中國消費者協(xié)會日前披露的《2012年全國消協(xié)組織受理投訴情況分析》顯示，2012年共受理消費者投訴54萬余件。其中，網(wǎng)絡團購成為最新的投訴熱點。據(jù)統(tǒng)計，全國消協(xié)組織2012年共受理銷售服務投訴3.9萬件，同比增長28.5%，其中網(wǎng)絡購物投訴2萬余件，占銷售服務投訴量的52.4%。

    從去年以來，團購行業(yè)就經(jīng)歷了 “洗牌”，大批中小規(guī)模的團購網(wǎng)站已經(jīng)歇業(yè)，剩下的聚劃算、大眾點評、窩窩團、拉手網(wǎng)等團購網(wǎng)站已有一定知名度，總體運營情況較為規(guī)范。既然如此，為什么消費者保護組織收到的投訴還居高不下呢？記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，這是因為部分提供服務的企業(yè)設(shè)置了不少“隱性陷阱”。

    折扣低了，水分多了

    購買了某餐飲企業(yè)“團購套餐”的齊小姐就覺得自己碰到的是“隱性陷阱”：根據(jù)團購網(wǎng)站介紹，該企業(yè)提供的4人套餐原價888元，團購價188元，包括4冷盆、4熱菜，1湯1點心，“網(wǎng)頁上圖文并茂，熱菜包括一條清蒸鰣魚，湯是老鴨煲，看起來色香味俱全”。但當齊小姐和朋友實際消費時，卻發(fā)現(xiàn)清蒸鰣魚只有半條，老鴨煲里的老鴨也只有半只；再看非團購客人點的菜，這兩道菜里就是整魚整鴨。齊小姐與餐廳交涉，卻被告知：“誰說我們虛假宣傳？哪里寫著是整魚整鴨？照片上也不是整魚整鴨呀？”齊小姐向團購網(wǎng)站投訴，對方也表示很難認定“半魚半鴨”就是欺詐。

    折扣大是團購吸引消費者的最大因素。按照團購盈利模式，團購網(wǎng)站靠招攬人氣，向提供服務的企業(yè)收取一定的推廣費用或按照團購套餐的銷售分成，而企業(yè)靠薄利多銷盈利。但在實際消費中，頻頻出現(xiàn)價格水分、虛假宣傳等問題，給消費者維權(quán)帶來很多障礙。記者發(fā)現(xiàn)，很多團購券都要求消費者提前預約，有的還設(shè)有使用人數(shù)和時間的限制。這些做法在一定程度上造成了“價格便宜就是要被區(qū)別對待”的消費氛圍，從而讓一些消費者在遭遇不公平對待后，最終選擇了忍氣吞聲。

    團購做誘餌，長線釣大魚

    在中消協(xié)的分析報告中，也有一個團購糾紛案例：李女士于去年6月在某團購網(wǎng)站購買了“brother組合美容美發(fā)工作室”兩張團購券。在該工作室消費期間，她經(jīng)發(fā)型師極力推薦，充值辦理了300元會員卡。10月11日，李女士收到網(wǎng)站短信通知稱，該工作室因經(jīng)營調(diào)整暫停服務，網(wǎng)站將對未消費的團購券予以退款。團購券有退款，但沒用完的會員卡怎么辦？李女士多方查找聯(lián)系工作室及發(fā)型師，都無結(jié)果。后經(jīng)消費者協(xié)會調(diào)查，該團購網(wǎng)站在審查商家資質(zhì)時，發(fā)現(xiàn)該工作室并沒有向網(wǎng)站提供營業(yè)執(zhí)照和衛(wèi)生許可證。

    根據(jù)團購網(wǎng)站的服務規(guī)則，網(wǎng)站往往只對團購當次的消費承擔售后服務，之后消費者與經(jīng)營者產(chǎn)生糾紛一律不管。所以，部分團購網(wǎng)站對發(fā)布團購信息的企業(yè)的服務質(zhì)量和經(jīng)營能力“睜一只眼閉一只眼”，只希望企業(yè)能賣出更多的團購券，網(wǎng)站能獲得更多的提成。這就使得部分經(jīng)營者將團購活動作為“誘餌”，在單次團購服務中盡可能滿足消費者各種要求，以期“放長線、釣大魚”，最終導致后續(xù)消費糾紛增多。

    中消協(xié)指出，一些經(jīng)營性團購網(wǎng)站沒有對入住商家或個人進行嚴格的資質(zhì)審查，在管理上也缺乏有效措施，事后又不能及時補救。這就使得一些誠信缺失的經(jīng)營者利用網(wǎng)絡購物互不照面的優(yōu)勢，向消費者提供質(zhì)價嚴重不符的產(chǎn)品和服務。業(yè)內(nèi)人士指出，團購市場應當建立“連坐制度”，因團購信息導致消費者此后產(chǎn)生財產(chǎn)損失或精神損失的，團購網(wǎng)站理應進行賠償。