北京時間3月25日消息，據(jù)蘋果情報網(wǎng)站9to5mac記者馬克·古爾曼(Mark Gurman)報道，蘋果嚴禁員工私下討論公司的管理事務，當某些零售員工的郁悶情緒聚集到崩潰邊緣時，一個秘密的在線討論小組織就誕生了。以下是記者對這些匿名員工的采訪全文。

    蘋果員工在Twitter上的匿名討論群

     蘋果全球零售店超過400家，走進任何一家店，你將得到電子消費行業(yè)與眾不同的服務。蘋果商店帶給消費者的體驗堪稱無與倫比，而在背后默默付出的就是全球40000名孜孜不倦、勤奮工作的零售大軍。

     去年，《紐約時報》稱蘋果的零售店員工非常忠誠，不過“薪水偏低”。我們廣泛地對蘋果零售店員工進行采訪后證實了該報的看法。但是從采訪中我們能感受到這些零售店員工的驕傲。他們呈現(xiàn)出了共同的文化基因，那就是工作的忠誠度。

     在店內(nèi)，蘋果的零售員工忠貞不渝、樂于助人且飽含激情。然而下班之后，有些人正如喬布斯在廣告營銷活動中提到的那樣，立刻換了副面孔：行為怪異、桀驁不馴、麻煩不斷。這些有意見的員工一般都會向媒體或者借助“蘋果工會聯(lián)盟”吐槽，不過越來越多的員工采取一個更加現(xiàn)代的方式表達感受：社交媒體。

     即便蘋果嚴格限制員工使用社交媒體，部分蘋果零售店員工還是在Twitter和Google+等社交媒體組建了一個地下組織“蘋果匿名”社區(qū)?；钴S在社交媒體中的大部分員工都是匿名狀態(tài)，這樣做是為了防止蘋果公司徹查他們的身份。畢竟蘋果嚴格禁止員工在線討論工作環(huán)境（特別是帶有負面情緒）和內(nèi)部管理事務，不服從的員工會被解約。

     當然，不配合的員工也并非帶有惡意，有的人只是想娛樂幽默一把。例如，有的賬戶與《南方公園》的動漫粉絲互動，惡搞蘋果及其政策；有的賬戶取笑前蘋果零售高級副總裁約翰·布羅維特(John Browett)；還有的賬戶引用客戶的投訴或者分享在蘋果商店工作的感受。總的來說，這些賬戶都是用來發(fā)泄在蘋果工作的郁悶情緒，并且與全球的零售員工互動。

     很多賬戶都有數(shù)百名Twitter粉絲，這些追隨者有蘋果的粉絲、博客作者還有其他匿名的零售店員工。有的賬戶粉絲數(shù)量甚至達到幾千人。我們對一些匿名的零售員工進行了采訪，分享他們對蘋果以及這個秘密小社區(qū)的獨特感受。

     當問及他們?nèi)绾未蚵牭竭@個在線團體、為何加入時，很多受訪者直接提到一個名為“天才吧故事”（Genius Bar Tales）的Twitter賬戶，而這個賬戶據(jù)稱就是蘋果員工“匿名”賬戶的鼻祖。該賬戶因為參與備受關(guān)注的蘋果員工“趴街”行動而聞名，還因分享天才吧背后的故事獲得更多關(guān)注。該賬戶還經(jīng)常與其他匿名員工以及對蘋果零售世界感興趣的人員互動。幾周前，我們找到了賬戶的真正主人，并對他進行了采訪。

     當我們開始交流時，那個人說：“你終于找到我了?！焙苊黠@，他很想分享這么多年一路走來的故事。

     29歲的新澤西州人保羅·布朗（Paul Brown）自稱是蘋果商店內(nèi)的“非典型天才”。他揭示了“天才吧故事”背后的創(chuàng)建過程。

     該賬號2011年4月份上線后，粉絲數(shù)量已經(jīng)達到11000人。它甚至還獲得一些名人的關(guān)注。

     在整個銷售生涯中，布朗喜歡在蘋果的工作經(jīng)歷。不過當他成為天才吧的員工時，一切都變了。他經(jīng)常和同事及領(lǐng)導爭論，矛盾激化時，肢體沖突一觸即發(fā)。從那時開始，“天才吧故事”賬戶應運而生?！拔覐南硎茏?yōu)楸梢暎~戶就是我的發(fā)泄口。”偷偷跑到洗手間發(fā)推文、通過谷歌搜索缺陷產(chǎn)品的照片并配備滑稽的文字成為布朗熱衷的工作。他認為，蘋果內(nèi)部沒有去傾聽這些抱怨和顧慮的渠道，所以他要創(chuàng)建自己的表達平臺。

