從單一到多功能：2012年，政務(wù)微博從單純的信息發(fā)布平臺，逐步改革為集權(quán)威信息發(fā)布、政策咨詢、投訴建議、

 

　　社會管理創(chuàng)新、新聞輿論引導(dǎo)、傾聽民眾呼聲、樹立政府形象、群眾政治參與等多功能于一體的基層綜合服務(wù)平臺。

 

　　從微博到平臺：2012年底至今，在政務(wù)微博普及后，政務(wù)微信、網(wǎng)站改造、政務(wù)博客等多途徑構(gòu)成了基層網(wǎng)絡(luò)政務(wù)平臺。

 

　　從管理到治理：基層網(wǎng)絡(luò)政務(wù)平臺的建立，讓群眾參與度逐步提升，社會治理工作形成了政府主導(dǎo)、全民參與的新格局。

 

　　堅持源頭治理，標(biāo)本兼治、重在治本，以網(wǎng)格化管理、社會化服務(wù)為方向，健全基層綜合服務(wù)管理平臺，及時反映和協(xié)調(diào)人民群眾各方面各層次利益訴求。

 

　　——摘自《中共中央關(guān)于全面深化改革若干重大問題的決定》

 

　　“每天出門前都看看‘成都交通路況微平臺’，哪里堵車、怎么繞行都一目了然。”在天府軟件園工作的軟件工程師陳鵬的體驗代表了他身邊眾多朋友的心聲。他們在網(wǎng)絡(luò)上關(guān)注的“成都交通路況微平臺”是成都交警(微博)官方微博推出的創(chuàng)新服務(wù)項目，用戶可以直接通過地圖查看附近的交警大隊騰訊官方微博，及時和其進(jìn)行微博互動，了解路況信息。

 

　　互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，已然改變了千家萬戶的生活習(xí)慣。借助高科技的力量，網(wǎng)絡(luò)政務(wù)平臺快速發(fā)展，將政務(wù)服務(wù)的觸角直接延伸至每個市民的家里，而市民通過網(wǎng)絡(luò)政務(wù)平臺也能足不出戶地參與到社會治理，自身的主人翁精神、法治意識和責(zé)任感得以再次提升。

 

　　政務(wù)新時代

 

　　成都千余機(jī)構(gòu)開通政務(wù)微博

 

　　2011年，被稱為“政務(wù)微博元年”，政務(wù)微博一躍登上了政務(wù)服務(wù)的舞臺。隨之而來的發(fā)展變化日新月異，從剛登場時單純發(fā)布權(quán)威信息的單向平臺，政務(wù)微博在改革中不斷“變臉”，迅速成長為集權(quán)威信息發(fā)布、政策咨詢、投訴建議、社會管理創(chuàng)新、新聞輿論引導(dǎo)、傾聽民眾呼聲、樹立政府形象、群眾政治參與等多功能于一體的基層綜合服務(wù)平臺。

 

　　今年3月14日下午4點，網(wǎng)絡(luò)上出現(xiàn)“春熙路及周邊地區(qū)發(fā)生異常情況”的傳言，眾多網(wǎng)友第一時間在微博上向市公安局官方微博@平安成都求證，大約50分鐘后@平安成都發(fā)布權(quán)威信息，破除網(wǎng)絡(luò)謠言，讓廣大市民獲知真相。“網(wǎng)絡(luò)的特點決定了大家對政務(wù)工作的參與度空前之高，及時、權(quán)威、互動是新時代對政務(wù)服務(wù)的新需求。”市公安局相關(guān)負(fù)責(zé)人如是說。

 

　　成都各級政務(wù)機(jī)關(guān)在“網(wǎng)絡(luò)問政”時代的探索，開了政務(wù)微博的應(yīng)用先河。成都市住房公積金管理中心首推了騰訊微博“住房公積金服務(wù)月”概念，網(wǎng)友只要在騰訊微博對其提出問題咨詢，均能得到巨細(xì)靡遺的解答；市公安局官方微博在各類事件處置中快速發(fā)布權(quán)威信息，對廣大網(wǎng)民的疑問及時給予詳細(xì)解答。

 

