網(wǎng)購過程中的大量消費糾紛，已成為今年“3?15”期間消費者投訴的熱點。
一方面，“假貨”是消費者在網(wǎng)購過程中遇到的最大煩惱，但往往因為價格便宜，而且商家信誓旦旦保證是真貨，不少消費者因此被騙。另一方面，各種引誘消費者打款的騙局五花八門，消費者一不留神就會上當。
記者采訪了淘寶網(wǎng)等網(wǎng)站，建議消費者掌握近期網(wǎng)購各個環(huán)節(jié)常見的幾種網(wǎng)購騙局及防騙技巧。同時提醒消費者，平時要養(yǎng)成良好的購物習慣，在購買過程中盡量按照網(wǎng)站的交易流程，保護好自己的賬號信息，保管好他人的信息資料。
此外，對陌生人發(fā)送的鏈接加以防范，購買商品后隨時關注貨物的物流信息等等，網(wǎng)購防騙其實很輕松。
網(wǎng)購騙局五花八門慎付款
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超低價貨沒收到 款已支付
上個月鄭女士在淘寶上挑選商品，買了一件7元的小西裝外套。1個多星期后，貨沒收到，但賣家因涉嫌詐騙已被凍結(jié)。因為過了最晚的確認付款時間，系統(tǒng)默認收到貨物將錢款支付出去。在網(wǎng)站客服的幫助下，鄭女士最終追回了錢款。
防騙技巧：選擇價格最低、的商品往往是網(wǎng)購人群的統(tǒng)一目標。
專業(yè)人士提醒：消費者要謹慎對待低價商品，選擇支持消費者保障服務的寶貝，一定要注意交易的超時打款時間，如果交易打款時間較短，可以聯(lián)系賣家延長時間。
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二、 維權(quán)期過才發(fā)現(xiàn)買到假貨
何小姐在網(wǎng)上買了一款面膜，沒有過多鑒別就給了賣家好評。直到一個月后，拿出來用才發(fā)現(xiàn)膏體和氣味都不對， 鄭女士意識到自己買到了假貨，但又已過了維權(quán)期。
防騙技巧： 還是有機會維權(quán)的。比如淘寶網(wǎng)，可以在該網(wǎng)站幫助中心留言，留言中請?zhí)峁┫嚓P會員名、訂單編號、事由等信息，并需要提供有效憑證。留言成功后，客服會在48小時內(nèi)核實確認具體情況。
專業(yè)人士提醒：消費者購物前對商品的基本屬性要有基本的了解，對有疑問的商品最好不要買。
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三、 釣魚網(wǎng)站模仿支付公司發(fā)提現(xiàn)失敗郵件
周先生每周都定點將支付寶上的錢轉(zhuǎn)到銀行卡上，而這次突然收到一封郵件，提醒提現(xiàn)失敗，并附帶文字與鏈接內(nèi)容。周先生想也沒多想就點了鏈接輸入了賬戶與密碼進行登錄，然后重復操作了一次提現(xiàn)步驟。第二天卻發(fā)現(xiàn)卡里的錢沒了。
防騙技巧：騙子惡意模仿第三方支付公司提醒付款郵件信息內(nèi)容。
專業(yè)人士提醒：支付寶、淘寶、京東等網(wǎng)站發(fā)送的郵件中，發(fā)件人地址一定以alipay.com等該公司官方域名為結(jié)尾。
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四、 賣家發(fā)的鏈接竟是釣魚網(wǎng)站
“是李小姐嗎，你要的那件貨只剩樣品了，你看要不換別款或給你優(yōu)惠些，上線來我發(fā)你鏈接再挑挑如何？”李小姐上線后點擊了賣家發(fā)的鏈接。沒多久，她的賬戶就無法登錄該網(wǎng)站了，提示密碼不正確。
防騙技巧：不做任何的信息復查確認，騙子正是利用這點得手。
專業(yè)人士提醒：堅決不要從他人提供的網(wǎng)址鏈接進入。當不確定對方發(fā)送的付款網(wǎng)頁是否安全時，先在登錄框內(nèi)連續(xù)多次輸入錯誤的用戶名和密碼，如果還可以登錄成功，說明該網(wǎng)站可能套取你的密碼。
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見面交易后發(fā)現(xiàn)貨品無法使用
陳先生看到網(wǎng)上有人轉(zhuǎn)讓電信IP電話卡，就和對方聯(lián)系上了。雙方見面交易，見面后對方說沒有實物卡，只有卡號和密碼。陳先生用手機打電話查詢余額，確實查到。回家后，這串卡號和密碼就無法使用了。
專業(yè)人士提醒：如果貨款打入支付寶賬戶，而不是直接給到賣家，貨物一旦出現(xiàn)質(zhì)量問題或未收到，不至于財貨兩空。而對于賣家來說，如果是線下見面交易，最好讓買家的身份證和貨物在一起拍張照片。
團購“先付款后消費”問題多
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商家夸大宣傳隱瞞關鍵信息
這一類型在餐飲、美容、保健商品中較為常見，一些商家為了提高對用戶的吸引，對商品圖片進行較為夸張的處理，同時對于關鍵的信息未予披露（如食物的具體分量等），當消費者實際進行消費時才發(fā)現(xiàn)網(wǎng)上的信息與實際情況差距較大甚至難以接受。
