2月16日曾報道紅米note3因wifi斷流問題而遭千人聲討。日前,記者向紅米note3用戶維權官微博主“蕩寇先鋒”了解到,又有部分用戶收到補償,并在微博上貼出補償用戶們的收獲證明,但是,對于小米方面用贈送周邊產(chǎn)品作為前期補償?shù)奶幚矸绞?,用戶均表?ldquo;并不滿意”。還有的用戶被帶出連串情緒,“以后再也不買小米手機了”。
不滿1
無處理方案只補償周邊產(chǎn)品
據(jù)微博博主“蕩寇先鋒”表示,自貼出小米針對疑似斷流用戶做出的補償之外,2月17日至今,又有部分遭遇wifi斷流的紅米note3用戶收到了小米方面給予的補償。
據(jù)目前紅米note3用戶維權官微發(fā)布的微博圖片顯示,小米方面補償?shù)闹苓叜a(chǎn)品包括小米藍牙耳機、小米路由器mini、小米手環(huán)、移動電源等周邊產(chǎn)品。
但據(jù)“蕩寇先鋒”反映,許多用戶雖然陸續(xù)收到了小米公司承諾的補償,但卻并不是很滿意。原因在于小米公司并沒有給出手機斷流問題的處理方案,只是用周邊產(chǎn)品補償而已。此外,在官微上,也有許多網(wǎng)友表示并不滿意小米的做法。“手機都有問題,要配件有啥用?”網(wǎng)友“橙色的幻想”微博留言表示。
不滿2
有些人有賠償有些沒有
據(jù)記者從紅米note3用戶維權官微了解,不少問題用戶在微博下面留言,并展開激烈討論。據(jù)網(wǎng)友“Chen紀宇”爆料,“賠償是有些人有,有些人卻沒有。這太不公平了。要說是前期補償,那所有買到故障機的用戶都應該有。”Chen紀宇認為,如果個個都有,那么他們就承認有斷流問題了,因此小米官方只讓一部分人得到贈品。
微博認證名為“華薩足球俱樂部聯(lián)合創(chuàng)始人”的“Oo俺家在東北oO”表示,與小米客服溝通,根本就不給補償,說更新完新版本后大部分用戶都解決了,我讓他重復說一遍我錄音,竟然改說大部分問題能夠解決,不說斷流問題能夠解決了。
而“蕩寇先鋒”向記者表示,小米客服對待用戶的回復存在嚴重出入。據(jù)了解,只有維權意愿強烈的用戶才會得到補償。
對于目前紅米note3用戶出現(xiàn)的問題,記者此前通過微博向北京小米科技責任有限公司公關總監(jiān)劉飛了解進展情況,針對記者提出的系列問題,劉飛均沒有做出任何回應。記者此次再次向劉飛發(fā)問,但仍然沒有給出任何回應。
不滿3“解決方式”遭質(zhì)疑
據(jù)“蕩寇先鋒”透露,目前小米方面給予的說法是通過軟件升級可以解決用戶出現(xiàn)wifi斷流問題。
此前聯(lián)發(fā)科技已發(fā)出公告表示可以通過升級解決問題的情況,“蕩寇先鋒”表示,對于聯(lián)發(fā)科技的公告我也有所了解,從整個公告中我個人理解為是對軟件升級的要求,也就是說聯(lián)發(fā)科技認為是匹配處理器廠商的系統(tǒng)軟件問題,但處理器本身是沒有問題。所以說,對于小米而言,系統(tǒng)軟件問題所指的是應該是小米自己的手機系統(tǒng)MIUI。
此外,“蕩寇先鋒”透露,本以為小米方面會在小米5手機發(fā)布之前考慮到影響,會派人了解情況解決用戶問題,但沒想到最近小米方面的態(tài)度異常強硬。同時,“蕩寇先鋒”還表示,目前據(jù)眾多問題用戶反映,他們反映給小米售后,而小米售后修不好的,客服便要求返廠的問題居多。
此外,記者了解到,針對目前MIUI系統(tǒng)問題,有不少用戶選擇了刷機的方式解決,但并沒有太多效果。