相對(duì)于其他行業(yè)的消費(fèi)者，直銷行業(yè)的顧客受騙過程更為復(fù)雜。

    在我國直銷業(yè)中，很多人員兼具消費(fèi)者和直銷員的雙重身份，其本身也與直銷企業(yè)產(chǎn)生著一定的商業(yè)關(guān)系，因此直銷業(yè)人員的維權(quán)實(shí)際上伴隨著直銷員與消費(fèi)者的雙重維權(quán)，路徑更為復(fù)雜，維權(quán)之路也更為艱難。

    又將是每年一度的3·15國際消費(fèi)者維權(quán)日，這本該是所有消費(fèi)者揚(yáng)眉吐氣的日子，但是許多直銷產(chǎn)品的消費(fèi)者卻依然深陷在投訴過程受阻的窘?jīng)r中。

    由于直銷模式的特殊性，很多人在消費(fèi)了直銷企業(yè)銷售的產(chǎn)品后，便成為產(chǎn)品的直銷員，而這種雙重身份，也讓其在以后發(fā)現(xiàn)受騙后的維權(quán)之路變得更為波折?！吨袊?jīng)營報(bào)》記者了解到：鑒于直銷員的身份，直銷員想維權(quán)時(shí)，不能直接向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴，只能向直銷監(jiān)管局申訴。然而，該機(jī)構(gòu)的投訴電話只是一部錄音留言電話，很難得到回應(yīng)。記者雖多方聯(lián)系，但也未采訪到該部門。直銷專家禹路透露，目前直銷員維權(quán)在國內(nèi)還鮮有成功案例。

    虛假宣傳造勢(shì)消費(fèi)反成入伙

    在很多直銷企業(yè)中，購買產(chǎn)品是成為會(huì)員的第一個(gè)投資門檻。在老直銷員虛假宣傳的狂轟濫炸之下，一些直銷產(chǎn)品的功能被無限放大，事業(yè)前景被描述得一片光明。然而，由于向其推薦產(chǎn)品和事業(yè)前景的都是多年相識(shí)的朋友或親戚，很多消費(fèi)者很難去辨別真?zhèn)危苋菀淄瓿蓮膯渭兊南M(fèi)者向既是消費(fèi)者又是投資者的角色轉(zhuǎn)化。

    27歲的路宏就是被他的老朋友拉入了廈門金日集團(tuán)直銷大軍的。路宏告訴記者，金日制藥在宣傳中，不僅回避了商務(wù)部審批的直銷企業(yè)名稱、直銷區(qū)域以及直銷產(chǎn)品，并在河北展開了直銷活動(dòng)，其中銷售了大量非直銷產(chǎn)品。

    2011年11月下旬，路宏架不住好朋友的邀請(qǐng)參加了金日直銷團(tuán)隊(duì)的會(huì)議。會(huì)議的重點(diǎn)是推銷一種直飲機(jī)，在完美的話術(shù)和無限的市場(chǎng)前景蠱惑下，路宏懷著憧憬一次性投入高達(dá)10800元的入門費(fèi)，提取了5臺(tái)金日科技所生產(chǎn)的365D直飲機(jī)。憑著這筆訂單，路宏成為了金日的直銷員。

    起初，路宏認(rèn)為這款直飲機(jī)肯定會(huì)有很大的市場(chǎng)。然而，實(shí)際情況是產(chǎn)品根本無人問津。他的上線在他交完錢之后就告訴他，靠銷售直飲機(jī)是肯定沒有希望的，最好的方式就是去發(fā)展下線，拿獎(jiǎng)金。

    然而，發(fā)展下線并沒有他想象的那么簡單。自2011年11月25日成為金日系統(tǒng)的會(huì)員，直到2012年7月份，路宏只拉到了1個(gè)人。

    路宏發(fā)現(xiàn)，這一直飲機(jī)全部產(chǎn)自于廈門金日集團(tuán)，出廠價(jià)為2880元。然而在北京大興區(qū)有一家名叫北京朗潤時(shí)代環(huán)?？萍加邢薰镜钠髽I(yè)大量生產(chǎn)同類直飲機(jī)，出廠價(jià)只有1400元。路宏隨即撥打公司電話，金日集團(tuán)給路宏的回復(fù)是：金日集團(tuán)授權(quán)該企業(yè)在北方代加工這款產(chǎn)品。路宏頓時(shí)有了上當(dāng)受騙的感覺。

