油：充值與零售“雙線”出擊 

     2012年，是電商行業(yè)競爭空前激烈的一年，在這一年中，一家有著獨(dú)特背景的電子商務(wù)網(wǎng)站在同行普遍虧損的境況下，卻取得了年度銷售收入超過4300萬元的優(yōu)秀業(yè)績，這家既銷售各地特色百貨、又兼經(jīng)營油品業(yè)務(wù)的網(wǎng)站叫做易捷網(wǎng)，而它的經(jīng)營者正是世界五百強(qiáng)企業(yè)——中石化。

     《亮報(bào)》記者登錄易捷網(wǎng)后發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)站首頁重點(diǎn)推送的商品琳瑯滿目，包括酒類、電器、家居百貨等等，而在網(wǎng)頁的顯著位置，還設(shè)置了限時(shí)搶購、易捷團(tuán)購等在綜合類電子商務(wù)網(wǎng)站常見的促銷欄目，整個(gè)網(wǎng)站的布局與普通的電子商務(wù)B2C綜合類網(wǎng)站十分類似，給記者以清新之感。

     經(jīng)過初步瀏覽，記者發(fā)現(xiàn)，和其他電子商務(wù)網(wǎng)站不同的是，易捷網(wǎng)可以按照省市專區(qū)檢索商品。此外，在商品目錄中，潤滑油等油類產(chǎn)品被單獨(dú)劃分出來，凸顯了這一網(wǎng)站的企業(yè)背景。

     記者在網(wǎng)上隨意點(diǎn)選了一件商品，根據(jù)網(wǎng)站提示，客戶既可以選擇貨到付款，也可以選擇通過網(wǎng)銀在線支付。同時(shí)，網(wǎng)站在物流方面除可以提供快遞方式之外，還可以根據(jù)客戶所在的位置選擇自提。在某些省區(qū)，客戶還可以選擇到加油站的易捷便利店提取貨物。由此可見，易捷網(wǎng)在線下主要依托的是中石化完善的物流配送體系來完成產(chǎn)品配送，這種形式既為買方提供了便利，同時(shí)也為賣方節(jié)約了物流成本，無疑為其電商平臺的發(fā)展平添了很大優(yōu)勢。

     同時(shí)，記者也觀察到，在易捷網(wǎng)的顯著位置，擁有中石化加油卡的客戶可以選擇在線為加油卡充值，雖然在網(wǎng)上充值并沒有什么優(yōu)惠，但這仍為卡主搭建了便利之橋，他們可以不受時(shí)間地點(diǎn)的限制，在網(wǎng)上輕松購油。

     記者了解到，為加油卡充值，易捷網(wǎng)并不是唯一的平臺。2012年12月12日上線的中石化廣東石油公司電子商務(wù)平臺網(wǎng)上營業(yè)廳也可以在線為加油卡充值，同時(shí)，該平臺還為注冊會員提供了充值記錄查詢等多種服務(wù)。

     易捷網(wǎng)的迅速推進(jìn)被外界普遍認(rèn)為是中石化尋求線上、線下業(yè)務(wù)結(jié)合的有力探索，盡管相當(dāng)多的專家對中石化此舉前景并不看好，然而易捷網(wǎng)給客戶提供的便捷購物體驗(yàn)卻為其在業(yè)內(nèi)贏得了良好的口碑。在接受記者采訪時(shí)，中石化廣東石油公司內(nèi)部人士充滿信心地說：“2013年年底，預(yù)計(jì)兩個(gè)電子商務(wù)平臺的交易額將突破100億元。”

     氣：提供在線交費(fèi)服務(wù)

     雖然天然氣、煤氣以及液化氣與石油和電力一樣，同屬普通居民家居生活必備的能源消費(fèi)品，然而各地燃?xì)夤驹陔娮由虅?wù)領(lǐng)域?yàn)榫用裉峁┑姆?wù)卻十分有限。

     為了了解各地燃?xì)夤驹陔娚谭?wù)方面的情況，記者撥打了幾個(gè)直轄市的燃?xì)夥?wù)熱線，并登錄其官方網(wǎng)站，得到了基本相似的答復(fù)。

     在很多城市，由于為居民供氣的燃?xì)夤静⒉粌H有一家，加之不同地區(qū)居民家使用的煤氣表內(nèi)部構(gòu)造以及充值方式均有不同，這直接制約了客戶在網(wǎng)上購買燃?xì)狻?/p>

     北京燃?xì)饧瘓F(tuán)96777接線坐席明確告訴記者，北京市內(nèi)的天然氣用戶分為兩種類型：一種是由查表員按照固定周期到用戶家抄表并開具《燃?xì)饫U費(fèi)通知單》，這部分被稱為“普表”用戶的居民可以持此通知單到部分銀行交費(fèi)，同時(shí)，在銀行辦理了網(wǎng)銀的客戶也可以登錄銀行網(wǎng)站實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上交費(fèi)。另一種使用IC煤氣表卡(以電子芯片方式充值)以及智能煤氣表卡的家庭用戶，則無法在網(wǎng)上完成支付，必須去指定銀行的營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)柜臺或指定售氣點(diǎn)購氣。

