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網(wǎng)購年貨:很紅火 卻有隱憂

放大字體  縮小字體 發(fā)布日期:2013-02-15 20:11  來源:貿易谷  作者:貿易谷絡  瀏覽次數(shù):196

    春節(jié)臨近,家家戶戶都忙著置辦年貨,各大商場人流涌動,網(wǎng)購年貨也紅紅火火。專家表示,電子商務發(fā)展迅猛,網(wǎng)購年貨只是其表象之一,但在物流運輸、在線支付和消費者權益保護方面仍存在短板。

    網(wǎng)購年貨很熱鬧

    在各大網(wǎng)購和團購網(wǎng)站首頁,各種年貨專場的標語看得人眼花繚亂,年貨成為賀歲低價大聯(lián)歡的主角。淘寶商城上,一些熱門的年貨禮包月銷售量已過萬件。

    重慶某外資銀行職員賴旭是一名網(wǎng)購達人,僅去年網(wǎng)購消費就達5萬余元?!澳曦洰斎皇蔷W(wǎng)上采購,不用去商場人擠人,價格還便宜,送貨上門。我買了六箱大閘蟹,還買了一些開心果之類的零食,準備過年招待親朋好友?!辟囆裾f。

    開汽車修理廠的孫嘉說,廠里年輕的工人都挺喜歡網(wǎng)購,臨近春節(jié)每天都有快遞公司到廠里送來很多貨,“我也托他們幫我買了一些春節(jié)待客的零食,感覺真挺便宜的。”

    多數(shù)中老年消費者還是習慣于到實體店購買,但隨著網(wǎng)購流行,他們也開始“觸網(wǎng)”。一位研究生關子儒表示,父母早早在商場買好了年貨,但在他的引導下也在網(wǎng)絡上補充采購了一部分,“又便宜又方便,我媽也開始喜歡網(wǎng)購了?!?/p>

    短板仍需改善

    網(wǎng)購年貨紅紅火火,但與電子商務一樣,在物流運輸、售后服務和在線支付方面仍存在一些短板。

    某高校輔導員梁琨表示,網(wǎng)購年貨固然便宜又方便,但現(xiàn)在快遞公司的快遞員都休假回家過年了,幾乎都不收快遞。即使能發(fā)貨,貨品是否存在問題、退換貨等,都因春節(jié)臨近而在運輸物流方面存在極大的困擾。

    在食品等商品方面,許多消費者仍表示“不放心從網(wǎng)上購買”。某高校教師王臻說,網(wǎng)購年貨主要是買了小孩的衣服和新年裝飾家居的小件用品,但過年吃的食品,考慮到新鮮度的問題,還是在超市買放心。

    在商品質量方面,有不少消費者表示“網(wǎng)上購買魚目混珠,分不清楚”。水果攤攤主吳阿姨說,孩子之前在網(wǎng)上買了兩件T恤,雖然價格便宜,但質量太差,最后是退貨了。

    售后服務也是消費者對于網(wǎng)購比較不滿的問題之一。某高校學生董昕說,快過年了,花了幾千塊買了個新手機,但用了沒幾天就無法充電,店主說是保修,“但寄回去維修,誰知道換的零件是不是翻新件?”

    “因為買的大衣質量太差退貨,給了差評,商家天天電話騷擾我。”重慶某事業(yè)單位職工鄧建依說。

    消費監(jiān)督應加強

    專家表示,隨著電子商務的興起,網(wǎng)購年貨未來或將成為主流,但應加強消費監(jiān)督,解決目前存在的短板和缺失問題。

    重慶社科院研究員孫元明說,網(wǎng)購年貨這種新的購物形式,給人們購物帶來更多選擇。網(wǎng)商的精美別致的廣告宣傳以及力度巨大的折扣對人們造成吸引,網(wǎng)絡購物從形態(tài)、方式等方面不斷對現(xiàn)實生活進行著滲透。

    蘭州大學電子商務專業(yè)教師杜晨蔚表示,經(jīng)過幾年的快速發(fā)展,電子商務已進入黃金時期,但物流支持現(xiàn)狀和在線支付方面存在的短板是制約電子商務發(fā)展的主要瓶頸。“在解決好物流與支付兩方面的問題后,電子商務未來會逐漸成為主流,達到與實體銷售平分天下的地位。”

     針對消費者權益問題,孫元明表示,網(wǎng)購對于消費監(jiān)督存在一定的規(guī)避,同時對于現(xiàn)有的金融秩序和管理秩序也造成一種沖擊。階段性的節(jié)慶假期網(wǎng)絡消費也給快 遞行業(yè)帶來壓力和挑戰(zhàn)。孫元明建議,相關部門應針對網(wǎng)絡消費的特點,制定出適宜的監(jiān)督和維權機制,保障網(wǎng)購消費者的合法權益。

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