如廣州的吳先生在某網(wǎng)站團購的某店號稱215元的團購餐，頁面上稱2～3人食用，可一端上來就傻眼了，每樣都是拼盤而且分量少得可憐，連2個人都吃不飽。
建議：要對于在日常的消費中經(jīng)常會遇到的問題進行核實，如果商品中并未直接說明可以與對方聯(lián)系待得到確切的答復之后再下訂單。
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原價虛高再制造打折假象
這一類型常見于團購網(wǎng)站推出的各個商品，一些不負責任的團購網(wǎng)站為了吸引消費者的眼球，刻意虛高其原價，制造打折幅度很大的假象迷惑消費者。
如，原本售賣100元的商品，人為將其原價提高至300元然后再以打3折的名義依然以100元的價格進行出售，從而以折扣欺詐的行為欺瞞用戶。
建議：對于原價虛高的情況，消費者在購買前可以先進行多個網(wǎng)站比價，然后再根據(jù)其他網(wǎng)站的售價情況再決定是否購買。
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小網(wǎng)站低價吸金后“人間蒸發(fā)”
一些不法分子通過較低的成本制作一個團購網(wǎng)站然后再以極低的價格掛賣對消費者非常有吸引力的商品，從而騙取用戶的錢財。當消費者付錢之后此類網(wǎng)站會在短時間內(nèi)消失，用戶一般很難追回損失。
如2011年某團購網(wǎng)站突然“蒸發(fā)”，網(wǎng)頁空白，客服和公司電話無人接聽，客戶預存在該網(wǎng)站的錢款也無法取出。
建議：消費者盡量選擇行業(yè)知名度較好的網(wǎng)站，這樣才能既購買到優(yōu)惠的商品同時在很大程度上也能保障自身的合法權(quán)益。對于陌生的團購網(wǎng)站即使要選擇購物，需要清楚地校驗網(wǎng)站的真實性，可以通過查看其工商執(zhí)照、ICP備案等信息進行核實。
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低價出售假冒或問題商品
一些不負責的團購網(wǎng)站為了吸引消費者參團，對于商品本身的品質(zhì)不管不問一味追求低價格。將存在較多質(zhì)量問題甚至是假冒的商品出售給消費者，用戶收到后悔之晚矣。如郝先生在某團購網(wǎng)站上看到自己鐘愛的品牌有較大的讓利，當天團購了一雙旅行鞋，后經(jīng)品牌商鑒定為假貨。
建議：消費者在購買時需要合理評估商品的價格，如果出現(xiàn)價格過低的情況務必引起警惕，同時需保留好購物的憑證以便進行有效的維權(quán)。
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過期未消費網(wǎng)站拒退款
很多消費者購買過后常常會忘記消費，部分團購網(wǎng)站不支持退款，從而導致消費者遭遇到財物兩空的境況。如趙先生在某網(wǎng)站團購的養(yǎng)生按摩套餐，由于工作繁忙 未及時使用導致過期。當要求退款時，卻被告知該款產(chǎn)品并不支持“過期退款”，因此無法退款。過期后，既不能消費又不能退款。
建議：消費者遭遇到團購陷阱后需及時維權(quán)，可通過與團購網(wǎng)站的溝通或者直接到當?shù)叵麉f(xié)、工商部門進行投訴，以免日久生變不利于個人的權(quán)益維護。
分析：成本過高 60%受訪者放棄了維權(quán)
據(jù)中國商業(yè)聯(lián)合會發(fā)布的數(shù)據(jù)，2012年網(wǎng)購市場交易規(guī)模已超過一萬億元，約占社會消費品零售總額的比重突破6%。預計在“十二五”末，這一比重將達到10%。
與此同時，相當多的網(wǎng)購用戶遭遇了各種網(wǎng)購消費糾紛。中國電子商務協(xié)會等部門聯(lián)合發(fā)布數(shù)據(jù)顯示，截至去年6月底，過去一年間，全國超過6000萬網(wǎng)民因 網(wǎng)絡詐騙損失300多億元。還有一項調(diào)查顯示，84.2%受訪者認為網(wǎng)購維權(quán)難度大。60%受訪者在遇到過欺詐后放棄了維權(quán)。
分析認為，造成目前消費者維權(quán)難的主要原因除了售后體系不健全外，更主要的原因是維權(quán)成本過高。
另外，由于網(wǎng)購過程中沒有任何消費憑證，消費者無法提供購買時間、地點、價格、商品名稱等相關信息。
因此，一淘網(wǎng)運營總監(jiān)淺雪認為，線上維權(quán)體系的建立和健全，能夠有效地降低消費者網(wǎng)購時的維權(quán)成本，推動網(wǎng)購市場良性發(fā)展。新蛋商城COO 池勇信認為，建立暢通、高效的網(wǎng)上以外的投訴渠道，公正、客觀的監(jiān)督與報道機制，對國內(nèi)B2C走向健康發(fā)展道路至關重要。