     上海的情況和北京類似，據(jù)上海燃?xì)?集團(tuán))有限公司客服代表介紹，上海普表用戶還可以選擇上海本地的第三方支付平臺“付費(fèi)通”完成網(wǎng)上交費(fèi)，但交費(fèi)也僅限于抄表金額，并不支持煤氣表充值預(yù)交費(fèi)。

     在重慶，遍布當(dāng)?shù)氐牡谌浇毁M(fèi)平臺“利安一卡通”為普表客戶網(wǎng)上交費(fèi)提供了方便。

     對于絕大多數(shù)城市的卡表以及智能燃?xì)獗碛脩舳裕W(wǎng)上交費(fèi)還僅是一種期待，其發(fā)展前景目前仍不明朗。但可以預(yù)見，隨著能源企業(yè)的電子商務(wù)布局日趨完善，燃?xì)馄髽I(yè)也將實(shí)現(xiàn)自身的電子商務(wù)化發(fā)展。

     電：網(wǎng)上購電多渠道支付

     1月18日，江蘇鎮(zhèn)江的29萬居民在收到供電公司郵來的電費(fèi)賬單和新年賀卡時(shí)，紛紛留意到賬單的某個(gè)角落出現(xiàn)了一個(gè)黑白相間圖形的小方塊。這正是江蘇省電力公司在鎮(zhèn)江率先推出的“二維碼”信息服務(wù)，用電客戶只要拿出手機(jī)下載軟件并隨手一拍，就可立即登錄江蘇95598供電服務(wù)網(wǎng)站和鎮(zhèn)江電力微博，豐富的供電營銷服務(wù)信息即刻呈現(xiàn)眼前。

     時(shí)下，手機(jī)“二維碼”是電子商務(wù)時(shí)代最為流行的營銷媒介，也是客戶享受移動(dòng)電子商務(wù)服務(wù)的最新渠道。記者了解到，下一階段，“二維碼”服務(wù)還將在供電服務(wù)領(lǐng)域進(jìn)一步擴(kuò)展，居民可借助其實(shí)現(xiàn)在線交費(fèi)等功能。

     由于電能作為能源類產(chǎn)品的特殊性，實(shí)現(xiàn)電能網(wǎng)絡(luò)交易的關(guān)鍵在于支付環(huán)節(jié)。在這方面，國家電網(wǎng)公司多年來已做出了許多探索。在電子商務(wù)平臺的搭建上，將電子商務(wù)廣泛應(yīng)用于招投標(biāo)采購、合同管理、物資集約化管理層面。同時(shí)，在用電側(cè)，也積極探索電能網(wǎng)絡(luò)營銷模式，為客戶開辟網(wǎng)上購電等多種在線服務(wù)。

     2012年12月29日，國家電網(wǎng)公司啟動(dòng)了95598業(yè)務(wù)集中運(yùn)營，成立了國家電網(wǎng)客戶服務(wù)中心，該中心主要職責(zé)之一就是建立智能互動(dòng)服務(wù)網(wǎng)站、提供電子商務(wù)服務(wù)。

     記者登錄智能互動(dòng)服務(wù)網(wǎng)站后發(fā)現(xiàn)，該網(wǎng)站內(nèi)包括多種用能服務(wù)，目前開通的除常規(guī)的家庭用電量查詢、業(yè)務(wù)咨詢外，電動(dòng)汽車業(yè)務(wù)查詢、電動(dòng)汽車業(yè)務(wù)申請、家庭節(jié)能服務(wù)等智能用電服務(wù)也十分引人注目。此外，客戶也可以利用網(wǎng)銀或第三方支付平臺在網(wǎng)站交納或預(yù)存電費(fèi)，完成在線購電業(yè)務(wù)。

     據(jù)客戶服務(wù)中心內(nèi)部人士介紹，早在幾年前，國家電網(wǎng)轄區(qū)內(nèi)的部分省份早已開通了客戶在線交納電費(fèi)的服務(wù)。江蘇、黑龍江、遼寧、山西、重慶等省區(qū)都有自己的網(wǎng)上營業(yè)廳。

     最近幾年，供電客戶享受到的網(wǎng)上服務(wù)進(jìn)一步升級。在江蘇，95598互動(dòng)網(wǎng)站能為客戶提供電費(fèi)充值卡網(wǎng)上充值；在青海，手機(jī)支付平臺已完成搭建，客戶可利用WEB、WAP、手機(jī)客戶端、短信等形式，以手機(jī)支付或者綁定銀行賬戶的方式輕松交電費(fèi)；在浙江，供電企業(yè)開通網(wǎng)上積分商城，客戶交納電費(fèi)可獲積分換取禮物。

     隨著智能電網(wǎng)技術(shù)的成熟，未來，電子商務(wù)平臺將會更為廣泛地應(yīng)用于居民的生活之中。