繼浙江溫州甌海區(qū)長信箱出現(xiàn)“神回復”后，溫州龍灣區(qū)區(qū)長信箱近日再現(xiàn)“神效率”，市民的投訴僅需幾十秒鐘便現(xiàn)場處理完畢。8日，溫州龍灣區(qū)區(qū)長專線受理中心人員回應，出現(xiàn)此情況系版面改版升級，造成系統(tǒng)時間錯誤，并予以致歉。另外還表示，根據(jù)不同的受理內容，也存在短時間內迅速處理的情況。

    在互聯(lián)網(wǎng)日益發(fā)達的今天，很多政府機關部門都與時俱進，利用微博、網(wǎng)絡服務大廳、網(wǎng)上咨詢等各種網(wǎng)絡技術搭建起便民服務的新平臺。這是政府提供公共服務的新渠道，本是好事一樁，若能積極有效地利用，對于構建陽光型政府是大有裨益的?？烧l曾想到，當市民飽含期待之心登錄政府網(wǎng)站，向政府相關部門及領導投訴有關黑網(wǎng)吧、黑診所等民生問題時，不出幾分鐘，就有“滿意”回復，如此效率，真乃“神速”。而此時市民五味雜陳之心情，可想而知。

    其實，市民能通過政府信箱這一渠道來反映各種民生問題，一方面是積極參與到網(wǎng)絡參政議政、關心國計民生、對政府服務建言獻策的表現(xiàn)；另外一方面，市民如若只能通過政府信箱來投訴，這從側面反映了其他如投訴電話、投訴相關部門等渠道的極度不通暢。而出現(xiàn)牛頭不對馬嘴的“神回復”和回復超快的“神效率”，筆者認為，這也是新媒體時代政府公共服務處在轉型時期的一個縮影。

    通過搜索點擊進入不同地區(qū)政府網(wǎng)站頁面，我們不難發(fā)現(xiàn)，很多網(wǎng)站都只有一些基本的政務公開信息且更新緩慢，大部分咨詢投訴頁面僅僅只是個框架而無實質內容。這就迫切要求政府在互聯(lián)網(wǎng)時代對于新媒體、新服務平臺要有效掌握和積極利用。

    線上的投訴和咨詢只是廣大市民反映問題的渠道，而真正體現(xiàn)政府為公共服務的辦事效率還得看線下，在實際生活中解決民生問題的力度以及效率。不管在網(wǎng)絡上回復是有多神速，如果不具體落實貫徹執(zhí)行，那這些“神回復”、“神效率”也就只能是忽悠老百姓的敷衍做法。

    我們所期待的是，政府部門能在互聯(lián)網(wǎng)時代真正利用好新媒體，搭建起普通市民和政府領導之間溝通的新平臺，在公共服務領域轉型成功，構建服務型、陽光型政府，做一個有真效率而非“神效率”的政府。

    文/趙文婷