     當問及他如何誕生該創(chuàng)意時，布朗表示，一個有名的蘋果惡搞網(wǎng)站給了他靈感。這家網(wǎng)站其實就是FakeSteve博客。

     2006年至2011年，一名網(wǎng)絡專欄作家丹·萊昂斯(Dan Lyons)創(chuàng)辦了FakeSteve博客。該博客最初保持匿名狀態(tài)。創(chuàng)辦一年后，《紐約時報》爆料了其背后真正的主人。FakeSteve通常以嘲笑蘋果、喬布斯以及報道蘋果的記者著稱，而且它的確引起蘋果的關(guān)注。

     喬布斯曾表示，這些“惡搞”很有趣，而蘋果公共關(guān)系副總裁據(jù)稱還定制了FakeSteve牌的衣服。

     就像萊昂斯一樣，布朗也選擇匿名。雖然蘋果的時任CEO并不認為它有趣，公關(guān)關(guān)系主管也沒定制服裝，但是它卻獲得更多全球蘋果員工的關(guān)注?！疤O果最終發(fā)現(xiàn)并追蹤我?！辈祭收f。

     在一個看似普通的工作日，布朗被叫到領(lǐng)導的辦公室。坐定后，他拿到一張印著他侵犯蘋果員工社交媒體管理規(guī)定的所有“罪行”。一周后，他被公司解雇。

     有趣的事，布朗遭解雇是一年前的事情了。辭職后的一年多時間，雖然沒有以前那么活躍，但他還在管理賬戶。他表示，雖然已經(jīng)不再是蘋果零售店員工，他將繼續(xù)維護賬戶，那樣其他的受到激勵的人就不會感到孤單，賬戶提到的都是一些往事以及蘋果管理中讓人郁悶的地方。如今，布朗正運營一家社交媒體公司。

     蘋果的匿名成員同樣提到上述“蘋果工會聯(lián)盟”的創(chuàng)始人柯里·莫爾(CoryMoll)。當問及網(wǎng)上的匿名社區(qū)時，莫爾不愿意直接評價。不過他說：“我不認為自己做了一件多么與眾不同的事情。頂著‘制造了轟動’的光環(huán)我也沒啥特別的感覺，不過以前和現(xiàn)在的同事還是不時地來找我，表達他們的謝意?！彼f，“我想做的就是鼓勵大家發(fā)聲，有人會聽到的?！?/p>

     盡管很多人之間的對話涉及與客戶交流或者有關(guān)產(chǎn)品用戶的內(nèi)容，但是蘋果的內(nèi)部社交媒體管理規(guī)定要求員工“尊重客戶的隱私”?！白鹬乜蛻舻碾[私是我們的第一要務，不能以任何目的使用或討論用戶信息。”規(guī)定中寫道，“博客、維基百科、社交網(wǎng)絡等工具不能作為員工內(nèi)部的溝通工具?！?/p>

     很多人在他們的Twitter賬戶中會寫明類似“免責聲明”的條款，這是蘋果要求的，但蘋果同時也要求員工不能利用社交工具表達不滿，而這恰恰是在線匿名社區(qū)違反規(guī)定的地方。

     即便蘋果嚴格的社交媒體規(guī)定擺在面前，那些在線人士似乎并未萌生退意。采訪布朗之后，我們就具體話題又和其他匿名人士進行了交流。

     “我一點也不怕被抓住，我百分百清楚蘋果的規(guī)定?！币晃换钴S的匿名社區(qū)成員告訴我們，“如果他們真抓住我，我就當作一場挑戰(zhàn)。”另一名成員同樣表示知悉蘋果的政策?！澳悴粫谖业馁~戶里發(fā)現(xiàn)什么機密信息，我來這里的目的就是和其他員工交流，傳播一些關(guān)于在蘋果工作的正能量。”不過，這名成員在賬戶建立初期非常擔心被發(fā)現(xiàn)。隨著時間的推進，顧慮也慢慢消退。“我認為社區(qū)帶來的影響超過私人的顧慮，僅能交流想法這一點就值了?！?/p>

     社區(qū)成員認為，雖然有可能被解雇，但社區(qū)帶來的好處勝過風險。當問及社區(qū)的目標時，一名成員稱“公司的的人能夠看到我們抱怨的內(nèi)容，并為之做些改變。我希望這里能夠成為蘋果修正管理方式的一個參考依據(jù)。”

     “有時候發(fā)泄一下真不錯，與此同時，能夠分享豐富多彩的故事也是一種享受?！绷硪粋€人說。

     下面會附上一些人的推文，這些推文代表了大多數(shù)人的吐槽風格。

     有些蘋果零售員工對工作感到沮喪，他們之所以選擇去網(wǎng)上表達意見，是因為他們認為內(nèi)部處理此類問題的方式并非行之有效。

     蘋果鼓勵員工采取一種叫做“無畏反饋”（Fearless Feedback）的方式分享工作方法或者對其他員工的建議。那就意味著每個員工都是其他人的導師。不管你身居何職，都要協(xié)作配合。但問題是，如果員工反饋同事的負面評價，很容易把關(guān)系搞僵。

