一份價值數(shù)萬元的貨物在快遞過程中“失蹤”，貨主前往交涉時卻被告知“最多只能賠償一萬元”。15日，來自山西省定襄縣的吳女士向記者提出質(zhì)疑：既然《快遞市場管理辦法》已于今年3月1日正式實施，為何快遞公司依然“我行我素”？
貨物“失蹤”
2013年2月28日，山西省定襄縣的吳女士通過圓通快遞郵寄了一件包裹至太原客戶?？爝f寄出后，第二天通過網(wǎng)上物流詳情，見收件人已于當(dāng)日下午簽收，以為包裹已安全抵達(dá)目的地，便沒有放在心上。
可是時至3月5日上午，吳女士卻接到收件人的詢問電話：為何貨物還未送達(dá)？
“網(wǎng)上不是已經(jīng)顯示簽收了么？怎么會沒收到？”此情此景，吳女士心感不妙。她表示，客戶沒有收到包裹，網(wǎng)上卻顯示簽收，這說明工作人員存在“虛假簽收”。
吳女士立即將手中的訂單流程表打印出來備份，并前往圓通快遞山西分公司了解情況。
“接到客戶投訴后，我們立即展開了調(diào)查?！鄙虾A通速遞物流山西區(qū)域公司總經(jīng)理姜定告訴記者。
姜定說，通過調(diào)查，該包裹已于3月1日收到回單，但回單中并沒有簽收人的名字。據(jù)送貨員回憶，他給收件人打電話后有人將包裹取走。但通過吳女士查詢，當(dāng)天的通話清單中并沒有該送貨員的電話記錄。
吳女士表示，幾次問詢中，發(fā)現(xiàn)送貨員存在故意說謊，有盜取貨物的嫌疑。
“包裹丟失責(zé)任確實在我們?！辈稍L中，姜定如是說。
賠償起糾紛
貨物丟失后，關(guān)于賠償問題，吳女士和圓通公司產(chǎn)生了分歧。
由于發(fā)貨時，吳女士并沒有進(jìn)行保價。而按照該公司詳情單中規(guī)定，未保價貨物發(fā)生“丟失、損毀或短少時，賠償限額為資費(fèi)的6倍?！?/p>
“當(dāng)時收貨員并沒有提醒我進(jìn)行保價，我一著急就忘了。但是按照如此規(guī)定，我?guī)兹f塊的貨物只能得到幾十元的賠償，我肯定不同意?！毖约按颂?，吳女士拿出詳情單復(fù)印件，上面清楚的印制著該公司的相關(guān)規(guī)定。
面對吳女士的投訴，姜定表示，鑒于吳女士的損失，圓通公司方面可以不按“資費(fèi)的6倍”賠償，但也只能按保價的最高限額、也就是賠償一萬元。
“此事我們已經(jīng)上報了上海總公司。到時我們會給客戶一個滿意答復(fù)?！苯ㄕf。同時他明確表示，即使總部處理意見下來，也不會是全部賠償。
客戶質(zhì)疑“軟抵抗”
2012年12月31日，《快遞市場管理辦法》經(jīng)交通運(yùn)輸部第10次部務(wù)會議通過，并于2013年3月1日正式實施。
《辦法》中規(guī)定，在快遞服務(wù)過程中，快件（郵件）發(fā)生延誤、丟失、損毀和內(nèi)件不符的，經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照與用戶的約定，依法予以賠償。企業(yè)與用戶之間未對賠償事項進(jìn)行約定的，對于購買保價的快件（郵件），應(yīng)當(dāng)按照保價金額賠償；對于未購買保價的快件（郵件），按照《中華人民共和國郵政法》、《中華人民共和國合同法》等相關(guān)法律規(guī)定賠償。
《辦法》實施后，曾有多個媒體通過專業(yè)人士進(jìn)行解讀。據(jù)此前報道，河北省消協(xié)曾于3月12日發(fā)布消費(fèi)提示，按照《快遞市場管理辦法》，未保價快件丟失或受損時，快遞公司應(yīng)按實際損失賠付。
“據(jù)‘新規(guī)’實施已經(jīng)過去2個星期了，為什么快遞公司的‘老規(guī)矩’還是沒有變？”吳女士表示，面對此事，‘新規(guī)’成了她的‘救命稻草’。然而，快遞公司的態(tài)度使她產(chǎn)生了質(zhì)疑。
“公司每天上萬份單子，一單只是掙取十幾元或幾十元的資費(fèi)，全部賠償?shù)脑拤毫艽蟆！睂Υ?，姜定表達(dá)了己方的無奈。他表示，以往發(fā)生此事都會和客戶協(xié)商解決，但不會全部賠償。
此前，商務(wù)部部長陳德銘在“兩會”上的一次“吐槽”使快遞服務(wù)質(zhì)量置于風(fēng)口浪尖。國家郵政局局長馬軍勝在接受媒體采訪時曾表示，1月份國家郵政局受理的消費(fèi)者投訴中，95%為快遞投訴。他表示，“讓快遞企業(yè)不敢懈怠任何消費(fèi)者。”
盡管如此，吳女士表達(dá)了她作為基層消費(fèi)者的不甘心。她說，國家整治快遞行業(yè)的決心已有，但快遞公司“上有政策、下有對策”的“軟抵抗”希望能夠得到社會關(guān)注，以減少群眾的實際損失。
“我會一直交涉此事，并不排除向法院起訴?！眳桥勘硎尽?/p>
