“什么時(shí)候咱們能像在大城市網(wǎng)購(gòu)一樣，可以隨便選快遞，享受同城低郵費(fèi)，還能當(dāng)日達(dá)，退換貨又快?。俊鄙硖幵颇洗罄淼睦钚〗憬?jīng)常發(fā)出這樣的感嘆。不難發(fā)現(xiàn)，在商品多樣性和物流相對(duì)較差的四五線城市及農(nóng)村，人們希望通過(guò)電商渠道購(gòu)物的意愿反而更強(qiáng)烈。

    目前，國(guó)內(nèi)電商格局仍未落定，競(jìng)爭(zhēng)將在未來(lái)幾年更加白熱化。然而，電商企業(yè)已經(jīng)在一線城市殺紅了眼，滲透進(jìn)二三線及農(nóng)村市場(chǎng)已成為各家電商的默契之選，與此同時(shí)，二三線及農(nóng)村市場(chǎng)的網(wǎng)購(gòu)信任程度和物流等制約因素也逐漸凸顯。如何拓展這一新興的市場(chǎng)，是電商大佬們所共同面臨的問(wèn)題。

    潛在機(jī)會(huì)：

    網(wǎng)絡(luò)滲透率具有上升空間

    “您好，這里是××快遞，有您的快遞，請(qǐng)問(wèn)您在家嗎？”、“您放心，快遞可以到咱們市的，您可以在網(wǎng)上買的”……春節(jié)前的半個(gè)月，身處甘肅某四線城市的快遞員小劉每天都得將這樣的話重復(fù)幾十遍，一邊跟已經(jīng)網(wǎng)購(gòu)了的用戶確認(rèn)送貨時(shí)間，一邊跟尚未網(wǎng)購(gòu)的用戶介紹自己快遞的送貨范圍。

    “咋這么多人在網(wǎng)上買春節(jié)新衣服，看來(lái)我得多招幾個(gè)人了?！毙⑺诘某鞘杏腥丝?81萬(wàn)，是一個(gè)地級(jí)市。為了補(bǔ)貼家用，小劉加盟了一家快遞公司，負(fù)責(zé)其中一個(gè)有54萬(wàn)人口的區(qū)。小劉告訴記者，“本來(lái)是想著當(dāng)兼職干干，也方便自己網(wǎng)購(gòu)，結(jié)果沒想到近一兩年快遞包裹越來(lái)越多，從原來(lái)的一天一單到現(xiàn)在的一天幾十單”。

    其實(shí)，早在去年3月，艾瑞研究院院長(zhǎng)、首席分析師曹軍波就明確表示，“未來(lái)電商規(guī)模增量在二三線城市”。他指出，從去年開始國(guó)內(nèi)網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)由高速成長(zhǎng)期步入成熟期，未來(lái)三年中國(guó)網(wǎng)絡(luò)零售交易額同比增速在25%-30%之間，明顯低于2007-2009年100%的增速。

    然而，中國(guó)電商的市場(chǎng)仍在不斷擴(kuò)大。電商老大阿里巴巴、連續(xù)拿到融資擴(kuò)展市場(chǎng)的京東和傳統(tǒng)零售出身的蘇寧都不斷斥巨資投入電商領(lǐng)域。

    值得注意的是，中國(guó)網(wǎng)民的滲透率目前還遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于美國(guó)等發(fā)達(dá)國(guó)家。截至去年12月底，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)普及率為42.1%，較2011年底僅提升了3.8個(gè)百分點(diǎn)。而美國(guó)市場(chǎng)研究公司ForresterResearch發(fā)布的2012年《消費(fèi)者與技術(shù)情況》報(bào)告顯示，每天使用互聯(lián)網(wǎng)的美國(guó)成年人比例占84%，高于2011年同期6個(gè)百分點(diǎn)。

    事實(shí)上，在曹軍波看來(lái)，中國(guó)與美國(guó)互聯(lián)網(wǎng)滲透率的差距正給國(guó)內(nèi)電商提供了發(fā)展空間。這個(gè)增量會(huì)被企業(yè)在哪些地區(qū)獲得呢？曹軍波認(rèn)為這一問(wèn)題的答案是二三線城市。

