看上去人氣十足的實(shí)體店卻吃著消費(fèi)者拍貨號(hào)、只試不買、期望與網(wǎng)店同步打折的“啞巴虧”。隨著網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的盛行，實(shí)體店與網(wǎng)店上演著一場(chǎng)不見(jiàn)硝煙的PK戰(zhàn)，本地的實(shí)體店到底該如何變通才能雙贏？

     實(shí)體店遭遇“透明”沖擊波

     3月18日中午，剛吃完飯的秦文菲就接到快遞公司的電話，讓她下樓取貨。四天前，文菲和母親在一家品牌店試完衣服后，覺(jué)得都很合適，決定買下，但這筆銷售額沒(méi)能進(jìn)實(shí)體店主的口袋，而是讓該品牌遠(yuǎn)在杭州的網(wǎng)絡(luò)旗艦店把錢賺了去?！皩?shí)體店里599(元)一分不少，在同品牌的網(wǎng)店買算上運(yùn)費(fèi)才326(元)，還送了一條絲巾，多劃算。我們家現(xiàn)在基本都在網(wǎng)購(gòu)，實(shí)惠還省心?！蔽姆频囊痪湓挼莱隽吮姸嘞M(fèi)者的心聲。然而，消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)時(shí)的“歡喜”對(duì)于實(shí)體店的商家而言，卻成了種種“無(wú)奈”。

     據(jù)統(tǒng)計(jì)，去年，我省網(wǎng)購(gòu)成交總額直逼10億元，10至30歲的消費(fèi)者均有網(wǎng)購(gòu)經(jīng)歷?！熬W(wǎng)購(gòu)”在青海早已不再是新鮮詞，如果沒(méi)有一個(gè)淘寶賬號(hào)，沒(méi)有網(wǎng)購(gòu)經(jīng)歷的人，似乎是一個(gè)已經(jīng)“out”了的人。盡管實(shí)體店堅(jiān)信自己在品牌質(zhì)量和可觸視性方面有著網(wǎng)店不可比擬的優(yōu)勢(shì)，但他們也不得不正視網(wǎng)店帶來(lái)的“透明沖擊波”。這股“沖擊波”分成很多種，不斷變著花樣，拍貨號(hào)、只試不買就是其中的“主力波”。

     剛剛過(guò)去的周末，在省城幾大商場(chǎng)，記者都碰到了前來(lái)“拍號(hào)”的消費(fèi)者，很多都是以姐妹團(tuán)的形式出擊，陳梅和王香玲就是其中一對(duì)。姐妹倆游走于商場(chǎng)的各大品牌專柜之間，幾個(gè)小時(shí)下來(lái)，試穿了十幾套衣服，卻沒(méi)有掏一次錢包?！拔覀兊氖″X秘訣大家都知道，就是在試衣服的時(shí)候，把衣服的貨號(hào)拍下來(lái)，再?gòu)木W(wǎng)上買，不僅衣服一樣，價(jià)格還便宜?！标惷氛f(shuō)。之所以常常只試不買，是因?yàn)榫W(wǎng)店的產(chǎn)品只能看照片和簡(jiǎn)介，但無(wú)法試穿、試戴。尤其是買衣服，照片和實(shí)物不一定相符，這讓很多人在圖便宜的同時(shí)心里沒(méi)底。為了避免上述麻煩，像這姐妹倆一樣的“拍號(hào)族”應(yīng)運(yùn)而生，并且隊(duì)伍不斷壯大。

     “攻”“防”同步有口難言

     面對(duì)越來(lái)越多的“拍號(hào)族”“試衣客”，實(shí)體店不可避免地受到?jīng)_擊。讓他們感受最明顯的一個(gè)現(xiàn)象是：越來(lái)越多的人只試不買。

