，澄清消費者對護膚品存在的諸多誤解，并指出純天然植物化妝品不可信，宣稱純天然植物化妝品的說法只是商家的一種宣傳噱頭。

     中消協(xié)提醒消費者，凡是宣稱純天然植物成分的美白產品，均不符合基本的化妝品科學常識。化妝品的基本成分中都有化學成分，比如基本的防腐、防菌作用。通常情況下，化妝品是由多種成分包括化學成分配制而成，其中占比最多的常常是去離子水，再加上甘油、硅油、營養(yǎng)成分、香精、防腐劑等，天然植物成分只是其中一小部分，純天然植物成分無法制成產品。有專家表示，很多打著純天然速效美白的產品和服務，往往只是商家進行宣傳的噱頭，消費者應謹慎選擇。

     盡管今年的央視3·15晚會并未觸及深受詬病的電商領域，但并不妨礙近期化妝品電商成為了眾矢之的。先是中消協(xié)透露去年網購化妝品售假問題嚴重。隨后，麗人麗妝CEO黃韜又在微博上表示，說網上有80%的假貨還是客氣的說法，那些3、4折的蘭蔻、雅詩蘭黛等一線品牌化妝品不建議購買。

     也有電商觀察員表示，八成為假貨有些言過其實。他解釋道，在國內化妝品網購市場，中低端化妝品及網絡自主品牌占據主流位置，這部分假貨還是很少的。網售化妝品假貨主要集中在高端化妝品，比如雅詩蘭黛、蘭蔻、迪奧等國際大牌產品。

     網購有問題應如何維權?

     近日，由中消協(xié)指導、電子商務網站和化妝品企業(yè)聯(lián)合建立的國內首個“中國電子商務化妝品真品聯(lián)盟”成立，并將推出化妝品網購標準、客戶服務等行業(yè)規(guī)范，解決消費者在網上買化妝品難辨真假的問題。

     根據該聯(lián)盟提出的行業(yè)自律倡議，所有成員將嚴格遵守上述自律倡議內容，愿意接受廣大消費者與媒體的監(jiān)督，用實際行動，踐行企業(yè)社會責任與擔當，為廣大消費者提供質優(yōu)價廉的真品，用企業(yè)的誠信經營與優(yōu)質服務，來推動中國化妝品電子商務行業(yè)的健康發(fā)展，為實現國人“美麗中國夢”貢獻自己的智慧與力量。

     對于化妝品的真?zhèn)螀^(qū)別，中國消費者協(xié)會投訴部律師指出，沒有正品做比對很難拿到這些證據，建議有些消費者不要一下子買這么多，應該少買一些，考驗一下這個店怎么樣，如果好的話下次再買，有的可能不是假品，有的真品皮膚不適合，也會有這種問題，建議少買，可以多次買。還有，提醒消費者，如果價格比較離譜，那最好不要購買。