    按照中國(guó)城市劃分依據(jù)，國(guó)內(nèi)一線城市是指北京、上海、廣州、深圳、天津。二線城市為各省省會(huì)城市、區(qū)域中心城市、副省級(jí)城市和重要的經(jīng)濟(jì)發(fā)展城市等，包括南京、重慶、杭州、青島、濟(jì)南、太原、煙臺(tái)、淄博、包頭等43個(gè)，而三線城市則包括銀川、拉薩、保定、寶雞、齊齊哈爾、本溪、淮安、湘潭、大理等110個(gè)經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)程度較低的城市。四五線城市即除了以上城市之外的所有城市。

    電商處女地市場(chǎng)增量巨大

    事實(shí)上，目前電子商務(wù)的萌芽在二三線城市已經(jīng)快速膨脹。龐小姐向記者透露，從2008年注冊(cè)成為淘寶用戶之后，她每次購(gòu)置的新衣幾乎都是來(lái)自于互聯(lián)網(wǎng)渠道?！半m說(shuō)包頭也有很多商場(chǎng)，但是好多牌子和款式在市面上還是買不到，即使商場(chǎng)會(huì)有一些新品牌，折扣力度比起大城市也還是會(huì)小得多?！饼嬓〗阆蛴浾弑г沟?，“但是在網(wǎng)上就不一樣了，網(wǎng)上買的衣服很少會(huì)撞衫，而且價(jià)錢便宜很多。”

    曹軍波認(rèn)為，“在電商快速增長(zhǎng)階段，中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的前十年里收割最快的是一線城市、沿海城市和經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)。而近年來(lái)新疆、陜西、甘肅、遼寧和內(nèi)蒙古等省份網(wǎng)購(gòu)訂單增長(zhǎng)率上漲趨勢(shì)明顯，未來(lái)整個(gè)電商教育規(guī)模的增量會(huì)往二三線城市轉(zhuǎn)移”。

    此前支付寶首席商業(yè)智能官車品覺就曾對(duì)媒體表示，“從一些數(shù)據(jù)來(lái)看，電商在大城市的新用戶增長(zhǎng)已經(jīng)停滯了，今后更多將依靠三四五線城市增長(zhǎng)新用戶。并且，三四線城市愿意在網(wǎng)上購(gòu)買的人，購(gòu)買力并不差，甚至比大城市的人還要高”。

    數(shù)據(jù)顯示，隨著中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的趨勢(shì)，除網(wǎng)購(gòu)已經(jīng)非常成熟的一線城市外，南通等三四線城市異?；钴S，單日交易額均超過(guò)1.2億元。中西部區(qū)域和農(nóng)村的網(wǎng)購(gòu)異軍突起，在甘肅、新疆、山西、青海表現(xiàn)得尤其明顯，其中新疆、甘肅單日交易額分別接近2.7億元、1.9億元。以前這些地區(qū)物質(zhì)、文化生活相對(duì)單調(diào)，但是，隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及，他們對(duì)新興事物的興趣遠(yuǎn)超大城市居民。三四線地區(qū)人們的生活方式和需求更代表了國(guó)內(nèi)的主流。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為通過(guò)天貓“雙11網(wǎng)購(gòu)狂歡節(jié)”可以看出，三四線城市消費(fèi)力爆發(fā)，將成為掀起網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物下一浪的重鎮(zhèn)。

    積極布局：

    “下鄉(xiāng)”成巨頭發(fā)展重點(diǎn)

    “我們非?？春萌木€城市的發(fā)展。三四線城市和農(nóng)村市場(chǎng)潛力巨大，對(duì)于電商企業(yè)而言，意味著更大的發(fā)展空間?！本〇|商城方面明確向記者表示，對(duì)“電商下鄉(xiāng)”戰(zhàn)略持積極態(tài)度。