     “我認為蘋果的‘無畏反饋’根本談不上言論自由，”受訪者稱，“我發(fā)現(xiàn)很多人不能正確接納批評，而這是改正錯誤行為的唯一方式。”布朗直言：“‘無畏反饋’經(jīng)常演變成攻擊和辯解?！?/p>

     無畏反饋并不是蘋果提倡的唯一內(nèi)部溝通方式。蘋果經(jīng)常分發(fā)名為NPP的員工滿意度調(diào)查表，用以鼓勵員工分享對當前店面運營狀態(tài)的看法。然而真正的問題是，很多員工擔心這些調(diào)查并非匿名方式。

     當被問及設立匿名Twitter賬戶是否使得工作生活更加復雜時，一個人說道，因為過于著迷推文、響應其他人的看法，他們要經(jīng)常去衛(wèi)生間或者休息。

     除了發(fā)泄對用戶的不滿，很多賬戶還會談論前銷售主管約翰·布羅維特及他制定的政策。布羅維特的新政策直接導致裁員和降薪。很多銷售員工因此都不喜歡他。最近，這位蘋果前高管甚至承認他與蘋果的企業(yè)文化不符。

     去年，布羅維特離開蘋果，匿名社區(qū)里的很多成員認為，他們?yōu)椴剂_維特的離職起到推波助瀾的作用。因為就在布羅維特頒布上述裁員降薪的政策后，匿名社區(qū)以主題標簽“解雇布羅維特”作為回應。

     當媒體廣泛報道布羅維特的新政后，這一主題標簽受到追捧。另一個起到作用的因素是來自莫爾的一段視頻，上面歷數(shù)布羅維特做錯的地方。

     “我尊重約翰在蘋果工作時表現(xiàn)出來的率直，”莫爾接受采訪時表示，“我能理解適應新環(huán)境的艱難，我希望這段經(jīng)歷能讓幫他成為一個更好的領(lǐng)導。”

     布羅維特離職后，蘋果CEO蒂姆·庫克在多個場合表達過零售部門的重要性。他的首個舉措就是自己親自負責零售部。自去年10月分開始，庫克一直擔任零售副總裁一職。伴隨布羅維特的離開，庫克同樣借助內(nèi)部郵件的方式表示，他為零售員工的努力工作而驕傲。

     今年初，庫克在高盛金融會議上評價蘋果零售業(yè)務時說道：“我們的團隊成員是地球上最令人難以置信的人才。他們擁有最棒的零售經(jīng)驗。我心情不好的日子很少，但是如果我哪天感到不夠興奮，我就會走進店內(nèi)，心情立刻大好。這是一種獨一無二的感受?！蓖瑯邮墙衲瓿醯墓緝?nèi)部會議上，庫克強調(diào)說，他正研究如何改善零售員工工作環(huán)境。

     除了Twitter外，很多活躍的匿名人士還借助Google+的視頻聊天服務Hangout討論話題，雖然內(nèi)容與Twitter上差不多，但是視頻聊天更加私人化，更具親密感?！坝袝r候我感覺與那些匿名同事的關(guān)系比日常接觸的同事還要親密?！庇腥苏f道。

     當然，大家在Google+中同樣保持神秘狀態(tài)。如果不想關(guān)掉攝像頭，他們一般都會戴上面具模糊自己的身份。有人說：“使用谷歌Hangout服務更難隱藏自己的身份?！币驗楣雀枰笥脩羯蟼鱾€人簡介和名字，這些特殊用戶只能偽造電子郵件，填寫假名字。有時這些名字和他們的Twitter假名稱保持一致。

     當然，不是每個零售員工都會加入匿名社區(qū)。有趣的是，有些人交流數(shù)月、甚至數(shù)年才發(fā)現(xiàn)對方是自己每天見面的同事或者非常親密的朋友。

     “和我一起工作室友不知道我有賬號?！蹦衬涿麊T工說，“只有最親密的同事知道，他們就像我的家人。”

     此外，并不是每個零售員工都了解這個小社區(qū)。在采訪中，也有兩三個人表示從未聽說過。有個人甚至表示反感，他非常珍惜蘋果提供的機會。

     另一名員工坦言他對這類社區(qū)持開放態(tài)度?！疤O果員工的確需要一個更開放的場所排解郁悶，”他說，“我會加入，但不會泄露身份。圈外人需要知道蘋果背后發(fā)生的故事?！钡拇_，就像一名活躍的匿名員工提到的那樣：“去年，我差點被解雇。郁悶之下，我需要一個釋放負面情緒的地方，與同樣經(jīng)歷的人聊天。所以我加入了社區(qū)。”

     或許蘋果對員工在線發(fā)泄郁悶的做法感到不滿，但是它應該為那些不斷奮斗、每天都代表公司的員工改善內(nèi)部資源。