在外務(wù)工的鄭州籍人楊先生以499元的價格在京東商城網(wǎng)購了一條蠶絲被。隨后，他了解到國家標(biāo)準(zhǔn)中規(guī)定蠶絲含量低于50%的不能叫蠶絲被，而自己購買的蠶 絲被的蠶絲含量僅為20%。楊先生立即向京東商城的客服投訴，但該商城仍繼續(xù)銷售該款被子，并且宣傳的實物圖片中仍顯示有“蠶絲被”的字樣，楊先生認(rèn)為這 不符合國家的規(guī)定，涉嫌虛假宣傳。

    昨日，楊先生向12315投訴舉報中心郵寄出一封《關(guān)于京東商城銷售不合格蠶絲被的舉報及侵犯消費(fèi)者權(quán)益的申訴信》，舉報京東商城明知所售蠶絲被不符合國家標(biāo)準(zhǔn)仍繼續(xù)銷售，同時要求京東商城兌現(xiàn)京東商城董事局主席兼首席執(zhí)行官劉強(qiáng)東在微博上承諾的10倍獎勵。

    網(wǎng)購便宜蠶絲被消費(fèi)者被忽悠

    去年12月，楊先生在網(wǎng)上瀏覽京東商城時，看到一款標(biāo)名為“恒源祥家紡全棉面料十孔蠶絲秋冬被芯”的蠶絲被，產(chǎn)品說明中講述了五大功能，其中三項功能和蠶 絲相關(guān)，又通過桑蠶吐絲結(jié)繭提絲拉網(wǎng)等過程，講述了恒源祥蠶絲被的生產(chǎn)過程，還用圖片對比形式講述恒源祥蠶絲被因采用了100%的一級桑蠶絲原料而與眾不 同。

    “只賣499元，還有圖片佐證，我馬上就買了?！睏钕壬f。后來，他了解到，《蠶絲被國家標(biāo)準(zhǔn)》明確規(guī)定：填充物含桑蠶絲和（或）柞蠶絲50%及以上的被 類可稱為蠶絲被，其中填充物含100%蠶絲的為純蠶絲被，填充物含50%及以上蠶絲的為混合蠶絲被。對照該標(biāo)準(zhǔn)，楊先生發(fā)現(xiàn)自己所購的那款恒源祥蠶絲被根 本不能稱為蠶絲被。

    一倍賠償后銷售時仍誤導(dǎo)消費(fèi)者

    楊先生很生氣，自己是對京東商城信任，才在那里購買物品的，沒想到被忽悠了。后來，他了解到，劉強(qiáng)東曾在2012年8月15日的新浪微博訪談中表示：“如果你在京東商城買到假貨水貨，那恭喜你，你中獎了，你至少得到10倍的獎勵?！?/p>

    于是，楊先生通過京東商城網(wǎng)上客服進(jìn)行投訴申訴，要求對方退貨賠償并給予價值10倍貨款的現(xiàn)金獎勵。

    經(jīng)多次交涉，京東商城讓該蠶絲被的銷售商上海甄相電子商務(wù)有限公司給了楊先生499元的一倍賠償金，但對楊先生10倍獎勵的要求一直不答復(fù)，后來干脆否認(rèn) 有10倍賠償?shù)某兄Z。再后來，楊先生發(fā)現(xiàn)，京東商城把他購買的那條蠶絲被的宣傳頁面中產(chǎn)品名稱“十孔蠶絲”修改成“20%蠶絲十孔纖維混合被芯”，價格也 降為399元，并且在產(chǎn)品介紹中去掉了一些蠶絲蠶繭說明，但在實物圖中仍能看見“蠶絲被”字樣。

    舉報知假售假要求兌現(xiàn)十倍獎勵

    楊先生在舉報申訴信中寫道：“劉強(qiáng)東代表京東商城承諾獎勵給買到假貨的購物者至少10倍的賠償卻不兌現(xiàn)，違反了誠實信用原則，更無商業(yè)道德?！彼笊坛欠铰男谐兄Z，兌現(xiàn)10倍貨款即4990元的獎勵。

    廣東德納律師事務(wù)所公益律師龐琨說，根據(jù)我國《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十條中對經(jīng)營者以不合格商品冒充合格商品的，或?qū)ι唐坊蛘叻?wù)作引人誤解的虛假宣傳 的行為進(jìn)行了處罰規(guī)定，工商行政管理部門可根據(jù)情節(jié)單處或者并處警告、沒收違法所得、處以違法所得一倍以上五倍以下的罰款，沒有違法所得的處以一萬元以下 的罰款?！断M(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》也認(rèn)可消費(fèi)者與經(jīng)營者的專門約定，所以，楊先生要求對方支付10倍貨款的申訴請求也有依據(jù)?！瓣P(guān)鍵是劉強(qiáng)東的承諾是否代表京 東商城，若代表則可視為京東商城與消費(fèi)者對違約金的特別約定?！?/p>