    據(jù)京東方面介紹，目前其主要銷售額來(lái)源仍然集中于一二線城市，但三四線城市的增長(zhǎng)非?？?。他們認(rèn)為，三四線城市的消費(fèi)能力也在高速增長(zhǎng)，其消費(fèi)群體的網(wǎng)購(gòu)需求也在迅速擴(kuò)大，隨著三四線城市和農(nóng)村地區(qū)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的普及，這些地區(qū)將成為電商未來(lái)發(fā)展的重點(diǎn)之一。

    與京東商城一樣將中小型城市作為發(fā)展重點(diǎn)的還有蘇寧易購(gòu)和當(dāng)當(dāng)網(wǎng)等國(guó)內(nèi)電商平臺(tái)。其中當(dāng)當(dāng)網(wǎng)負(fù)責(zé)人向記者表示，他們預(yù)計(jì)在二三線城市新增500多家物流中轉(zhuǎn)站，以應(yīng)對(duì)當(dāng)?shù)鼐W(wǎng)民的訂貨。

    同時(shí)，蘇寧云商集團(tuán)股份有限公司副董事長(zhǎng)孫為民也向記者直言，“在一二線市場(chǎng)，我們以將店面升級(jí)改造、結(jié)構(gòu)優(yōu)化為超級(jí)店、旗艦店作為一個(gè)主要方向。三四線市場(chǎng)的渠道進(jìn)一步下沉，也是我們今年發(fā)展的一個(gè)非常重要的舉措”?！敖衲?，除了鞏固和確保一二線市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)之外，三四線市場(chǎng)和農(nóng)村市場(chǎng)將是蘇寧易購(gòu)重點(diǎn)發(fā)力的方向之一?！碧K寧云商集團(tuán)股份有限公司總裁助理李斌補(bǔ)充道。

    此外，近兩年試圖在電商領(lǐng)域取得突破的騰訊電商亦認(rèn)為二三線城市人群將成為網(wǎng)購(gòu)的主要推動(dòng)力。相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，在去年QQ網(wǎng)購(gòu)大促時(shí)，來(lái)自二三線城市的網(wǎng)民占到了85%以上，非省會(huì)的二三線城市訂單金額占比超過(guò)了62%。

    據(jù)了解，意識(shí)到中小型城市潛力的騰訊電商迅速出擊，已于去年10月底啟動(dòng)其旗下易迅網(wǎng)重慶運(yùn)營(yíng)中心。易迅網(wǎng)CEO卜廣齊直言，未來(lái)幾年內(nèi)，易迅將在西南市場(chǎng)投入超過(guò)10億元。

    廣鋪物流以點(diǎn)帶面發(fā)展

    卜廣齊對(duì)于此次西南地區(qū)布局充滿期待，他表示，“以重慶和成都作為兩大核心倉(cāng)儲(chǔ)物流基地，其服務(wù)能力輻射至云南、貴州、江西、陜西等省份，覆蓋區(qū)域內(nèi)所有二三線城市，希望在1-2年內(nèi)超越京東”。

    事實(shí)上，早在2010年3月京東商城就已在成都開始建倉(cāng)，目前擁有5個(gè)倉(cāng)庫(kù)。京東商城方面告訴記者，為了進(jìn)軍中小型城市市場(chǎng)，其已在全國(guó)360個(gè)城市設(shè)有近900個(gè)配送站點(diǎn)和300個(gè)自提點(diǎn)，在156個(gè)重要城市實(shí)現(xiàn)了次日送達(dá)的配送服務(wù)，擁有華北、華東、華南、西南、華中、東北六大物流中心?！拔覀兿Ｍ柚采w全國(guó)的物流布局，為在中小型城市發(fā)展打下基礎(chǔ)。”京東相關(guān)負(fù)責(zé)人如是說(shuō)。

    在進(jìn)攻中小城市的戰(zhàn)術(shù)方面，蘇寧易購(gòu)與京東商城的打法基本一致。孫為民向記者透露：“蘇寧易購(gòu)今年的大區(qū)數(shù)量從44個(gè)遞增到60個(gè)，我們把這個(gè)大區(qū)的建制和未來(lái)2020年總體的物流體系建設(shè)結(jié)合在了一起。”