     “以前只是聽(tīng)說(shuō)試衣不買的，想著鞋子就在當(dāng)場(chǎng)試，就算抄號(hào)或者拍號(hào)也不會(huì)太明目張膽。但實(shí)際上，人家用手機(jī)拍的時(shí)候，我們也不能多次阻止。說(shuō)服消費(fèi)者，在店里買，價(jià)格可能高點(diǎn)，但最起碼售后有保障?！笔〕俏鞔蠼忠患移放菩甑牡陠T說(shuō)，客流量與銷售收入成正比，來(lái)店里的人越多，銷售業(yè)績(jī)?cè)胶谩５@一規(guī)律仿佛已經(jīng)被打破，這段時(shí)間，顧客數(shù)量成倍增長(zhǎng)，銷售業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)卻不明顯。“客人試衣服，我們不能阻止，也不可能跟到試衣間。”遭遇同樣處境的成衣店主溫釗說(shuō)。

     即使國(guó)內(nèi)外知名品牌如香奈兒、依戀、李寧、阿迪達(dá)斯、耐克等的網(wǎng)店比實(shí)體店價(jià)格優(yōu)惠30%-50%。一些品牌服裝實(shí)體店店主表示，僅實(shí)體店所承擔(dān)的稅費(fèi)等費(fèi)用就使得實(shí)體店在成本方面處于劣勢(shì)。盡管面臨價(jià)格壓力，實(shí)體店仍堅(jiān)持自己的優(yōu)勢(shì)?！吧唐废M(fèi)者可以實(shí)實(shí)在在看到，對(duì)高檔消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，還是更喜歡逛商場(chǎng)，可以體現(xiàn)身份和檔次。我們會(huì)推出打折和優(yōu)惠活動(dòng)，吸引中低端消費(fèi)者?！蔽逅拇蠼忠患移放品b經(jīng)銷商稱。

     西寧市提倡：“兩條腿”跑起來(lái)

     眼下，在省城，一些實(shí)體店面對(duì)網(wǎng)店帶來(lái)的沖擊，已經(jīng)開(kāi)始嘗試一種新路線：在開(kāi)實(shí)體店的同時(shí)，也在網(wǎng)上注冊(cè)自己的網(wǎng)店?！伴_(kāi)了實(shí)體店，又在網(wǎng)上注冊(cè)了網(wǎng)店，標(biāo)價(jià)不一樣，可以爭(zhēng)取到不同的客戶。”在省城玉井巷開(kāi)外貿(mào)服裝店的娟娟說(shuō)，“網(wǎng)店的優(yōu)勢(shì)，在于不擔(dān)心像實(shí)體店那樣造成貨品積壓，也不占用太多資金。只要先拍照，把商品掛上去，等人下單，再?gòu)牡昀锬秘?、送貨，除了路費(fèi)，沒(méi)有房租等太多成本。”

     可喜的是，在剛剛出臺(tái)的《西寧市關(guān)于促進(jìn)若干經(jīng)營(yíng)性服務(wù)業(yè)加快發(fā)展的實(shí)施意見(jiàn)》中，西寧市提出了一個(gè)實(shí)體店“兩條腿”跑步發(fā)展的理念：推動(dòng)大型商場(chǎng)、專業(yè)市場(chǎng)、連鎖經(jīng)營(yíng)企業(yè)等依托實(shí)體網(wǎng)點(diǎn)、貨源、配送等商業(yè)資源開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)務(wù)，加快發(fā)展電子商務(wù)、電話訂購(gòu)、城市配送為一體的同城購(gòu)物。在新建大型商貿(mào)區(qū)、商貿(mào)城的同時(shí)，考慮開(kāi)辟與電子商務(wù)交易供應(yīng)鏈相配套的功能區(qū)塊。鼓勵(lì)經(jīng)營(yíng)性服務(wù)企業(yè)實(shí)行規(guī)?；?、網(wǎng)絡(luò)化、創(chuàng)新服務(wù)業(yè)組織形式。在矛盾加劇的背景下，網(wǎng)店和實(shí)體店走向“統(tǒng)一”，在未來(lái)或許可以成為現(xiàn)實(shí)。