琚先生向本報(bào)維權(quán)熱線85188518反映：我在天貓三珍齋買(mǎi)了鹵味原味禮包，打開(kāi)后發(fā)現(xiàn)里面長(zhǎng)毛了，網(wǎng)頁(yè)上寫(xiě)著保質(zhì)期是50天，可里面產(chǎn)品的包裝袋上的保質(zhì)期寫(xiě)的是3個(gè)月。我質(zhì)疑商家的誠(chéng)信，要求他們對(duì)這事能做個(gè)解釋?zhuān)麄円矝](méi)有。

    商報(bào)記者 陳伊麗 維權(quán)報(bào)道

    去年12月底，琚先生在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)了“三珍齋”鹵味食品大禮包，賣(mài)家于1月上旬發(fā)貨給他。琚先生說(shuō)，這個(gè)禮包中有醬鴨、貴妃雞、獅子頭和八寶飯，前幾樣食品都陸續(xù)吃完了，只有八寶飯是直到前幾天才打開(kāi)，一開(kāi)封就發(fā)現(xiàn)里面發(fā)霉了。

    “這個(gè)禮盒的購(gòu)買(mǎi)頁(yè)面上寫(xiě)著保質(zhì)期是50天，可八寶飯包裝盒上的保質(zhì)期寫(xiě)的是3個(gè)月，生產(chǎn)日期是1月5日?！辫⑾壬f(shuō)，他隨即聯(lián)系了商家，反映這個(gè)問(wèn)題，但對(duì)方客服人員表示生產(chǎn)日期、保質(zhì)期是以禮包外包裝盒為準(zhǔn)的，即實(shí)際應(yīng)為50天。

    按照賣(mài)家所說(shuō)，這盒八寶飯?jiān)诓鸱鈺r(shí)應(yīng)該是剛超過(guò)保質(zhì)期，所以會(huì)產(chǎn)生霉變情況。

    但更讓琚先生惱火的是，賣(mài)家并沒(méi)有及時(shí)妥善地給他處理這個(gè)問(wèn)題。“原本我通過(guò)網(wǎng)站投訴，賣(mài)家已經(jīng)答應(yīng)給我退款，但后來(lái)又說(shuō)只能退八寶飯的金額，因?yàn)槠渌a(chǎn)品沒(méi)發(fā)現(xiàn)有問(wèn)題。我覺(jué)得賣(mài)家沒(méi)有解決問(wèn)題的誠(chéng)意。”

    昨天下午，記者查看該商品的鏈接時(shí)，發(fā)現(xiàn)其在產(chǎn)品介紹中寫(xiě)明的保質(zhì)期仍為50天，就此咨詢了賣(mài)家，客服人員表示這款產(chǎn)品已經(jīng)下架，他們是以禮盒包裝上的生產(chǎn)日期為準(zhǔn)的，并保證在禮盒包裝上的生產(chǎn)日期開(kāi)始50天內(nèi)，出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題都可以退換貨。

    為什么琚先生收到的八寶飯包裝上的保質(zhì)期卻有3個(gè)月？客服人員解釋稱(chēng)，這是因?yàn)榘藢氾埌b上的日期貼錯(cuò)了，“目前這樣的投訴是第一起，其他顧客都沒(méi)有反映過(guò)同樣的問(wèn)題?！笨头藛T表示，他們現(xiàn)在答應(yīng)給琚先生這筆訂單全額退款。