    此外，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)總裁俞渝也曾向記者表示，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)已將提升三四線城市服務(wù)的穩(wěn)定性作為發(fā)展重點(diǎn)，其現(xiàn)在已經(jīng)進(jìn)入了三四線市場(chǎng)，但是從用戶體驗(yàn)上來(lái)看，在三四線城市的服務(wù)穩(wěn)定性還不如一二線城市。幾乎所有決定下鄉(xiāng)的電商企業(yè)，都把物流服務(wù)作為進(jìn)軍中小型城市的首步棋。

    政策刺激：

    各地政府頻推利好政策

    其實(shí)，為了加速電商在二三線城市的發(fā)展，各地政府也紛紛向電商企業(yè)和電商個(gè)體業(yè)主拋出橄欖枝。

    記者了解到，西北地區(qū)的西安軟件新城獲國(guó)家商務(wù)部批準(zhǔn)成為首批“國(guó)家電子商務(wù)示范基地”，對(duì)此，西安高新區(qū)管委會(huì)副巡視員李亞紅表示，“我們將不斷加強(qiáng)電子商務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施、認(rèn)證、支付、物流、信用等支撐體系建設(shè)，逐步完善電子商務(wù)發(fā)展的環(huán)境”。未來(lái)五年，高新區(qū)電子商務(wù)示范基地將吸引1000家以上的國(guó)內(nèi)外電子商務(wù)及相關(guān)企業(yè)入駐。

    據(jù)了解，幾乎所有的省份和二三線城市都將信息化擺在重點(diǎn)戰(zhàn)略。

    今年1月下旬，吉林省代省長(zhǎng)巴音朝魯在吉林省政府工作報(bào)告中明確指出，將推出電子商務(wù)和城市物流配送體系示范工程作為今年政府工作的重點(diǎn)任務(wù)。同時(shí)，為了讓更多的老百姓接觸到電子商務(wù)，山西省還積極推進(jìn)“電話、電腦、電視”三電一線入村入戶的“三網(wǎng)合一”工程，試圖讓貧困山區(qū)老百姓以最低的價(jià)格享受最全面的信息服務(wù)，有效降低網(wǎng)民電子商務(wù)的使用成本。

    此外，武漢市在去年也啟動(dòng)“雙推”工程力促電子商務(wù)建設(shè)，據(jù)武漢市信息化推進(jìn)中心負(fù)責(zé)人介紹，“雙推”工程指企業(yè)上網(wǎng)和電子商務(wù)應(yīng)用推進(jìn)工程，包括免費(fèi)為小微企業(yè)建網(wǎng)站、免費(fèi)使用相關(guān)軟件、提供技術(shù)咨詢。

    同樣給予本地電商企業(yè)支持的還有成都政府。記者了解到，成都市在去年4月對(duì)企業(yè)電子商務(wù)服務(wù)業(yè)務(wù)給予單戶最高1萬(wàn)元的補(bǔ)助扶持。

    值得注意的是，各地政府對(duì)電商的利好政策一般側(cè)重于本地企業(yè)的信息化以及本地農(nóng)產(chǎn)品借電商渠道走出去等情況，對(duì)于電商企業(yè)在二三線城市落地的鼓勵(lì)政策相對(duì)較少，同時(shí)大多數(shù)也尚未做到政策細(xì)化這一層面。

    電商人才欲留居二三線

    目前看來(lái)，二三線城市在電商招商引資方面所做的努力已經(jīng)吸引了多家電商網(wǎng)站安營(yíng)扎寨。記者了解到，名鞋庫(kù)、新蛋網(wǎng)、米蘭網(wǎng)、拍鞋網(wǎng)等紛紛落戶二線城市，從電子商務(wù)企業(yè)自身發(fā)展考慮，大型電子商務(wù)網(wǎng)站立足二線城市能有效降低自身成本。