　　網(wǎng)民的反饋最能看出政務(wù)微博“變臉”的效果，“政策發(fā)布一目了然，投訴建議回復(fù)迅速，可以看出政務(wù)微博的背后政務(wù)機(jī)關(guān)的用心和努力，網(wǎng)民的參與感不斷加強。”網(wǎng)友@愛上這座城發(fā)表了自己的看法。

 

　　據(jù)統(tǒng)計，截至2012年12月10日，騰訊微博中經(jīng)過認(rèn)證的成都市黨政機(jī)構(gòu)達(dá)1703家，官員371位，覆蓋的機(jī)構(gòu)包括宣傳系統(tǒng)、政法系統(tǒng)、團(tuán)委、工會、旅游局等十余個黨政部門。政務(wù)微博的興起開啟了政務(wù)工作新時代的大幕，利用信息技術(shù)縮短時間和空間的距離，更多市民的訴求被及時反映和協(xié)調(diào)解決，一種溫和理性情緒下的溝通交流模式已經(jīng)形成。

 

　　政務(wù)新模式

 

　　市民通過網(wǎng)絡(luò)參與社會治理

 

　　如果說政務(wù)微博的探索是政務(wù)新時代的起步，那么隨后登場的微信平臺、博客、政務(wù)網(wǎng)站等就讓網(wǎng)絡(luò)政務(wù)平臺的力量更加壯大發(fā)展。

 

　　2013年7月，成華公安辦證中心率先在全市啟用首個公安政務(wù)服務(wù)中心微信公眾平臺。網(wǎng)上戶籍政策24小時咨詢、網(wǎng)上材料預(yù)審和網(wǎng)上預(yù)約排號三大服務(wù)項目在微信平臺上均可享受。“便民服務(wù)需要不斷創(chuàng)新，有市民在微博上提出了開設(shè)微信平臺的要求，這就是對市民需求的最好回應(yīng)。”成華區(qū)(微博)公安分局相關(guān)負(fù)責(zé)人對記者說。

 

　　從單一的政務(wù)微博向網(wǎng)絡(luò)政務(wù)平臺發(fā)展，這是成都在社會治理建設(shè)進(jìn)程中的又一亮點之作。從當(dāng)初傳統(tǒng)政務(wù)的上門服務(wù)探索，到借助高科技之力，架起一對一服務(wù)的專業(yè)平臺，政務(wù)服務(wù)的方式在互動中不斷創(chuàng)新、在創(chuàng)新中越來越給力。辦證、創(chuàng)業(yè)、旅游、法律……越來越多的服務(wù)種類在網(wǎng)絡(luò)政務(wù)平臺上呈現(xiàn)，咨詢政策、審批預(yù)約、服務(wù)評判，市民辦理業(yè)務(wù)的時間越來越短，訴求被受理和解決的過程越來越快。

 

　　“以前不敢想，辦個事跑很多次，現(xiàn)在有了網(wǎng)絡(luò)政務(wù)平臺，確實方便多了。”家住新津縣普興鎮(zhèn)的楊世云是網(wǎng)絡(luò)政務(wù)平臺的體驗者和受益者，想在鎮(zhèn)上開飯館的他在平臺上既咨詢了政策，又拿到了工商窗口的聯(lián)系電話，前后不到三天時間，楊世云辦好了開店所需的全部手續(xù)，真實地感受了一把“網(wǎng)絡(luò)時代”的快速與便捷。

 

　　借助高科技的力量，傳統(tǒng)政務(wù)模式在新時期被重新改革，網(wǎng)絡(luò)政務(wù)平臺的發(fā)展，將政務(wù)服務(wù)的觸角直接延伸至每個市民的家里。更為重要的是，社會治理再也不是政府獨挑大梁的責(zé)任，平臺的開放性吸引了群眾積極地參與，政務(wù)服務(wù)如何更好？大家的建議和意見成為了改進(jìn)工作的強有力支持。

 

　　“網(wǎng)絡(luò)政務(wù)平臺的開放，給予了市民參與社會治理的平臺，智慧在這里交融，溝通在這里實現(xiàn)。”市民陳鵬告訴記者，在參與社會治理的過程中，市民的主人翁精神、法治意識和責(zé)任感又得到了再次提升。