    無奈之下，路宏向上線好友提出退出要求，希望能獲得一些補(bǔ)償。然而，上線聽后勃然大怒，斷然拒絕并怒斥了他。無奈之下，路宏向廊坊市工商局、公安局進(jìn)行舉報(bào)。然而迄今為止，相關(guān)部門也沒有對(duì)其有任何回應(yīng)。

    和金日集團(tuán)類似，北京羅麥科技有限公司也被媒體頻頻曝出產(chǎn)品虛假宣傳、涉嫌傳銷的新聞。記者了解到：北京羅麥確系國家商務(wù)部批準(zhǔn)的直銷企業(yè)，在核準(zhǔn)直銷產(chǎn)品目錄中共有43種產(chǎn)品，并沒有π水杯。同時(shí)，信息系統(tǒng)顯示，核準(zhǔn)北京羅麥招募的直銷員從事直銷活動(dòng)的區(qū)域，僅在山東省內(nèi)的12個(gè)區(qū)縣，其中濟(jì)南市10個(gè)區(qū)縣，聊城市2個(gè)區(qū)縣。

    然而在2012年，中國質(zhì)量萬里行投訴辦接到了來自新疆、北京、太原、杭州、重慶等地消費(fèi)者的投訴和咨詢，紛紛指出其模式疑似傳銷。該公司宣稱其一款用特殊材料制造的π水杯，可以產(chǎn)生堿性物質(zhì)，有促進(jìn)新陳代謝、增強(qiáng)免疫力、凈化血液、改善動(dòng)脈硬化預(yù)防心腦血管疾病、促進(jìn)腸胃蠕動(dòng)等眾多功效。

    在江西南昌，南昌市西湖區(qū)工商局的執(zhí)法人員對(duì)羅麥日用品商行展開了調(diào)查，當(dāng)場(chǎng)認(rèn)定該行賣“北京羅麥公司”產(chǎn)品存在超范圍經(jīng)營。執(zhí)法人員暫扣了部分“北京羅麥公司”產(chǎn)品，并要求西湖區(qū)羅麥日用品商行接受進(jìn)一步調(diào)查。一名張姓?qǐng)?zhí)法人員告訴媒體，由于該公司的經(jīng)營范圍并不包括保健品，但該公司銷售了北京羅麥科技有限公司生產(chǎn)的保健品。經(jīng)過他們初步調(diào)查，認(rèn)定該企業(yè)超范圍經(jīng)營，并有虛假宣傳行為。

    然而，即便是被認(rèn)定了違法經(jīng)營，已經(jīng)化身為經(jīng)銷商的消費(fèi)者仍然難獲賠償。中國反傳銷協(xié)會(huì)會(huì)長李旭告訴記者，2012年該協(xié)會(huì)曾多次接到來自羅麥?zhǔn)芎θ说呐e報(bào)，其中多數(shù)是要求羅麥退還產(chǎn)品本金，然而迄今為止還未有人被成功退還本金。

    記者電話采訪了一位羅麥?zhǔn)芎θ说呐畠簵钆?，她告訴記者，其父親一年前花數(shù)萬元購買了羅麥的產(chǎn)品后，自動(dòng)成為羅麥的直銷員。后來在發(fā)現(xiàn)自己可能是上當(dāng)受騙后突然醒悟，隨后便臥床不起。楊女士找到其父親的上線要求退還產(chǎn)品本金，卻一直被不斷推諉。

    受害者投訴遇阻

    記者曾于今年1月份采訪過完美產(chǎn)品的一位受害人、湖北武漢人陳百勝(化名)。近日，記者進(jìn)行電話回訪，陳百勝表示自己的身體狀況不見好轉(zhuǎn)，而索賠更是難見曙光。

    陳百勝因有支氣管炎，于2010年8月8日經(jīng)同事介紹開始使用完美保健品。按照其上線余金云的指導(dǎo)，陳百勝按正常用量的3~6倍服用，結(jié)果出現(xiàn)了幾十種以前從未遇到過的病癥：腎臟冷、白頭發(fā)、腹部開始隆起，雙腎常酸脹等。

    事后，陳百勝向完美公司書面反映并與余金云在完美公司當(dāng)面對(duì)質(zhì)，雖歷時(shí)已有1年，但完美公司認(rèn)為其產(chǎn)品并無質(zhì)量問題，因此并沒有對(duì)余金云進(jìn)行任何處理，還繼續(xù)給余金云發(fā)放著高額的獎(jiǎng)金。