    同時(shí)，從相關(guān)數(shù)據(jù)來(lái)看，互聯(lián)網(wǎng)人才也有意愿留居在二三線城市發(fā)展，這將使“電商下鄉(xiāng)”進(jìn)一步提速。根據(jù)獵聘網(wǎng)數(shù)據(jù)顯示，今年欲逃離“北上廣深”的中高端人才比例高達(dá)16.65%，這些希望轉(zhuǎn)戰(zhàn)二三線城市的人才分別來(lái)自于8個(gè)行業(yè)，其中通信、計(jì)算機(jī)軟件、貿(mào)易、互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)這四個(gè)領(lǐng)域都與電子商務(wù)有密切聯(lián)系。

    業(yè)內(nèi)人士表示，電商人才后撤至二三線城市實(shí)際上跟中小型城市電商企業(yè)付出的薪酬有關(guān)。根據(jù)相關(guān)機(jī)構(gòu)發(fā)布的薪酬調(diào)研報(bào)告顯示，今年包括消費(fèi)品、高科技在內(nèi)的12個(gè)行業(yè)平均薪酬漲幅中，電子商務(wù)行業(yè)位居榜眼，漲幅達(dá)9.71%，僅低于漲幅首位的消費(fèi)品行業(yè)0.06個(gè)百分點(diǎn)。

    需要注意的是，在受訪企業(yè)中，二三線城市薪資持續(xù)超越一線城市，前者平均薪酬漲幅達(dá)9.46%，一線城市經(jīng)濟(jì)領(lǐng)導(dǎo)格局已被打破。

    困難待解：

    網(wǎng)購(gòu)信任度難提升

    “從網(wǎng)民普及率數(shù)據(jù)上看，可以說(shuō)電商在二三線城市的布局基本成熟，但是四五線城市和農(nóng)村地區(qū)無(wú)論從網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施還是用戶對(duì)網(wǎng)絡(luò)的信任度來(lái)講，都還不夠”，電子商務(wù)專家、悠哉網(wǎng)CEO李代山這樣認(rèn)為。

    根據(jù)CNNIC發(fā)布的最新數(shù)據(jù)來(lái)看，目前城鄉(xiāng)互聯(lián)網(wǎng)普及率仍存在較大差距，截至去年12月底，城鎮(zhèn)居民中的互聯(lián)網(wǎng)普及率已經(jīng)達(dá)到約六成，而農(nóng)村地區(qū)目前只有27.6%。

    業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為造成這一現(xiàn)象的原因相對(duì)復(fù)雜，部分人群的上網(wǎng)需求不強(qiáng)，互聯(lián)網(wǎng)上的各種應(yīng)用與其現(xiàn)實(shí)生活仍存在距離，因而沒有形成足夠的需求去刺激其學(xué)習(xí)并接受新事物。同時(shí)，當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)使用還存在技術(shù)門檻，對(duì)個(gè)人的知識(shí)技能有一定要求。無(wú)論是需求不足還是存在學(xué)習(xí)門檻，要解決這些問(wèn)題不僅僅是依靠單純的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、費(fèi)用下調(diào)等手段。而四五線城市和農(nóng)村人口的文化水平較二三線城市更低，為此，促使非網(wǎng)民觸網(wǎng)仍具有一定難度。

    同時(shí)，四五線城市對(duì)網(wǎng)購(gòu)的信任度還相對(duì)較低?！耙环謨r(jià)錢一分貨，網(wǎng)上賣的東西那么便宜，質(zhì)量能好嗎？”一位淮安市民齊先生告訴記者，自己不網(wǎng)購(gòu)的原因是對(duì)電商產(chǎn)品性價(jià)比表示懷疑。另外，網(wǎng)銀等數(shù)字支付手段的安全性也是讓齊先生對(duì)網(wǎng)購(gòu)保持謹(jǐn)慎的重要原因。

