花20元快遞的筆記本電腦中途丟了，快遞公司只賠3倍的運(yùn)費(fèi)60元；網(wǎng)購的明明是手機(jī)，收貨時(shí)變成磚頭……這樣的“快遞亂象”有望改善。今天起，新修訂的《快遞市場管理辦法》正式實(shí)施，對快遞業(yè)務(wù)的收寄、分揀、運(yùn)輸?shù)拳h(huán)節(jié)都做出了明確規(guī)定。賠償不再限于“3倍郵費(fèi)”

     目前，快遞企業(yè)對于未保價(jià)物品丟失的通行做法是，多數(shù)按運(yùn)費(fèi)的3倍進(jìn)行賠償。如宅急送官網(wǎng)就稱：不上保險(xiǎn)，貨物出現(xiàn)丟失、損壞，按每公斤不超過20元或服務(wù)費(fèi)用的3倍賠償。中通快遞則注明，未保價(jià)包裹按每公斤15元賠償，但每票最高不超過500元。不少受訪者認(rèn)為，類似標(biāo)準(zhǔn)有“霸王條款”之嫌，侵害了他們的權(quán)益。

     按新規(guī)定，在快遞服務(wù)過程中，快件損毀，快遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)依法予以賠償。企業(yè)與用戶之間未對賠償事項(xiàng)進(jìn)行約定的，對于購買保價(jià)的快件，應(yīng)當(dāng)按照保價(jià)金額賠償。對于未購買保價(jià)的快件，按照《合同法》等相關(guān)法律規(guī)定賠償，不再設(shè)定只賠償3倍郵費(fèi)的上限。

     業(yè)內(nèi)人士提醒，市民快遞貴重物品時(shí)，最好選擇保價(jià)或購買保險(xiǎn)，發(fā)件時(shí)保留單據(jù)及發(fā)票，并對物品拍照、攝像，以便維權(quán)時(shí)證明其價(jià)值。

     泄露客戶信息將被重罰

     很多市民都有這樣的經(jīng)歷，發(fā)快遞后，很快接到垃圾短信和騷擾電話。甚至，消費(fèi)者填在快遞單上的地址、電話、單號等信息，在網(wǎng)上被公開叫賣。

     針對這種情況，此次辦法規(guī)定，快遞企業(yè)違法提供用戶信息，將被處以1萬元到5萬元的罰款；快遞從業(yè)人員違法提供用戶信息，對直接責(zé)任人員處5000元以上1萬元以下的罰款。構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。

     快遞咨詢網(wǎng)首席專家徐勇介紹，快遞企業(yè)、電商企業(yè)及個(gè)人用戶，都有可能泄露快遞單信息。建議用戶處理快遞單時(shí)，最好先涂抹掉個(gè)人信息后再丟棄；發(fā)件時(shí)填單位地址，寫單位固定電話，收件則寫就近的快遞代收點(diǎn)。

     辦法還明確，快遞企業(yè)分揀作業(yè)時(shí)不得野蠻分揀，嚴(yán)禁拋扔、踩踏或者以其他方式毀損快件。違反規(guī)定的，處一萬元以上三萬元以下的罰款。

     快遞變“慢遞”可索賠

     不少網(wǎng)購市民都有快遞變“慢遞”的體會。記者采訪發(fā)現(xiàn)，主要快遞企業(yè)對送達(dá)時(shí)限并無具體約定。在各家快遞網(wǎng)站上，消費(fèi)者很難找到快遞送達(dá)時(shí)間界限的規(guī)定?？爝f單上，也沒有送達(dá)時(shí)限約定及賠償標(biāo)準(zhǔn)。中通、申通、韻達(dá)等幾家快遞雖給出了大致送達(dá)時(shí)間，但對送晚了的補(bǔ)償，均沒有明確說法。

     新辦法則要求，在快遞服務(wù)過程中，快件發(fā)生延誤、丟失、損毀的，經(jīng)營企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照與用戶的約定，依法予以賠償。以后，市民寄送快遞時(shí)，要注意書面約定到達(dá)時(shí)間。無約定的，可參考快遞服務(wù)國家標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的服務(wù)時(shí)限。按照快遞國標(biāo)，如果同城3天、異地7天快遞還沒有到，就算延誤。