    陳百勝分別于2012年1月1日和7月17日，兩次向武漢市中南工商所投訴，然而該工商所都建議他到法院去起訴余金云以及完美公司。但是，法院卻認(rèn)為他的上訴中有對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的投訴，還是應(yīng)該返回到工商所。在歷經(jīng)反復(fù)推諉后，陳百勝幾乎絕望。

    針對(duì)完美產(chǎn)品質(zhì)量的質(zhì)疑，記者向完美(中國)有限公司公共事務(wù)部發(fā)去采訪函，復(fù)函稱：完美公司生產(chǎn)的相關(guān)保健食品是經(jīng)國家正式批準(zhǔn)的保健食品，上市前產(chǎn)品質(zhì)量已經(jīng)得到國家監(jiān)測(cè)機(jī)構(gòu)的多次檢測(cè)認(rèn)定，在國家行政部門歷次監(jiān)督抽查中，品質(zhì)安全合格；我司對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)掌控，制定并實(shí)施了一系列嚴(yán)格、有效、合乎法律法規(guī)及規(guī)范要求的控制制度和操作流程，完全能夠確保產(chǎn)品質(zhì)量。

    保證金制度形同虛設(shè)

    為何直銷行業(yè)的消費(fèi)者很難像傳統(tǒng)行業(yè)里的消費(fèi)者那樣，通過向消協(xié)或工商局投訴來維護(hù)自己的合法權(quán)益呢？

    “最主要的原因還在于，直銷業(yè)消費(fèi)者與直銷企業(yè)之間有著商業(yè)關(guān)系?！狈磦麂N人士笑非一針見血地指出。

    一位業(yè)界資深人士告訴記者，只有像安利這樣的大規(guī)模直銷企業(yè)，能做到將優(yōu)惠顧客與直銷員、經(jīng)銷商分開，優(yōu)惠顧客被發(fā)放優(yōu)惠卡，而直銷員和經(jīng)銷商都會(huì)跟公司簽商業(yè)合同。但即便是優(yōu)惠顧客，通常也是直銷員們極力爭取成為直銷員的對(duì)象。而其他企業(yè)，則更是不遺余力地希望將每位消費(fèi)者直接升級(jí)為企業(yè)的直銷員直至經(jīng)銷商。

    然而，一旦由消費(fèi)者這個(gè)角色上升為直銷員，其性質(zhì)本身就發(fā)生了轉(zhuǎn)變。對(duì)于這個(gè)雙重角色來說，至少去消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴的這條路就走不通了。記者曾致電中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)咨詢：“若是直銷業(yè)的消費(fèi)者能否到消協(xié)投訴？”接電話人員一聽，便讓記者去直銷監(jiān)管局進(jìn)行咨詢，而直銷監(jiān)管局只接聽質(zhì)疑直銷企業(yè)傳銷的錄音舉報(bào)。

    直銷專家禹路告訴記者，直銷法規(guī)中對(duì)取得直銷牌照的企業(yè)，明確要求繳納2000萬元保證金。這一保證金制度，原本是為直銷員及消費(fèi)者設(shè)置的一道保護(hù)層。比如在2012年年初，哈藥宣布退出直銷業(yè)務(wù)時(shí)，就曾對(duì)其直銷人員做出了退藥賠償，其中直銷人員的部分賠償就來自于哈藥集團(tuán)的保證金。不過，禹路也表示，用保證金來賠償直銷員及消費(fèi)者，哈藥集團(tuán)只是孤例。而在此前，并未有任何一家直銷企業(yè)用保證金來補(bǔ)償消費(fèi)者及直銷員。

    對(duì)于直銷產(chǎn)品投訴無門的現(xiàn)象，北京商業(yè)干部管理學(xué)院院長、直銷學(xué)專家楊謙向記者表示，“消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)組織應(yīng)多關(guān)注直銷行業(yè)的消費(fèi)者?！彼ㄗh聯(lián)合直銷企業(yè)建立一個(gè)定向的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)組織，比如消費(fèi)者協(xié)會(huì)的二級(jí)機(jī)構(gòu)，以改變目前完全依靠直銷企業(yè)處理直銷員與消費(fèi)者之間糾紛的狀況，更好地保護(hù)直銷行業(yè)消費(fèi)者的權(quán)益。