    值得注意的是，這些對(duì)電商和網(wǎng)銀存疑的人大多數(shù)是中年人群，這部分用戶正是中小型城市的主要購(gòu)買力。

    快遞難達(dá)且優(yōu)惠難享

    物流也成為阻礙電商在中小型城市及農(nóng)村市場(chǎng)攻城略地的客觀原因。這一點(diǎn)，網(wǎng)民徐先生深有體會(huì)。

    今年春節(jié)前，徐先生準(zhǔn)備給在甘肅老家某四線城市的父母網(wǎng)購(gòu)一款電餅鐺作為新年禮物，在各家電商平臺(tái)比較價(jià)格后，選擇了淘寶一家售價(jià)178元的產(chǎn)品。“我專門去商場(chǎng)看過(guò)要便宜一半，而且還是包郵，這么看是相當(dāng)劃算咯，但是跟店家合作包郵的快遞，我們那個(gè)城市沒有設(shè)點(diǎn)，我享受不了包郵，只能發(fā)EMS或其他的快遞，算下來(lái)光郵費(fèi)就60元，價(jià)格優(yōu)勢(shì)就小了很多?！毙煜壬缡钦f(shuō)。

    不僅快遞的鋪設(shè)尚未覆蓋全面，同是一個(gè)快遞公司能到的地區(qū)，中小型城市的郵費(fèi)也要比一線城市貴至少一倍。

    北京商報(bào)記者登錄各大電商平臺(tái)即可發(fā)現(xiàn)，北京電商的同一款產(chǎn)品寄同城只需要6元快遞費(fèi)，廣西、甘肅、陜西、貴州等省份的郵費(fèi)就需要12元，新疆、西藏等地更是高達(dá)20元。

    此外，徐先生還告訴記者，“即使是快遞可以到、電商包郵，但是退換貨也很不方便，像凡客誠(chéng)品在大部分一二線城市都可以上門取貨退換，但是在很多中小城市和農(nóng)村地區(qū)目前是不能實(shí)現(xiàn)的，其他電商的當(dāng)日達(dá)、次日達(dá)我們也享受不到”。

    正因?yàn)檫@樣的原因，身處廣西玉林的蘇小姐可以選擇的網(wǎng)購(gòu)產(chǎn)品也相應(yīng)比較單一?！拔以诰W(wǎng)上只買服裝、體積較小的產(chǎn)品，一是因?yàn)橹亓枯p郵費(fèi)較少，二是就算不滿意，想退想換也就是多等幾天再掏一次郵費(fèi)，而像大家電類就沒法買，人家送不到啊，眼睜睜看著網(wǎng)上的家電便宜很多，就是享受不到，”蘇小姐向記者解釋道，“當(dāng)然，可以去像蘇寧易購(gòu)一樣有線下店的網(wǎng)站，但并不是每個(gè)中小城市都有蘇寧電器的實(shí)體店?！?/p>

    “的確，物流倉(cāng)儲(chǔ)問(wèn)題何時(shí)解決對(duì)電商能否實(shí)現(xiàn)真正意義上的下鄉(xiāng)是關(guān)鍵，這不僅僅影響了電商下鄉(xiāng)的速度，還使某些售賣大型產(chǎn)品的網(wǎng)站沒有條件向下滲透，”艾瑞咨詢分析師王亭亭坦言，“所幸這一點(diǎn)各大電商已經(jīng)意識(shí)到了。”

    電商企業(yè)除了開始單打獨(dú)斗地在物流服務(wù)上進(jìn)行縱向鋪設(shè)之外，還與快遞業(yè)和零售業(yè)等行業(yè)嘗試聯(lián)合推進(jìn)。據(jù)了解，阿里巴巴集團(tuán)計(jì)劃聯(lián)手行業(yè)企業(yè)、資本及金融機(jī)構(gòu)先期投資1000億元籌建一個(gè)智能物流網(wǎng)絡(luò)，該公司的主要任務(wù)是力爭(zhēng)用8-10年時(shí)間建立一張能支撐日均300億元網(wǎng)絡(luò)零售額的智能物流骨干網(wǎng)絡(luò)，支持?jǐn)?shù)千萬(wàn)家新型企業(yè)成長(zhǎng)，最終使中國(guó)任何一個(gè)地區(qū)都能做到24小時(shí)內(nèi)送貨必達(dá)。